Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le certificat d’assurance dommages, offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF), ainsi que la licence d’assurance Other than Life (OTL) en Ontario et dans les autres provinces.

En tant que conseiller bilingue, Service à la clientèle et ventes (conseiller en assurance autorisé – Domicile et Auto) chez RBC, vous serez la voix de confiance au téléphone qui fournit des conseils et des options en matière d’assurance afin d’aider les clients à protéger ce qui leur importe. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, bienveillant et soucieux du détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de vente individuels et de l’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et automobile personnelles aux nouveaux clients et aux clients existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients selon leurs besoins, par le biais d’appels entrants
• Offrir une expérience client constante et positive à chaque conversation, résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact et démontrer l’établissement de relations par des discussions significatives
• Réaliser des évaluations personnalisées des besoins et des examens en tirant parti d’outils, de ressources et de calculateurs pour démontrer la valeur et appuyer les recommandations
• Démontrer une bonne compréhension du risque réglementaire lors de l’établissement et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et automobile
• Utiliser efficacement et sans heurts les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Exigences (obligatoire)

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec, offert par l’Autorité des marchés financiers, ainsi que la licence d’assurance générale pour l’Ontario (Other Than Life) et les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité de bâtir de solides relations et d’établir un lien avec les clients
• Souplesse pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Maîtrise du numérique pour un large éventail de services (p. ex. smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts (souhaitable)

• Posséder le certificat d’assurance dommages du Québec, offert par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit le fait d’acquérir de nouvelles compétences, de créer des occasions d’innover et de progresser, de profiter d’avantages modernes et complets, ou encore de disposer de la souplesse nécessaire pour vivre les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Prix | Diversité & inclusion chez RBC
• Un ensemble complet de rémunération totale qui accorde la priorité à votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Un milieu de travail où vous vous sentez à votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise qui vous appuient et qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques, et qui souhaitent que vous soyez vous-même au travail, tous les jours.
• Des leaders qui s’investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, améliorez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez peut-être pas, grâce à une gamme de programmes et d’outils d’apprentissage conçus pour vous aider à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail souples et des leaders qui appuient vos besoins—tant sur le plan personnel que professionnel.
• La possibilité d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à postuler pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt à l’égard de la présente possibilité de carrière chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner plus en détail leur curriculum vitæ.

Compétences du poste

Adaptabilité, Solutions fondées sur les conseils, Découverte des besoins des clients, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Maîtrise du numérique

Autres détails du poste

• Adresse :

  1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville :

  Montréal

• Pays :

  Canada

• Heures de travail / semaine :

  37.5

• Type d’emploi :

  Temps plein

• Plateforme :

  INSURANCE

• Type de poste :

  Régulier

• Type de rémunération :

  Salaried

• Date d’affichage :

  2026-07-24

• Date limite de candidature :

  2026-08-14

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui font vivre notre engagement envers : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par la volonté de gagner ensemble en tant que une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre des perspectives diverses, constitue un élément essentiel de notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques du monde. En maintenant un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, favoriser l’innovation et progresser professionnellement, nous donnons vie à notre Objectif et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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