Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le Certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) ainsi que la licence d’assurance Other than Life (OTL) de l’Ontario et d’autres provinces.

En tant que conseiller, Service à la clientèle et Ventes (conseiller en assurance agréé – Habitation et automobile), vous êtes la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils et des options en matière d’assurance afin d’aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous donnez des conseils d’assurance clairs et francs. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur les détails, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de vente individuels et de l’équipe en recommandant de manière proactive des solutions d’assurance habitation et automobile personnalisées aux clients nouveaux et existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients selon leurs besoins, par le biais d’appels entrants
• Offrir une expérience client constante et positive à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculatrices afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et automobile
• Utiliser efficacement et sans heurts les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Essentiel

• Capacité et volonté d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers ainsi que la licence d’assurance générale pour l’Ontario Other Than Life et les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir des relations solides et d’entrer en lien avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et automobile est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Aptitudes numériques dans une large gamme de services (p. ex., smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atout

• Posséder le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Formation postsecondaire
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui est prévu pour vous ?

Que ce soit l’acquisition de nouvelles compétences, des occasions d’innover et de progresser, des avantages modernes et complets, ou la flexibilité pour profiter des moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Prix | RBC Diversité & inclusion
• Un ensemble complet de rémunération globale qui donne la priorité à votre bien-être global, notamment des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’actions
• Travailler là où vous avez votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personne au travail, chaque jour.
• Des leaders qui s’investissent dans votre réussite et qui vous offrent des possibilités d’apprentissage, de croissance et d’essai de nouvelles choses. Acquérez de nouvelles compétences, affinez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez peut-être pas, grâce à une série de programmes et d’outils de formation conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles et des leaders qui soutiennent vos besoins—tant sur le plan personnel que professionnel.
• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des communautés que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à postuler à ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt envers cette opportunité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences du poste

Adaptabilité, Solutions axées sur le conseil, Découverte client, Communication, Pensée critique, Mentalité curieuse, Service à la clientèle, Littératie numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville : Montréal

• Pays : Canada

• Heures de travail/sem. : 37.5

• Type d’emploi : Temps plein

• Plateforme : INSURANCE

• Type de poste : Régulier

• Type de rémunération : Salaried

• Date d’affichage : 2026-07-24

• Date limite de candidature : 2026-08-17

• Remarque : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes qui prennent vie : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et la réussite ensemble en tant que Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, où l’on trouve des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus importantes et les plus prospères au monde. Le fait de maintenir un milieu où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel aide à concrétiser notre Objectif et à créer de la valeur pour nos clients et les collectivités que nous servons. RBC s’efforce d’y parvenir au moyen de politiques et de programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.

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