Bilingual Everyday Banking Advisor Overnight - Advice Centre

Description du poste

Vous êtes un conseiller bancaire de nuit, ambassadeur RBC et un représentant exceptionnel du service à la clientèle. Vous faites la promotion de la marque RBC et offrez du soutien à nos clients alors qu’ils interagiront avec nous de façons très différentes, que ce soit par téléphone, courriel, clavardage, vidéo, médias sociaux ou téléphone mobile. Ce poste à temps plein, axé sur les équipes et les quarts, offre la flexibilité et l’occasion de travailler à domicile et/ou au centre. Grâce à votre passion pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et fournir des solutions pour les besoins des clients, vous pouvez bâtir une carrière à long terme dans nos centres-conseils.

Quelle est l’occasion ?

You are an Overnight Banking Advisor, RBC ambassador and an exceptional customer service representative.

Que ferez-vous ?

• Vous engager de manière proactive auprès des clients de RBC par divers canaux de communication pour offrir une expérience exceptionnelle en matière de service à la clientèle, en faisant en sorte que chaque interaction avec un client soit exceptionnelle.
• Vous concentrer sur l’aide aux clients lorsque nous sommes le plus nécessaires, en répondant avec empathie à une variété de questions, en aidant à de nombreuses solutions bancaires et en résolvant les préoccupations des clients dès le premier point de contact.
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin qu’ils puissent répondre aux besoins des clients avec succès.
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC.
• Gérer les risques en respectant les routines, processus et contrôles de conformité afin de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Informer et aider les clients à utiliser les capacités numériques de RBC.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

À avoir absolument

• Capacité à travailler de manière autonome, gestion du temps éprouvée, compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Excellente capacité de service à la clientèle et confiance à interagir avec les clients à travers plusieurs canaux (p. ex. téléphone, vidéo, etc.) en utilisant un ton amical, positif et professionnel.
• Capacité éprouvée à établir une relation de confiance et à maintenir des relations avec les clients, de préférence dans le secteur financier ou des services, tout en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe.
• Volonté de bâtir des expériences clients exceptionnelles, passion et curiosité à aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.
• Culture numérique pour un large éventail d’appareils (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) avec des compétences de saisie au clavier au-dessus de la moyenne, navigation sur Internet et sur ordinateur.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires et/ou des employés de RBC partout au Canada ayant des besoins en anglais et en français.
• Flexibilité personnelle pour travailler divers quarts qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au dimanche 10:00 PM à 8:00 AM.

À souhaiter (atout)

• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle où vous avez fourni une variété de solutions selon les besoins.
• Expérience de travail en équipe et dans un environnement de rendement axé sur des mesures.
• Expérience antérieure de travail dans un centre de contact / centre d’appels ou dans un secteur financier et/ou des services à rythme rapide.

Qu’est-ce qui vous attend ?

Nous aimons les défis : être au meilleur de nous-mêmes, penser de façon progressive pour continuer à grandir et travailler ensemble afin d’offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à se développer. Nous nous soucions les uns des autres, réalisons notre plein potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et obtenons un succès mutuel.

• Un programme complet de rémunération globale Total Rewards, y compris des primes et des avantages sociaux flexibles, une rémunération concurrentielle et des actions, le cas échéant.
• Un programme de formation de calibre mondial dans le secteur des services financiers.
• Une excellente évolution de carrière et l’accès à une variété de possibilités d’emploi dans l’ensemble de l’organisation et dans différents territoires.
• Des dirigeants qui appuient votre développement grâce au coaching et à la gestion des occasions.
• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante.

RBC est déterminée à soutenir des arrangements de travail flexibles lorsque et là où ils sont offerts, sous réserve que les employés puissent répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (p. ex. un espace privé et calme, une connexion Internet, etc.). Les détails seront à discuter avec le gestionnaire de l’embauche.

Informations supplémentaires

Compétences du poste

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Centricity, Client Discovery, Communication, Curious Mindset, Data Analysis, Digital Literacy

Détails supplémentaires du poste

Address:

1540 BOUL GRÉBER:GATINEAU

City:

Gatineau

Country:

Canada

Work hours/week:

37.5

Employment Type:

Full time

Platform:

PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Job Type:

Regular

Pay Type:

Salaried

Posted Date:

2026-03-26

Application Deadline:

2026-08-28

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui sont Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et qui nous permettent de gagner ensemble en tant qu’une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui valorise la diversité des points de vue, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. En veillant à un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus afin de donner le meilleur d’eux-mêmes, de collaborer efficacement, de stimuler l’innovation et de progresser professionnellement, nous donnons vie à notre raison d’être et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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