Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Ce que vous faites :
- Être le principal point de contact de nos clients sur tous les canaux de communication;
- Documenter les interactions clients de façon détaillée et exacte;
- Agir à titre d’intermédiaire entre les clients et nos départements internes en assurant la résolution de tous les problèmes;
- Maintenir une connaissance approfondie de notre parcours de gestion des commandes, de nos tendances de marchandises, de nos programmes de marketing clients ainsi que de nos politiques et procédures;
- Atteindre ou dépasser des indicateurs de performance clés tels que les temps de traitement moyens, la qualité des dossiers, le service téléphonique et la résolution au premier appel;
- Offrir une expérience exceptionnelle et mémorable tout en créant et cultivant des relations avec les clients afin de favoriser la fidélité à la marque;
- Agir à titre d’ambassadeur du groupe Reitmans (Canada) Ltd et représenter de manière positive la culture et les valeurs de l’entreprise, soit le Respect, l’Intégrité, la Croissance et l’Engagement.
Qualifications
Qui vous êtes :
- Diplôme collégial en administration (ou équivalent);
- Un (1) an d’expérience en service à la clientèle (une expérience en centre d’appels ou en magasin de détail est un atout);
- Excellentes compétences en service à la clientèle, bonnes aptitudes décisionnelles et capacité à respecter les échéances;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
- Le bilinguisme est requis (anglais et français — oral et écrit);
- Horaire du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 15 et les fins de semaine de 9 h à 17 h.
Informations complémentaires
Ce que nous offrons (Pourquoi travailler avec nous) :
- Un ensemble d’avantages sociaux concurrentiel (employés à temps plein seulement)
- Congé payé (temps maladie, journées flexibles et vacances (employés à temps plein seulement)
- Des avantages supplémentaires comprennent une prime mensuelle potentielle, des possibilités d’avancement et le remboursement des frais de scolarité
- Réduction de 50 % sur toutes les marques de Reitmans (Canada) Limited (Penningtons, Reitmans & RW&CO.)
- Politique généreuse de recommandation d’employés.
Si cela vous inspire… discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd’hui!
Au fait, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limited compte plusieurs centaines de magasins partout au Canada et trois bannières d’habillement? Préparez-vous à vous joindre à l’icône canadienne du commerce de détail en mode, avec une belle histoire de réussite où vous pourrez faire entendre votre voix et apporter une réelle différence.
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Reitmans (Canada) Limited est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre réussite future dépend des perspectives et des contributions de l’ensemble de nos employés — leurs origines diverses, leurs capacités et leurs expériences rendent notre entreprise plus forte. Si vous êtes contacté pour une opportunité d’emploi, veuillez nous indiquer tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin afin de garantir un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations concernant les aménagements fournis seront traitées de façon confidentielle et utilisées uniquement pour offrir une expérience candidat accessible.
Nous remercions tous les candidats. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
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