Supervisor, passengers services (Temporary 4 months)

Description du poste

L’incumbent est responsable de la supervision de tous les aspects des opérations au sol et de veiller à ce qu’elles répondent aux normes élevées d’Air Transat ainsi qu’aux exigences de sécurité. En tant qu’ambassadeur de l’entreprise, le superviseur fera également la promotion et maintiendra une culture de sécurité en tout temps.

• Assurer la conformité aux politiques et procédures de l’aéroport d’Air Transat concernant le traitement des passagers, tant lors de l’enregistrement que de l’embarquement, en aidant et en supervisant les équipes du manutentionnaire
• Communiquer les lignes directrices aux partenaires d’affaires de l’aéroport;
• Au besoin, assister aux réunions opérationnelles et assurer le suivi des ententes sur les niveaux de service (SLAs) avec nos fournisseurs
• Réaliser des inspections de station conformément aux programmes de l’entreprise, identifier les mesures correctives et en assurer la mise en œuvre;
• Assurer le coaching et le mentorat des équipes opérationnelles, à la fois celles d’Air Transat et les divers fournisseurs de services
• Gérer les retards en station, les événements d’urgence et les opérations irrégulières
• Travailler en étroite collaboration avec les autorités de l’aéroport, les organismes gouvernementaux et les agents de services d’assistance au sol;

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent);
• Minimum de 7 à 9 ans d’expérience pertinente dans les services aux passagers, dont au moins 3 ans dans un rôle de leadership;
• Connaissance des règlements de Transports Canada en matière d’aviation, de la CBSA et des règlements de l’USCBP;
• Expérience approfondie des opérations au-dessus et en dessous de l’aile;
• Excellentes compétences en organisation et en résolution de problèmes, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois ainsi qu’aptitude à travailler efficacement sous pression;
• Doit faire preuve de flexibilité pour travailler toutes les heures/journées (horaires irréguliers) selon les exigences opérationnelles;
• Systèmes informatiques : Microsoft Office;
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais. *

*Une bonne connaissance du français est requise pour les postes au Québec. Le titulaire devra communiquer et collaborer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients et d’autres parties prenantes au Québec, dans le reste du Canada et à l’international.

Informations supplémentaires

Équité en matière d’emploi

Chez Transat, nous favorisons un environnement où l’inclusion, le respect et l’équité règnent. Nous nous efforçons de bâtir une main-d’œuvre qui reflète la diversité de nos clients ainsi que les collectivités que nous visitons. Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, les minorités ethniques, les peuples autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Transat adaptera les personnes en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous contacter afin de travailler ensemble à la satisfaction adéquate de vos besoins.