Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir le Damage Insurance Certificate dispensé par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la licence d’assurance Other than Life (OTL) de l’Ontario, ainsi que dans les autres provinces.

En tant que conseiller bilingue en service à la clientèle et en ventes (conseiller en assurance agréé pour l’habitation et l’auto) chez RBC, vous serez la voix de confiance au bout du fil, en fournissant des conseils en assurance et des options pour aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable, amical et offrez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. Au fil de chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur le détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnalisées à de nouveaux clients et à des clients existants, tout en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients selon leurs besoins, par le biais d’appels entrants
• Offrir une expérience client positive et constante à chaque conversation, et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives
• Réaliser des évaluations personnalisées des besoins et des examens en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculateurs afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto
• Utiliser efficacement et de façon transparente les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et entretenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Obligatoire

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat québécois en assurance dommages dispensé par l’Autorité des marchés financiers et la licence générale d’assurance pour l’Ontario (Other Than Life) ainsi que pour les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et d’établir un lien avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Compétences numériques pour un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atout

• Possession du certificat québécois en assurance dommages dispensé par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui est offert pour vous ?

Qu’il s’agisse d’acquérir de nouvelles compétences, de saisir des occasions d’innover et de grandir, de profiter d’avantages modernes et complets ou de la flexibilité de vivre les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un ensemble complet d’avantages sociaux Total Rewards qui met l’accent sur votre bien-être global, notamment des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Travailler là où vous êtes à votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personne au travail, tous les jours.
• Des leaders qui investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez peut-être pas grâce à un ensemble de programmes et d’outils de formation conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des formules de travail flexibles et des leaders qui soutiennent vos besoins—tant sur le plan personnel que professionnel.
• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et sur les collectivités que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

Candidature

RBC invite actuellement les candidats à postuler pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette opportunité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés afin de passer en revue leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences du poste

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Discovery, Communication, Critical Thinking, Curious Mindset, Customer Service, Digital Literacy

Détails supplémentaires du poste

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

Montréal

Pays :

Canada

Heures de travail/semaine :

37.5

Type d’emploi :

Temps plein

Plateforme :

INSURANCE

Type de poste :

Régulier

Type de rémunération :

Salaried

Date d’affichage :

2026-07-24

Date limite de candidature :

2026-08-14

Note :

Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui donnent vie à notre façon de travailler : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et gagner ensemble en tant qu’Une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre une diversité de perspectives, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus fructueuses banques du monde. En maintenant un milieu où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, favoriser l’innovation et grandir sur le plan professionnel, nous donnons vie à notre Mission et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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