Senior UC Engineer

Description du poste

Le Senior UC Engineer fera partie de l’équipe Global Unified Communications Engineering, en appui à la conception, la livraison et la surveillance de la santé opérationnelle des plateformes d’Unified Communications and Collaboration à l’échelle de la région des Amériques. Le poste se concentre sur Cisco Webex Calling, Webex Contact Center, Voice Recording, Trading Turret (IPC Connexus), les relations avec les Telecom Service Providers et le SIP Trunking, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes métier et les parties prenantes afin de garantir que les plateformes restent fiables, sécurisées et correctement prises en charge.

Le/la candidat(e) agira comme point de contact clé pour la gestion des incidents et l’escalade auprès des fournisseurs sur les plateformes UC, en partenariat avec Cisco, les opérateurs télécom et d’autres fournisseurs, afin de résoudre les problèmes rapidement et de réduire au minimum l’impact sur le service. Le poste inclut également le support des services d’appel d’urgence Red Sky (E911) et des Microsoft Teams Meetings, la surveillance de la santé des plateformes via des outils d’observabilité et de journalisation tels que Splunk, ainsi que la gestion des Call Detail Records (CDR) à des fins de reporting, de dépannage et de conformité.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra faire preuve de flexibilité pour soutenir la maintenance du week-end et les changements d’ingénierie si nécessaire.

Responsabilités

• Assurer le support et l’administration des plateformes Cisco Webex Calling et Webex Contact Center en production.
• Gérer et prendre en charge les plateformes de Voice Recording et assurer la conformité aux exigences d’enregistrement.
• Assurer le support des systèmes Trading Turret (IPC Connexus) pour les communications vocales de la salle de trading.
• Gérer les relations et la coordination technique avec les Telecom Service Providers.
• Configurer, prendre en charge et dépanner la connectivité SIP Trunking dans l’ensemble de l’environnement.
• Diriger la gestion des incidents pour les problématiques des plateformes UC, y compris le triage, l’escalade et la résolution.
• Assumer les processus d’escalade des fournisseurs pour Cisco, les opérateurs télécom et d’autres fournisseurs UC.
• Coordonner avec les équipes métier et les parties prenantes sur les exigences de service UC, les changements et les incidents.
• Assurer le support des services d’appels d’urgence Red Sky (E911) et des exigences de conformité.
• Assurer le support des Microsoft Teams Meetings et des services de collaboration associés.
• Surveiller la santé des plateformes UC à l’aide d’outils d’observabilité et de journalisation (Splunk).
• Gérer et analyser les Call Detail Records (CDR) pour le reporting, le dépannage et la conformité.
• Démontrer de la flexibilité pour travailler les week-ends et en dehors des heures habituelles, selon les besoins, afin de soutenir les changements d’ingénierie planifiés, les fenêtres de maintenance et les déploiements critiques.
• Améliorer continuellement la qualité de la documentation et encourager les pratiques de partage des connaissances au sein de l’équipe afin de réduire la connaissance « tribale » et d’améliorer l’onboarding.

Qualifications

• 10+ ans d’expérience dans des rôles d’ingénierie/support en Unified Communications.
• Expérience pratique avec l’administration Cisco Webex Control Hub.
• Connaissances solides de l’architecture Webex Calling et Webex Contact Center.
• Connaissance des fonctionnalités et des plateformes de voice recording.
• Connaissance des fondamentaux de la connectivité réseau liés aux services UC.
• Connaissance de base du routage réseau et de la gestion de la bande passante.
• Expérience avec les pratiques d’observabilité et de monitoring des UC.
• Expérience avec la journalisation Splunk pour la surveillance des plateformes UC.
• Expérience avec la gestion et l’analyse des CDR (Call Detail Record).
• Expérience avec SIP Trunking et la coordination avec les Telecom Service Providers.
• Expérience avec la gestion des incidents et les processus d’escalade des fournisseurs.
• Expérience avec les communications de la salle de trading/systèmes de type turret (IPC Connexus ou similaire) est un atout.
• Expérience avec les solutions E911 (Red Sky ou similaire) est un atout.
• Expérience de travail avec Microsoft Teams Meetings/les plateformes de collaboration.
• Certifications Cisco pertinentes (par ex., CCNP Collaboration ou similaire) préférées.

Nice to have

• Capacité à utiliser Copilot et d’autres outils de productivité basés sur l’IA afin d’améliorer l’efficacité et la productivité dans les tâches quotidiennes d’ingénierie et de support.

Ce que nous offrons

Nous offrons :

• Culture of Relentless Performance : rejoignez une équipe de développement technologique inarrêtable avec un taux de réussite de projet de 99% et plus de 30% de croissance du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre.
• Rémunération et avantages compétitifs : profitez d’un ensemble complet de rémunération et d’avantages, incluant une assurance santé, ainsi qu’un programme de relocalisation.
• Culture Work From Anywhere : profitez au maximum de la flexibilité offerte par le travail à distance.
• Culture orientée Growth Mindset : bénéficiez d’un ensemble d’opportunités de développement professionnel, y compris des programmes de certification, du mentorat et des programmes d’investissement dans les talents, ainsi que des possibilités de mobilité interne et de stages.
• Impact global : collaborez sur des projets significatifs pour de grands clients internationaux et contribuez à façonner l’avenir des industries.
• Environnement multiculturel accueillant : faites partie d’une équipe dynamique et mondiale, et épanouissez-vous dans un cadre de travail inclusif et bienveillant avec une communication ouverte et des événements sociaux réguliers de team-building.
• Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, incluant la formation IT, l’autonomisation de la communauté, des pratiques de fonctionnement équitables, la durabilité environnementale et l’égalité des genres.

* Miratech est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne fait aucune discrimination à l’encontre de quelque employé(e) que ce soit ou candidat(e) à l’emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou de tout autre statut protégé au regard de la loi applicable.