Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir le certificat d’assurance dommages, délivré par l’Autorité des marchés financiers (AMF), ainsi que la licence d’assurance Other Than Life (OTL) pour l’Ontario et d’autres provinces.

En tant que conseiller bilingue aux services à la clientèle et aux ventes (conseiller en assurances agréé pour l’habitation et l’auto) d’RBC, vous êtes la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils en assurance et des options afin d’aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous faites preuve de curiosité, de sollicitude et d’un grand sens du détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et de l’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnalisées à de nouveaux clients et à des clients existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients en fonction de leurs besoins grâce aux appels entrants
• Offrir une expérience client positive et constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations par des discussions significatives
• Réaliser des évaluations et des révisions personnalisées des besoins en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculateurs afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de l’établissement et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto
• Utiliser efficacement et de manière transparente les procédures au cours des conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Atouts essentiels

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec, délivré par l’Autorité des marchés financiers, ainsi que la licence d’assurance générale pour l’Ontario Other Than Life et les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous aiderez régulièrement des clients dont les besoins sont en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer des liens avec les clients
• Souplesse pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le centre de conseils Habitation & Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h 30
• Littératie numérique dans un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts appréciés

• Possession du certificat d’assurance dommages du Québec, délivré par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en vente dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui vous attend ?

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de grandir, profiter d’avantages modernes et complets ou bénéficier de la souplesse nécessaire pour profiter des moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce qu’il vous faut à portée de main pour construire votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un ensemble complet d’avantages sociaux Total Rewards qui met l’accent sur votre bien-être global, notamment des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Travaillez là où vous êtes à votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre milieu et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personne au travail, chaque jour.
• Des leaders qui investissent dans votre réussite et qui vous offrent la possibilité d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, améliorez celles que vous possédez déjà et explorez des voies que vous ne connaissiez peut-être pas, grâce à une multitude de programmes d’apprentissage et d’outils conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail souples et des leaders qui soutiennent vos besoins — sur le plan personnel et professionnel.
• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette opportunité de carrière actuelle chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitae plus en détail.

Compétences du poste

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Discovery, Communication, Critical Thinking, Curious Mindset, Customer Service, Digital Literacy

Détails supplémentaires du poste

• Address: 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• City: Montréal
• Country: Canada
• Work hours/week: 37.5
• Employment Type: Full time
• Platform: INSURANCE
• Job Type: Regular
• Pay Type: Salaried
• Posted Date: 2026-07-24
• Application Deadline: 2026-08-14

Note : Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes qui sont Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence et la volonté de gagner ensemble en tant qu’Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, offrant des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus réussies banques du monde. En maintenant un milieu où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir professionnellement, nous donnons vie à notre mission et créons de la valeur pour nos clients et les collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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