Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir le certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la licence d’assurance Other than Life (OTL) en Ontario, ainsi que dans les autres provinces.

En tant que conseiller(ère) Service à la clientèle et Ventes (conseiller(ère) en assurance autorisé(e) pour l’Habitation et l’Auto) chez RBC, vous serez la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils et des options en matière d’assurance afin d’aider les clients à protéger ce qui leur tient à cœur. Vous êtes empathique, serviable et amical, et vous donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. Au fil de chaque conversation, vous faites preuve de curiosité, d’attention aux autres et d’un grand sens du détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de vente individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnalisées aux nouveaux clients et clients existants, ainsi qu’en les référant à vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par le biais d’appels entrants.
• Offrir une expérience client positive et constante lors de chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients au premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives.
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en vous appuyant sur des outils, des ressources et des calculateurs afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations.
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto.
• Utiliser efficacement et sans heurt les procédures pendant les conversations avec les clients.
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Indispensable

• Volonté et capacité à obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers et la licence d’assurance générale pour l’Ontario Other Than Life et les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, puisque vous répondrez régulièrement aux besoins de nos clients en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et d’entrer en lien avec les clients.
• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30.
• Compétences numériques pour un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.).

Atout

• Possession du certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers.
• Études postsecondaires.
• Connaissance des produits d’assurance.
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit l’acquisition de nouvelles compétences, les occasions d’innover et de progresser, des avantages modernes et complets, ou la flexibilité de profiter des moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un ensemble complet d’avantages sociaux Total Rewards qui met l’accent sur votre bien-être global, notamment des avantages sociaux flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Travailler là où vous appartenez, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre milieu et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personnalité au travail, tous les jours.
• Des dirigeants qui s’investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, améliorez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez peut-être pas grâce à une variété de programmes d’apprentissage et d’outils conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles et des dirigeants qui tiennent compte de vos besoins — à la fois personnels et professionnels.
• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette occasion de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences du poste

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Discovery, Communication, Critical Thinking, Curious Mindset, Customer Service, Digital Literacy

Détails supplémentaires du poste

• Address: 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• City: Montréal
• Country: Canada
• Work hours/week: 37.5
• Employment Type: Full time
• Platform: INSURANCE
• Job Type: Regular
• Pay Type: Salaried
• Posted Date: 2026-07-24
• Application Deadline: 2026-08-17

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Autres possibilités d’emploi

Chez RBC, nous nous inspirons de valeurs communes vivantes : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et de la victoire ensemble en tant qu’Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif qui offre des perspectives diverses est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Le fait de maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à donner vie à notre objectif et à créer de la valeur pour nos clients et les collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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