Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Restaurant) / Bilingual Customer Service

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants du segment de la restauration de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.

Emplacement: Vous travaillerez dans un mode de travail hybride à partir de notre bureau de Montréal, Québec, Toronto ou Sackville.

Type de publication: Remplacement.

Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 44,000 $ et 60,000 $.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Fournir un soutien technique à nos clients du secteur de la restauration par téléphone, par le biais d’appels entrants et sortants.

• Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'à la résolution, en partenariat avec les équipes internes de Moneris.

• Développer et maintenir des relations avec nos clients du secteur de la restauration, en assurant le plus haut niveau de support et de communication conformément à nos exigences de service.

• Mettre en place des séances de formation et d'éducation pour nos clients en fonction de leurs besoins, et organiser des sessions de formation virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'équipe.

• Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunités de produits, en fournissant des commentaires sur les applications et les logiciels, des améliorations de processus et des recommandations afin d'atteindre les objectifs du département et de réduire les coûts.

• Soumettre les problèmes liés aux produits et les recommandations d'amélioration aux équipes Agile appropriées par le biais des canaux Agile.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe.

• 3+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et support technique, ou expérience équivalente à résoudre des problèmes techniques complexes.

• Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester informé de l'évolution constante du secteur.

• Expérience à évaluer les problèmes des clients pour assurer une expérience positive de bout en bout.

• Une expérience préalable des systèmes de restauration est un atout (POS, système de gestion des commandes, logiciel).

• Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé) est requis.

• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, dans un environnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).

• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.

• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.

• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.

• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur .