*Bilingual Customer Service Representative — 100% Remote

Représentant du service à la clientèle bilingue — Télétravail

Faites partie d’une équipe dédiée à offrir des expériences client exceptionnelles. Contribuez à résoudre les demandes, à assurer le suivi et à garantir la satisfaction de la clientèle dans un environnement dynamique et favorable. Profitez d’un arrangement de travail entièrement à distance et de la possibilité d’avoir un impact significatif chaque jour.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire de 23-25 $CA, selon l’expérience.
• Contrat de 11 mois avec possibilité d’emploi permanent.
• Horaire de formation initial : 8 h à 16 h pour les premiers mois.
• Rotation des quarts : selon les besoins opérationnels.
• Quarts possibles après la période de formation initiale :
• 9 h à 17 h.
• 10 h à 18 h.
• 12 h à 20 h.
• Temps plein : 37,5 heures par semaine.
• Télétravail : N’importe où au Canada.

Description du poste

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, les questions de facturation et les demandes d’invalidité.
• Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients.
• Résoudre les plaintes des clients au moyen de remboursements, d’échanges ou d’ajustements de facturation.
• Contacter les clients au sujet des mises à jour concernant les demandes, les réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus.
• Escalader les problèmes non résolus des clients vers les services appropriés pour une enquête plus approfondie.
• Tenir des dossiers exacts et détaillés des interactions avec les clients, des transactions, des demandes, des plaintes, des commentaires et des mesures prises.
• Fournir un soutien de suivi afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Documenter les renseignements et les interactions avec les clients de façon exacte.
• Coordonner avec les services internes au besoin afin de soutenir la résolution des problèmes.

Exigences

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires ou GED.
• 2 à 4 ans d’expérience requise dans le service à la clientèle.
• Expérience dans des environnements de service à la clientèle tels que les centres d’appels, le commerce de détail ou les organisations de services.
• Expérience en saisie de données avec une grande exactitude de la documentation.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel ou d’applications informatiques similaires.
• Capacité à documenter et à consigner les renseignements des clients avec exactitude.
• Capacité à communiquer en français et en anglais afin de soutenir les interactions avec les clients.

Compétences interpersonnelles requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement son temps.

Qualifications préférées

• Expérience en centre d’appels ou en soutien à la clientèle à volume élevé.
• Expérience dans le traitement des plaintes liées à la facturation ou aux services.

Pourquoi Recruit Action ?

Recruit Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement grâce à un soutien de qualité et à une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être examinées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seuls les candidats qui répondent aux critères d’embauche seront contactés.