Customer Happiness Ambassador

À propos de Cozey

Cozey n’est pas seulement une entreprise de mobilier ; nous sommes des précurseurs en matière d’amélioration des espaces de vie partout au Canada et aux États-Unis. Avec une vision claire de mener à l’échelle mondiale, nous mettons en œuvre des stratégies axées sur les données et favorisons l’adaptabilité pour rester en avance sur les dynamiques du marché. Nous cultivons un environnement où chaque idée compte et où chaque membre de l’équipe joue un rôle crucial dans notre parcours collectif.

L’opportunité

Démarrez votre carrière avec l’équipe dynamique et en pleine expansion de Cozey en tant qu’ambassadeur de la satisfaction client ! Ce poste de base est une excellente occasion pour les jeunes professionnels motivés qui souhaitent évoluer dans l’industrie du e-commerce. Chez Cozey, nous valorisons une mentalité centrée sur le client ainsi que le développement de connaissances complètes sur l’entreprise et de compétences. Être à l’aise dans le rôle d’Ambassadeur ne consiste pas seulement à mettre le pied dans la porte : il s’agit de bâtir une base solide pour votre carrière. Bon nombre de nos anciens Ambassadeurs ont progressé avec succès vers des postes en Marketing, Opérations, RH et même vers des rôles de leadership au sein de l’entreprise. Prenez ce rôle au sérieux et vous verrez que l’évolution de carrière ici n’est pas seulement possible : elle est attendue.

Ce que vous ferez

• Améliorer les interactions avec les clients : Interagir avec les clients via un mélange d’e-mails, de chats en direct, de médias sociaux, d’appels téléphoniques et de consultations vidéo, afin d’offrir des expériences de service exceptionnelles.
• Devenir un expert produit : Rester à jour sur nos produits, nos lancements et nos promotions pour offrir un soutien enthousiaste et éclairé.
• Résoudre les défis efficacement : Traiter rapidement et professionnellement les préoccupations des clients concernant les commandes, le paiement ou le montage des produits.
• Exceller dans le suivi client : Garantir un service d’excellence en assurant un suivi proactif auprès des clients après l’échange.
• Innover dans les solutions : Résoudre de manière créative tout problème survenant après la vente afin d’assurer la satisfaction continue des clients.
• Collaborer pour réussir : Travailler aux côtés de l’équipe des opérations pour gérer et exécuter efficacement les commandes spéciales.
• Optimiser les processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et l’excellence globale.
• S’adapter et gérer plusieurs tâches : Gérer diverses tâches simultanément et s’adapter rapidement aux exigences changeantes du poste.

Qui nous recherchons

• Des représentants talentueux du service, avec un an d’expérience et des réalisations remarquables
• Des personnes à l’aise avec des technologies innovantes, y compris des outils d’IA comme ChatGPT
• La maîtrise bilingue de l’anglais et du français est essentielle
• Disponibilités de 8 h à 24 h EST, 7 jours sur 7 (semaine de 40 h)
• • Une priorité sera accordée aux candidats disponibles pour travailler le soir et les week-ends
• Une expérience préalable du service client dans un centre d’appel est un atout, mais non obligatoire

Pourquoi Cozey

• Options de travail flexibles : Travaillez à domicile ou profitez de notre bureau accueillant les chiens — hybride ou entièrement à distance selon vos préférences !
• Rémunération concurrentielle : Gagnez 50 000 $ par an avec un potentiel d’évolution.
• Avantages à temps plein : Semaine de travail de 40 heures avec 3 semaines de vacances et des avantages sociaux complets après 3 mois.
• Culture inclusive et dynamique : Évoluez dans un milieu qui valorise la diversité et offre de nombreuses opportunités d’avancement de carrière.

Prêt(e) à intégrer un rôle où votre travail contribue directement à notre mission de créer la meilleure expérience client dans l’industrie du mobilier ? Nous sommes impatients de rencontrer des personnes ambitieuses prêtes à évoluer rapidement, tant sur le plan personnel que professionnel.

Rejoignez-nous chez Cozey, où votre parcours professionnel ne fait que commencer et où les possibilités sont infinies !

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils alimentés par l’IA pour soutenir certaines parties de notre processus de recrutement, comme le tri des candidatures et la coordination des entrevues. Ces outils nous aident à consacrer notre temps là où cela compte le plus : faire connaissance avec les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes, et nous nous engageons à offrir un processus juste et inclusif.

Détails de la rémunération : 50000-50000 Yearly Salary

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