Field Operations Associate II (Bilingual) - Saint Laurent, QC

Work Location Type: Hybrid

About Grainger

W.W. Grainger, Inc. est un important distributeur « broad line » dont les activités se concentrent principalement en Amérique du Nord et au Japon. Chez Grainger, We Keep the World Working® en servant plus de 4,6 millions de clients dans le monde grâce à des produits de maintenance, réparation et exploitation (MRO) et à des solutions à valeur ajoutée, livrées via une technologie innovante et une expertise client approfondie. Reconnue pour son engagement envers le service et sa culture axée sur une mission, l’entreprise a déclaré un chiffre d’affaires 2025 de 17,9 milliards de dollars. Pour plus d’informations, visitez www.grainger.com.

Compensation

Le taux horaire pour ce poste se situe entre 26,46 $ et 36,39 $, avec une éligibilité à une prime cible de 1 800,00 $, conditionnée à l’atteinte à la fois d’objectifs de performance individuels et d’objectifs de performance de l’entreprise.

La fourchette de rémunération ci-dessus ne constitue pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette annonce, en fonction de la grille de poste attribuée. La rémunération réelle peut varier selon des facteurs tels que le lieu de travail géographique, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée constitue une estimation raisonnable et peut évoluer au fil du temps; la rémunération finale peut se situer au-dessus ou en dessous de la fourchette fournie. Grainger se réserve le droit de modifier, d’amender ou de mettre fin à ses programmes de rémunération et d’avantages à tout moment, conformément à la loi applicable.

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant.

Vous Will

Customer Service/Inventory Management

• Assure le service de plusieurs sites clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants :
  • Reçoit et met en stock les produits achetés dans les sites clients désignés.
  • Assure des niveaux de stockage appropriés des produits dans les sites clients en scannant les commandes lorsque le stock est épuisé.
  • Supervise les emplacements de stocks chez le client en veillant à ce que l’étiquetage et les quantités disponibles soient exacts.
• Résout rapidement et avec précision les problèmes des clients d’une manière qui conserve et renforce la fidélité des clients conformément aux politiques et procédures de Grainger.
• Respecte les exigences de sécurité et d’inspection de Grainger et de l’établissement où le service est fourni.
• Atteint les indicateurs clés de performance (KPI) pour le poste.

Activités non liées à l’itinéraire, selon les besoins, telles que :

• Effectuer des activités de dépannage/réparation de machines pour différentes machines sur le site du client.
• Mettre en œuvre les activités liées au territoire relatives à la planification et à l’exécution de projets d’inventaire client.
• Effectuer la collecte de données (liées aux informations d’inventaire) sur les sites des clients. S’assurer que les informations recueillies sont exactes afin d’aider à diriger le processus d’implémentation KeepStock.
• Aider les clients à préparer, étiqueter et organiser les produits sur un site client.
• Réaliser le processus de relocalisation et d’arrêt de produits.
• Voyage requis
• Responsabilités de la succursale telles qu’assignées

Account growth

• Aide à générer de nouvelles commandes en échangeant avec le client pour identifier des besoins supplémentaires en produits (par exemple, recherche et capte des opportunités « spot buy » pendant qu’il est sur site, recherche des opportunités supplémentaires pour ajouter des articles au programme)

Cross-functional partnerships

• Exécute la composante de service sur site de la stratégie de compte telle que définie par des partenaires commerciaux interfonctionnels.
• Travaille avec les partenaires commerciaux pour améliorer l’expérience client et accroître l’activité.

Vous Have

• Diplôme d’études secondaires/GED
• 3 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle/vente (par ex. environnement de vente au détail / téléphonique / entrepôt).
• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est une exigence
• Autonome, avec une énergie élevée et un engagement envers le service à la clientèle et la croissance des ventes.
• Doit être à l’aise avec l’utilisation quotidienne de la technologie.
• Capacité à collaborer efficacement avec tact et diplomatie avec des clients internes et externes ainsi que des partenaires interfonctionnels.
• Capacité démontrée à appliquer un bon jugement, des compétences de résolution de problèmes indépendantes et la compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
• Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
• Être en mesure d’évoluer dans un environnement en évolution rapide.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Des vérifications d’antécédents et un dépistage de drogue peuvent être requis (selon les exigences de l’entreprise ou du client pour travailler sur site et/ou utiliser de l’équipement).
• Il peut être nécessaire d’utiliser un véhicule personnel pour les déplacements avec une assurance valide répondant aux standards de Grainger.
• Le poste peut vous obliger à vous rendre sur les sites de nos clients. Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d’alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Il peut vous être demandé de vous soumettre à ces procédures de dépistage des clients, si et lorsque demandé, comme condition pour être autorisé à accéder à ces sites.

Ce rôle peut vous obliger à vous rendre sur les sites des clients et à respecter les exigences de sécurité conformément aux lois applicables en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d’équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites clients. Cela peut inclure : un casque de sécurité; des bottes de sécurité à embout d’acier, un visage rasé ou une moustache/barbe taillée afin de porter un masque N95 bien ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis pendant le processus de recrutement.

Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d’alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Il peut vous être demandé de vous soumettre à ces procédures de dépistage des clients, si et lorsque demandé, comme condition pour être autorisé à accéder à ces sites.

Rewards and Benefits

Nos programmes offrent un choix et une flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez certains des avantages offerts par Grainger (peuvent varier selon le nombre d’heures travaillées) :

• Assurance médicale, dentaire, vision et médicaments sur ordonnance
• Congés payés (PTO) et jusqu’à 12 jours fériés payés par an (selon la province de résidence)
• Assurance-vie, y compris assurance-vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d’aide aux employés et à la famille pour aider les membres de l’équipe ayant des préoccupations physiques, émotionnelles, mentales, financières et autres
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) & régime de pension à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d’aide aux frais liés à l’éducation & à l’adhésion professionnelle
• Rabais employés, avantages pour les membres de l’équipe et plus !

DEI Statement

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d’emploi, car vous pourriez quand même être le bon candidat pour ce rôle ou d’autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l’aise d’être lui-même, peut apprendre et grandir pour réaliser pleinement son potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d’être un lieu de travail offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge ou un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions fournir l’assistance appropriée.

Des vérifications d’antécédents avant l’embauche sont requises pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification d’antécédents lorsqu’ils passent d’un rôle non motorisé à un rôle de conduite.