Agent·e au service à la clientèle | Customer Service Agent

Description du poste

Nous sommes Altitude Sports, le leader du commerce en ligne au Canada, né de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une équipe unie qui vise l’excellence en toute circonstance. Coureurs, skieurs, cyclistes, adeptes de sensations fortes, précurseurs de tendances - nos spécialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succès de l’entreprise. Nous sommes devenus le plus grand détaillant en ligne de vêtements et d’équipement urbains et de plein air au Canada, et nous continuons de grandir, mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines. Au fond, nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous

Le rôle

En tant qu'Agent·e contractuel de service à la clientèle pour une période d'environ 4 mois, tu seras appelé à fournir un service courtois et des conseils à nos clients via le chat, l'email ou le téléphone. Nous recherchons des agents attentifs et passionnés, disponibles à temps plein (32 heures/semaine).

Ce que tu feras

• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports, selon leurs besoins;
• Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
• Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es

• L'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
• S'exprimer aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Courtois et professionnel dans ton approche;
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
• L'expérience avec Gladly (un atout).

Taux horaire

• 19.00$ par heure

Disponibilités souhaitées

• Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7
• Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine)
• Possibilité d'un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
• Formation de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
• Un accès complet à un service de télémédecine
• Une assurance médicale et dentaire complète
• Cinq journées mobiles personnelles
• Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
• La possibilité de travailler à la maison
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.