Bilingual (French/English) Customer Service Representative

Description du poste

La personne Représentante bilingue du service à la clientèle des créanciers (français/anglais) interagira avec les clients par téléphone et leur fournira des conseils en assurance ainsi que des solutions adaptées à leurs besoins individuels. Vous vous efforcerez d’améliorer constamment les fonctions en adoptant une approche axée sur le client afin de traiter efficacement les demandes des clients et de fournir des conseils et des solutions de service appropriés concernant leur couverture d’assurance crédit pour des prêts, des marges de crédit, des hypothèques et des prêts commerciaux. Vous conserverez les clients en leur présentant les avantages et les caractéristiques du maintien de leurs couvertures. Votre capacité à offrir un service à la clientèle supérieur, à établir une relation de confiance et à gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.

Opportunité

La personne Représentante bilingue du service à la clientèle des créanciers (français/anglais) interagira avec les clients par téléphone et leur fournira des conseils en assurance ainsi que des solutions adaptées à leurs besoins individuels. Vous vous efforcerez d’améliorer constamment les fonctions en adoptant une approche axée sur le client afin de traiter efficacement les demandes des clients et de fournir des conseils et des solutions de service appropriés concernant leur couverture d’assurance crédit pour des prêts, des marges de crédit, des hypothèques et des prêts commerciaux. Vous conserverez les clients en leur présentant les avantages et les caractéristiques du maintien de leurs couvertures. Votre capacité à offrir un service à la clientèle supérieur, à établir une relation de confiance et à gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.

Que ferez-vous ?

• Gérer les appels entrants et répondre aux attentes des clients en fournissant des renseignements, en comprenant les besoins, en proposant des solutions à valeur ajoutée, en repérant les occasions et en assumant la responsabilité de la résolution des préoccupations des clients
• Assurer l’acquisition de nouvelles affaires et/ou conserver les affaires existantes
• Veiller à ce que les clients reçoivent un service optimal à un niveau correspondant à leurs besoins, personnellement ou en les orientant vers le partenaire approprié (à l’interne ou à l’externe)
• Prendre en charge les préoccupations des clients, en établissant l’appropriation et la responsabilisation dès le premier point de contact grâce à des comportements axés sur le client, en veillant à ce que, lorsque nécessaire, le processus d’escalade soit suivi
• Traiter la documentation applicable pour les clients, en assurant l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements
• Atteindre les objectifs mensuels de vente et de rétention.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Éléments indispensables

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires RBC et/ou des employés de RBC à travers le Canada ayant des besoins en anglais et en français.
• Bonne capacité à écouter, à établir une relation de confiance et à trouver les bonnes solutions pour les clients
• Grand souci du détail et compétences en résolution de problèmes
• Capacité à naviguer entre plusieurs systèmes
• Flexibilité pour travailler une variété d’horaires puisque notre Centre est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 afin de mieux aider nos clients

Atouts appréciés

• Expérience en vente et réussite dans l’atteinte et le dépassement des objectifs de vente dans un environnement de centre d’appels

Qu’est-ce qui est offert ?

Nous relevons le défi d’être les meilleurs, d’adopter une réflexion novatrice pour continuer de croître, et de travailler ensemble afin de prodiguer des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à s’enrichir. Nous nous soucions les uns des autres, atteignons notre potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et obtenons une réussite mutuelle.

• Un programme complet de rémunération globale, notamment des avantages sociaux flexibles, une rémunération concurrentielle et des options d’actions
• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, novatrice et performante. En vous joignant à RBC Assurance, vous faites également partie d’une équipe accueillante et inclusive qui partage des valeurs communes – notamment le respect fondamental les uns envers les autres
• Des leaders qui appuient votre développement grâce à la formation et à la gestion des possibilités
• Des options d’équilibre flexible travail/vie personnelle
• La capacité d’avoir un impact significatif et durable
• Des outils logiciels de RBCI pour stimuler votre productivité et développer votre entreprise

Compétences du poste

Communication, analyse de la couverture, service à la clientèle, prise de décisions, opérations d’assurance, connaissance des sinistres, négociations de règlement

Détails supplémentaires du poste

• Adresse :1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• Ville :Montréal
• Pays :Canada
• Heures de travail/sem. :37.5
• Type d’emploi :Temps plein
• Plateforme :INSURANCE
• Type d’emploi :Régulier
• Type de rémunération :À salaire
• Date d’affichage :2026-08-04
• Date limite de candidature :2026-09-04

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées vivantes : le service à la clientèle d’abord, l’intégrité, la collaboration, le respect et l’excellence, ainsi que le fait de gagner ensemble en tant que un seul RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, où l’on tient compte de perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue, en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques du monde. En maintenant un milieu où les employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et évoluer professionnellement, nous donnons vie à notre objectif et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion offerte à tous.

Rejoignez notre communauté de talents

Restez informé des excellentes possibilités de carrière chez RBC. Inscrivez-vous pour obtenir des renseignements personnalisés sur nos plus récents emplois, des conseils de carrière et des événements de recrutement qui comptent pour vous.

Élargissez vos limites et créez un nouveau futur ensemble chez RBC. Découvrez comment nous utilisons notre passion et notre dynamisme pour améliorer le bien-être de nos clients et de nos collectivités, à l’adresse jobs.rbc.com.

Job Skills

Communication, Coverage Analysis, Customer Service, Decision Making, Insurance Operations, Knowledge of Claims, Settlement Negotiations

Additional Job Details

• Address:1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• City:Montréal
• Country:Canada
• Work hours/week:37.5
• Employment Type:Full time
• Platform:INSURANCE
• Job Type:Regular
• Pay Type:Salaried
• Posted Date:2026-08-04
• Application Deadline:2026-09-04

Note: Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above