Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
La société recherche un vice-président du service client mondial (Vice President of Global Customer Support) afin de mener une stratégie transformatrice pluriannuelle qui redéfinit la manière dont l’organisation sert ses clients dans le monde entier.
Ce poste de direction est essentiel pour la transition vers un modèle de support « AI-first », axé sur les interactions à forte valeur et complexes nécessitant une expertise humaine, tandis que les agents IA traitent à grande échelle les demandes courantes.
Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de définir la vision et la stratégie, d’ouvrir et piloter le P&L du support mondial, et d’aligner avec le C-suite les priorités à l’échelle de l’entreprise.
Il/elle dirigera une large équipe mondiale, construira une culture d’amélioration continue et positionnera le support comme un moteur clé de la croissance et un différenciateur concurrentiel.
Exigences
Les candidats au poste de Vice President of Global Customer Support doivent justifier d’au moins 12 ans d’expérience en support client, service ou leadership CX, dont au moins 5 ans dans un environnement B2B SaaS à forte croissance.
Le poste requiert une expérience solide des technologies de support basées sur l’IA, incluant une expérience pratique avec des plateformes de support modernes alimentées par l’IA.
Une compréhension approfondie de l’architecture des agents IA et la capacité avérée à diriger des organisations de support mondiales avec une responsabilité complète du P&L sont essentielles.
Le candidat idéal aura fait ses preuves en contribuant à la croissance, à la fidélisation et à l’impact commercial via le support, avec une expérience dans des environnements hypercroissance et une passion pour la transformation du travail juridique grâce à l’IA.
Le poste exige également une présence exécutive exceptionnelle, la capacité d’influencer à tous les niveaux, ainsi qu’un engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
Informations supplémentaires
Hiring Manager Title : SVP, Customer Success
Functions - Operations
