Customer Service Partner

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Description du poste

Job Purpose : Le Partenaire du service à la clientèle est responsable de la gestion et de la résolution des demandes et des problèmes des clients à travers plusieurs canaux et segments, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et d'autres parties prenantes internes, afin de soutenir Allianz Trade dans la production de nouvelles affaires et la rétention des clients.

Existing vacancy : Oui

Responsabilités clés

• Aider à la gestion d'un vaste portefeuille de politiques, avec des responsabilités clés pour inclure: la communication avec les agents en ce qui concerne les changements de renouvellement et la distribution des politiques
• Répond aux demandes standard des clients par téléphone ou par e-mail sur divers sujets dans toutes les fonctions de base
• Travaille en étroite collaboration avec les agents pour accélérer avec précision la saisie de nouvelles applications métier
• Responsable de la gestion de l'intégrité des contacts du système pour le portefeuille attribué
• Applique des connaissances techniques aux requêtes des clients pour fournir des solutions.
• Assume la responsabilité personnelle de la mise en œuvre des normes de service.
• Documente toutes les interactions avec les clients au sein du CRM et du système de billetterie.
• Identifie les améliorations des processus en fonction de l'exposition aux problèmes et préoccupations des clients qui ont un impact direct sur la rétention et la production de nouvelles entreprises
• Interprète et analyse les données et autres informations fournies par les clients afin de suggérer des solutions optimales aux problèmes et préoccupations.
• Aide à générer et à mettre en œuvre WOW! moments avec nos clients et courtiers
• Autres tâches attribuées.

Compétences clés

• Expérience préalable en assurance-crédit et en banque commerciale un plus
• Expérience préalable du service à la clientèle
• Haut niveau de connaissances en informatique avec une capacité à s'acclimater rapidement aux nouveaux systèmes.
• Mentalité exceptionnelle de service à la clientèle interne et externe
• Excellentes compétences en dépannage
• Capacité d'assimiler et d'appliquer des informations provenant de multiples fonctions
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences techniques et analytiques
• Capacité éprouvée à gérer plusieurs fonctions de travail dans un volume élevé
• Motivé et joueur d'équipe
• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
• Licence d'assurance - un atout
• 2-3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B
• Expérience en assurance-crédit Commerciale – un atout
• Très compétent en informatique avec une maîtrise de Word, Excel et des logiciels similaires.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste, car il implique des communications orales et écrites avec nos partenaires internes, nos clients à travers le Canada, et d'autres équipes d'Allianz Trade situées dans la région des Amériques.

Informations complémentaires

Allianz Trade au Canada accueille tous les candidats handicapés et des aménagements sont disponibles sur demande.

Allianz Trade est un employeur garantissant l’égalité des chances qui ne pratique aucune discrimination en matière d’emploi ou de pratiques liées à l’emploi fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, les convictions, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, l’état matrimonial, la citoyenneté, l’origine, l’ascendance, le handicap, l’orientation sexuelle, le casier judiciaire ou toute autre forme de discrimination interdite par la législation applicable en matière des droits de la personne, et au Québec sur la base de la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, le statut civil, l’âge sauf disposition contraire de la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, un handicap ou l’usage de tout moyen visant à pallier un handicap.

Guidé par le processus équitable et transparent ainsi que par la législation applicable, pour ce poste, des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés au cours du processus de recrutement afin de filtrer, d’évaluer ou de sélectionner les candidats.

Rejoignez-nous pour mettre à profit votre expertise en intelligence artificielle et contribuer à des projets de pointe qui façonnent l’avenir de notre industrie.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Basée à Paris, Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit et un spécialiste reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du crédit structuré et du risque politique. Présente dans plus de 40 pays avec 5,800 employés, l’entreprise a enregistré en 2024 un chiffre d’affaires de 3.8 milliards d’euros et a garanti 1,400 milliards d’euros de transactions commerciales à l’échelle mondiale. Avec la durabilité, la collaboration et l’inclusion au cœur de ses valeurs, notre culture d’entreprise a obtenu une reconnaissance internationale, comme en témoignent notre certification Great Place to Work et la médaille d’or décernée par EcoVadis en 2025. Avertissement : Allianz Trade est la marque utilisée pour désigner une gamme de services fournis par Euler Hermes.