Customer Service /Inside Sales Representative

Description du poste

Principales responsabilités

• Comprendre les besoins des clients et fournir un service exceptionnel au client
• Analyser et préparer les devis aux clients dans les meilleurs délais
• Vérifier tous les renseignements de tarification et de livraison avant de saisir les commandes de vente
• Collaborer avec l’équipe PLP afin de répondre aux attentes des clients et d’améliorer continuellement notre service

Rapporte à

Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal

Lachine, Quebec

Exigence de déplacement

Minimal

Tâches et responsabilités

Service à la clientèle

• Gérer toutes les demandes des clients qui arrivent par courriel vers les dossiers de vente ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes de service à la clientèle, des ventes et du support technique (et autres départements au besoin)
• Identifier et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction
• Établir des relations durables et instaurer la confiance auprès des comptes clients
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des options appropriées dans un délai raisonnable; effectuer un suivi pour s’assurer de la résolution
• Collaborer avec les directeurs des ventes dans la gestion des activités des clients et l’amélioration de notre position concurrentielle
• Traiter les nouveaux comptes/profils clients avec le service de comptabilité
• Toutes autres tâches au besoin

Établissement des devis

• Reçoit, analyse et prépare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes
• Comprendre les besoins du client pour le produit, la livraison et le prix et évaluer les informations concurrentielles
• Coordonner le soutien du support technique, de la chaîne d’approvisionnement et des opérations afin de répondre aux exigences relatives au produit, aux coûts, à l’emballage et aux délais de livraison pour le devis
• Suivre les pratiques établies pour le processus de devis afin d’assurer la documentation des interactions et des approbations
• Collaborer avec l’équipe de ventes pour les suivis et documenter le statut gagnant/perdant dans l’ERP/CRM

Saisie et gestion des commandes

• Suivre le processus de saisie des commandes afin de s’assurer que les conditions de commande sont respectées et que l’exactitude de toutes les informations de tarification et de livraison est vérifiée
• Fournir les renseignements de suivi des commandes, indiquer la disponibilité des stocks et fournir des informations concernant le statut des bons de commande des clients
• Collaborer avec les opérations, la chaîne d’approvisionnement, le contrôle qualité et l’ingénierie afin de s’assurer que les attentes des clients sont respectées et gérées pour leurs commandes

Exigences

• Excellentes compétences interpersonnelles
• Excellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.)
• Solides compétences de collaboration et de travail d’équipe
• Grande attention aux détails
• Capacité à travailler sous des échéanciers serrés
• Capacité à jongler avec plusieurs tâches et à coordonner les réponses à diverses demandes des clients
• Langues parlées et écrites : bilingue anglais / français

Qualifications

• 5+ ans d’expérience antérieure en service à la clientèle (atout)
• Maîtrise de Microsoft 365, en particulier Word & Excel
• Capacité à interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs
• Connaissance pratique d’Epicor ERP ou d’autres logiciels ERP et Hubspot CRM

Horaire de travail

• Temps plein
• Horaire de travail : de 8 h à 16 h 30, 40 heures par semaine

À propos de l’entreprise

PLP protects the world’s most critical connections by creating stronger and more reliable network.

PLP's critical infrastructure solutions serve a wide range of customers, including:

• Power utilities
• Telecommunications network operators
• Cable television and broadband service providers
• Construction contractors
• Agricultural enterprises
• Corporations and enterprise networks
• Government agencies
• Educational institutions

PLP has been manufacturing in Canada since 1985. Our two ISO 9001 certified facilities and local engineering team allow the company to respond to Canadian customers’ needs quickly and with precision.

With locations in over 20 countries, PLP and its Canadian subsidiary PLP Canada work as a united global corporation, delivering high-quality products, and unparalleled service to customers in Canada.

A steadfast commitment to quality is not just a goal at PLP, it's the guiding principle of everything we do. You can rest assured that the reliability of our products and the dedication of our people are the things that make PLP "The Connection You Can Count On.®"

PLP is the connection you can count on, for our people, our clients, and our communities.

We offer a competitive pay and benefits package that includes, life insurance, health insurance, dental insurance, vacation days and paid holidays and a deferred profit-sharing retirement program.

We are a company that values new ideas and opinions, and we encourage our employees to ask questions in the spirit of continuous improvement. We promote a balance of work and family as an important aspect that helps sustain the long-term growth and health of all our employees. We value diversity and inclusion and foster a workplace in which all employees respect one another and work together to achieve common goals. The company also has annual social activities and a service awards program, that recognize the ongoing contributions of employees every year.

PIe2dbe20bf2ee-26276-41172703