Bilingual Assistant Manager, Merchandise Supply Chain

Résumé du poste

L’Assistant(e) Gestionnaire, Chaîne d’approvisionnement des marchandises ferroviaires, est responsable de la supervision de l’équipe des Services de rapport des trains. Le titulaire veille à ce que les rapports sur le mouvement et l’affectation des trains, des wagons et d’autres actifs soient exacts et transmis en temps opportun. Le rôle repère également des occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle liées à la facturation des voies et au mouvement des wagons.

Le titulaire collabore avec les représentants aux rapports des trains (TRR), les décideurs opérationnels de première ligne et les surintendants adjoints, en fournissant les connaissances et les orientations nécessaires pour assurer une application constante et efficace des règlements de rapport. Le rôle exige une compréhension de l’application théorique et pratique des conventions collectives, des politiques de l’entreprise et des codes de conduite.

Responsabilités principales

Gestion des rapports de train

• Créer un environnement d’apprentissage positif et offrir un encadrement et une rétroaction constants aux membres de l’équipe
• Veiller à ce que les TRR disposent des connaissances, des compétences et du soutien nécessaires
• Interagir avec les TRR afin de créer un esprit d’équipe au sein des TRS et entre les TRS et les parties prenantes externes
• Assurer la satisfaction des parties prenantes en repérant, en enquêtant et en résolvant les problèmes en temps opportun, en améliorant la circulation de l’information et en fournissant une intelligence des processus
• Se tenir à jour et mettre en œuvre des pratiques de pointe en matière de gestion des plaintes
• Identifier les tendances dans la charge de travail du centre et assurer un effectif approprié pour répondre à la demande
• Appuyer le directeur principal, Services de rapport des trains, avec des données quantitatives et qualitatives sur la performance du centre
• Réaliser des examens continus de la performance du centre, des politiques et des procédures afin d’identifier les domaines d’amélioration
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration de manière mesurée et efficace afin de maximiser la compréhension et l’adhésion
• Mener des enquêtes
• Recommander des mesures correctives et répondre aux griefs conformément à la convention collective et aux politiques de l’entreprise

Conditions de travail

Le poste offre des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec un horaire de quart rotatif. Le titulaire doit être disponible pour travailler par quarts et les fins de semaine lorsque nécessaire. Le rôle exige d’être disponible en service d’astreinte 24/7 pour répondre aux incidents critiques. En raison de la nature du poste, le titulaire doit être en mesure de respecter des délais serrés, de faire face à la pression et au stress.

Exigences

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience supervisant une équipe, de préférence dans un environnement de travail de type administratif ou centre d’appels
• Expérience de travail dans un milieu syndiqué
• Expérience des Opérations de CN *

Supervision

• Minimum 2 ans d’expérience supervisant une équipe, de préférence dans un environnement de travail de type administratif ou centre d’appels
• Expérience de travail dans un milieu syndiqué
• Expérience des Opérations de CN *

Éducation/Certification/Désignation

• Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent *
• *Toute désignation pour l’un des éléments ci-dessus serait considérée comme un atout

Qualifications

Compétences

• Résout les problèmes pour créer de la valeur
• Applique une pensée critique
• Donne une direction et inspire les autres
• Communique avec impact
• Collabore avec les autres et partage l’information
• Développe soi-même et les autres
• Démontre une écoute active
• Délègue et responsabilise les autres afin de créer une reddition de comptes

Compétences/Connaissances

• Connaissance avancée de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Connaissance approfondie des pratiques opérationnelles du transport ferroviaire *
• Connaissance avancée de la Stratégie de fiabilité du service (SRS) *
• Bilingue couramment, à l’écrit et à l’oral (anglais, français)
• *Toute désignation pour l’un des éléments ci-dessus serait considérée comme un atout *

Ce poste est affiché à titre de niveau 9.