Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et le permis d’assurance Other than Life (OTL) en Ontario ainsi que ceux des autres provinces.

En tant que conseiller en service à la clientèle et en ventes (conseiller en assurance autorisé pour l’habitation et l’auto) chez RBC, vous serez la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils et des options en matière d’assurance afin d’aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable, sympathique et vous donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur le détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de vente individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnalisées à de nouveaux clients et à des clients existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par l’entremise d’appels entrants
• Offrir une expérience client constamment positive à chaque conversation et régler les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives
• Réaliser des évaluations et des révisions personnalisées des besoins en tirant parti d’outils, de ressources et de calculatrices afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto
• Utiliser les procédures de façon efficace et transparente pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Exigences

• Volonté et capacité à obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers ainsi que le permis d’assurance générale pour l’Ontario Other Than Life et les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en français et en anglais.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer des liens avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Maîtrise numérique pour un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts

• Possession du certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit pour acquérir de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de progresser, profiter d’avantages modernes et complets, ou encore bénéficier de la flexibilité pour savourer les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce qu’il vous faut à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un programme complet de rémunération totale qui donne la priorité à votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’actions
• Travailler là où vous avez votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives, qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personne au travail, chaque jour.
• Des leaders investis dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Acquérez de nouvelles compétences, perfectionnez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous n’auriez jamais cru possibles grâce à une multitude de programmes d’apprentissage et d’outils conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles, ainsi que des leaders qui appuient vos besoins — sur le plan personnel et professionnel.
• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et sur les collectivités que nous servons.
• Des outils de logiciel RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette possibilité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences liées au poste

Adaptabilité, Solutions fondées sur les conseils, Découverte des besoins clients, Communication, Réflexion critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Maîtrise numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• Ville : Montréal
• Pays : Canada
• Heures de travail/sem : 37.5
• Type d’emploi : Temps plein
• Plateforme : INSURANCE
• Type de poste : Régulier
• Mode de rémunération : Salaried
• Date d’affichage : 2026-07-24
• Date limite de candidature : 2026-08-17

Remarque : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui prennent vie : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par la réussite ensemble en tant que Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques du monde. En maintenant un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et évoluer professionnellement, nous donnons vie à notre mission et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir au moyen de politiques et de programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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