Patient Services Specialist

Description du poste

Le Spécialiste des services aux patients joue un rôle clé dans le soutien des patients, des professionnels de la santé et des payeurs en coordonnant des activités administratives et liées au remboursement pour les programmes d’aide aux patients. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les patients, les cabinets de médecins, les assureurs privés et les régimes provinciaux d’assurance-médicaments afin de faciliter l’accès aux thérapies prescrites.

Votre priorité sera d’assurer que toute la documentation est complète et exacte, d’accélérer les décisions de remboursement lorsque possible et d’offrir une expérience patient positive et professionnelle. Ce poste convient particulièrement aux candidats qui aiment le travail administratif axé sur les patients, le travail de résolution de problèmes et la collaboration avec de multiples parties prenantes du secteur de la santé, en anglais et en français.

Heures de fonctionnement du programme : 8 h 00 à 20 h 00 (HE).

Ce que vous ferez

• Agir comme point de contact pour les patients, les assureurs et les cabinets de médecins concernant le remboursement et la documentation relative à l’aide aux patients.
• Collecter, examiner et soumettre les formulaires de remboursement complétés aux régimes d’assurance-médicaments privés et et/ou provinciaux.
• Faire un suivi auprès des assureurs et des organismes afin d’obtenir des décisions de couverture et fournir des mises à jour ponctuelles de l’état d’avancement.
• Saisir et tenir à jour des notes de dossier exactes, la documentation et les résultats dans les bases de données des patients.
• Faire escalader les cas ou problèmes complexes qui sortent du champ du programme conformément aux processus établis.
• Fournir des mises à jour sur l’état du remboursement et des renseignements sur le programme aux professionnels de la santé.
• Assurer le suivi des patients au nom des cabinets de médecins afin de promouvoir la continuité du traitement.
• Répondre aux appels entrants, passer des appels sortants et gérer la correspondance par courriel et télécopieur.
• Documenter et déclarer avec exactitude les événements indésirables conformément aux exigences du programme et aux exigences réglementaires.
• Respecter les niveaux de service définis, les normes de qualité et les indicateurs clés de performance.
• Participer à des activités d’amélioration continue liées aux processus, à la qualité et à la formation.

Exigences de base

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• 3+ années d’expérience pertinente dans un poste administratif, d’aide aux soins de santé, de services aux patients, en centre d’appels ou en service à la clientèle.
• Expérience en interaction directe avec des clients, des patients ou des clients.
• Excellentes compétences en saisie de données, en documentation et en administration.
• Capacité à suivre des procédures définies, à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances.

Compétences / Expérience préférées

• Expérience dans les programmes d’aide aux patients (PSP), le soutien au remboursement ou la pharmacie spécialisée.
• Connaissance des régimes d’assurance-médicaments privés et provinciaux au Canada.
• Expérience antérieure en soins de santé, en assurance ou dans l’industrie pharmaceutique.
• Expérience de travail dans un environnement d’appels à distance ou virtuel.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) et des systèmes de gestion des dossiers.
• Grande attention aux détails et aisance à travailler dans des situations émotionnellement sensibles.
• Le bilinguisme (anglais/français) est un atout solide et est privilégié pour ce rôle.

Lieu de travail, déplacements et exigences physiques

• Entièrement à distance — les candidats peuvent travailler de n’importe où au Canada.
• Doit être légalement autorisé à travailler au Canada.
• Aucun déplacement requis.
• Le rôle implique de longues périodes d’utilisation d’ordinateur, de communication par téléphone et de saisie de données.

Ce que nous offrons

Nous sommes fiers d’offrir une rémunération concurrentielle chez McKesson dans le cadre de notre programme Total Rewards. Celle-ci est déterminée par plusieurs facteurs, notamment la performance, l’expérience et les compétences, l’équité, les évaluations régulières du marché de l’emploi et les marchés géographiques. La fourchette de rémunération indiquée ci-dessous correspond à la philosophie de rémunération de McKesson, et la rémunération sera toujours conforme à toute réglementation applicable. En plus du salaire de base, une autre rémunération, comme une prime annuelle ou des possibilités d’incitation à long terme, peut être offerte. Pour plus d’informations concernant les avantages chez McKesson, veuillez

Fourchette de rémunération de base pour ce poste

$50,000 - $66,600

Avertissement concernant les fraudes liées au recrutement en ligne

McKesson a pris connaissance d’arnaques liées au recrutement en ligne dans lesquelles des personnes qui ne sont pas affiliées à McKesson ou autorisées par McKesson utilisent le nom de McKesson (ou d’entités affiliées, comme CoverMyMeds ou RxCrossroads) dans des courriels frauduleux, des offres d’emploi ou des messages sur les réseaux sociaux. À la lumière de ces arnaques, veuillez garder à l’esprit ce qui suit :

Les conseillers en talents de McKesson ne solliciteront jamais d’argent ou des informations de carte de crédit dans le cadre d’une demande d’emploi chez McKesson.

Les conseillers en talents de McKesson ne communiquent pas avec les candidats via des salles de clavardage en ligne ni en utilisant des comptes de courriel tels que Gmail ou Hotmail. Notez que McKesson s’appuie toutefois sur un assistant virtuel (Gia) pour certaines communications liées au recrutement avec les candidats.

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