Responsable de comptes – Contrat de 18 mois – Express Scripts Canada, Account Manager - 18 Month

Poste : Gestion des comptes et du Service à la clientèle – Contractuel

Lieu de travail : Mississauga, ON
Type d’emploi : Contractuel

Raison de l’embauche : Remplacement

Environnement de travail : Hybride

Type de rémunération : Taux horaire
Échelle salariale : 55 $ à 62 $ de l’heure

Veuillez noter qu’il s’agit d’une échelle salariale générale et que l’offre variera en fonction de l’expérience, des qualifications, des compétences requises et du lieu de travail pour ce poste.

À propos de nous

Express Scripts Canada est le chef de file en matière de gestion de régimes de soins de santé. Nous offrons des services à plus de 12 millions de participants et nous aidons les assureurs, les tiers administrateurs et le secteur public à optimiser la valeur des régimes de soins de santé en utilisant notre expertise professionnelle, nos systèmes de pointe en gestion de l’information ainsi que notre technologie. Express Scripts Canada est une filiale en propriété exclusive d’Express Scripts, l’un des plus importants gestionnaires de régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord qui fait partie du Cigna Group (NYSE: CI), une société mondiale de soins de santé. Ensemble, nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent l’accès, l’abordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les Canadiens.

Description du poste

Sommaire de l’emploi :

Au sein des équipes des ventes, de la gestion des comptes et du Service à la clientèle, le chargé de comptes est responsable des activités quotidiennes relatives aux comptes et de la prestation des principaux services aux clients assignés. En plus de gérer les relations avec ces clients au quotidien, le chargé de comptes veille à leur satisfaction globale et à leur fidélisation. Le titulaire de ce poste doit tout d’abord s’assurer de la production des livrables destinés aux clients. Il doit également effectuer un suivi des tendances en matière de service, offrir de manière proactive des conseils relatifs aux services et s’assurer de la résolution des problèmes. La principale mesure du rendement du chargé de comptes est la satisfaction et la fidélisation des clients. De plus, ce poste contribue à la gestion des nouveaux comptes et produits afin d’assurer la satisfaction, la rentabilité et le renouvellement des contrats. Le chargé de comptes est responsable du suivi des mesures de rendement opérationnel et du maintien de la documentation à cet égard aux fins d’évaluation du client. Il utilise la technologie, les outils, les processus et les ressources à sa disposition pour anticiper et dépasser les besoins et les attentes des clients. La personne retenue devra collaborer avec l’équipe de direction afin d’élaborer les stratégies de ventes incitatives, d’expansion et de mise en œuvre de plans pour les clients nouveaux et existants.

Responsabilités principales

• Gérer les relations quotidiennes avec les clients grâce à une connaissance approfondie du régime du client ainsi que de l’offre de produits d’Express Scripts Canada.

• Interagir quotidiennement avec les clients, les consultants et les producteurs en matière de consultation préventive, d’analyse et de résolution de problèmes associés aux principaux services d’Express Scripts Canada.

• Veiller à la gestion et à l’exécution rapides et précises de toutes les demandes relatives au régime du client, y compris les modifications des dispositions du régime, les ventes incitatives de produits, les nouveaux groupes, les résiliations et les problèmes qui ont été transmis à un niveau hiérarchique supérieur.

• Surveiller et déceler de manière proactive les tendances en matière de service en vue de la résolution immédiate de tout problème lié au service. Prendre des mesures immédiates pour résoudre les problèmes opérationnels ou liés au service, en collaboration avec les intervenants pertinents. Transmettre les problèmes à un niveau hiérarchique supérieur, le cas échéant, et diriger les efforts visant à rétablir le service.

• Veiller à la mise en œuvre des nouveaux groupes et des produits, y compris la planification et la tenue de réunions internes afin d’assurer une collaboration interfonctionnelle et de respecter les échéances et les normes attendues en matière de qualité.

• Tenir les réunions d’équipe centrées sur le client pour évaluer le rendement opérationnel par rapport aux attentes et aux besoins du client.

• Présenter les mesures de rendement opérationnel aux clients sur une base mensuelle et (ou) trimestrielle et les comparer à celles du bloc d’affaires de l’entreprise afin de promouvoir la satisfaction et la fidélisation des clients et les occasions de vente incitative.

• Travailler en collaboration avec le reste des équipes de gestion des comptes et du Service à la clientèle en ce qui a trait aux objectifs stratégiques relatifs à la clientèle et aux problèmes de services qui ont été transmis à un niveau hiérarchique supérieur.

• Participer aux projets spéciaux qui lui sont confiés.

Exigences

• Être titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires ou posséder une expérience de travail connexe.

• Posséder un minimum de cinq années d’expérience en gestion de services interentreprises.

• Avoir de l’expérience dans le secteur de l’assurance soins de santé et (ou) des avantages sociaux est considérée comme un atout majeur.

• Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles pour influencer et faciliter la gestion du changement.

• Démontrer des habiletés en planification ainsi qu’en gestion du temps et des ressources.

• Posséder de solides compétences en gestion de projet et des capacités avérées à exceller dans la réflexion et la planification stratégiques.

• Démontrer des compétences supérieures en matière de communication interpersonnelle, de collaboration, d’établissement de relations et d’influence.

• Avoir d’excellentes habiletés de communication et de présentation, à l’oral comme à l’écrit. Être bilingue (français et anglais) représente un atout important.

Ce que nous offrons

• Rémunération, avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels

• Perfectionnement et avancement professionnels

• Une culture qui célèbre l’innovation et la collaboration

• Conditions de travail souples et programmes de mieux-être

Exigences préalables à l’emploi

Toute offre d’emploi est conditionnelle à la vérification des références et des antécédents, conformément à la politique de l’entreprise. À Express Scripts Canada, pour certains postes, l’obtention et le maintien d’une cote de fiabilité du gouvernement fédéral constituent une exigence d’emploi. Les candidats postulant à de tels postes doivent satisfaire à tous les critères d’admissibilité pour la cote de fiabilité applicable et consentir au processus de vérification de sécurité conformément à la réglementation fédérale. Le défaut d’obtention ou de maintien de la cote de sécurité requise entraînera le retrait de l’offre ou le congédiement.

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle dans le cadre du processus de recrutement, que ce soit pour mener des entretiens vidéo, prendre des notes et évaluer les candidats. Cependant, les évaluations seront examinées par les gestionnaires responsables de l’embauche et notre équipe Acquisition des talents avant toute décision.

Applications internes

INTERNAL APPLICATIONS DEADLINE : July 30, 2026

Express Scripts Canada

Express Scripts Canada est une entreprise de Cigna

Express Scripts Canada est une filiale d’Express Scripts, une entreprise de Cigna. Cigna Corporation (NYSE: CI) est une société mondiale de services de santé dédiée à l’amélioration de la santé, du bien-être et de la tranquillité d’esprit de ceux que nous servons. Cigna offre une suite intégrée de services de santé par l’entremise de Cigna, Express Scripts et de nos affiliés, y compris les soins médicaux, dentaires, la santé comportementale, la pharmacie, la vision, les prestations supplémentaires et d’autres produits connexes.

À propos d’Express Scripts Canada

Express Scripts Canada est un gestionnaire de prestations de soins de santé de premier plan et a été reconnu comme l’une des entreprises les plus innovantes. Nos clients comprennent les principaux assureurs, tiers administrateurs et gouvernements du Canada. Nous travaillons avec ces clients pour développer des solutions de pointe de manière à offrir de meilleurs soins de santé dans un environnement contrôlé sur le plan des coûts. Nous fournissons des services Active Pharmacy™ à plus de 7 millions de patients canadiens et nous traitons plus de 100 millions de demandes de règlement pour des médicaments d’ordonnance, des soins dentaires et des soins de santé complémentaires chaque année. Grâce à notre intelligence des consommateurs exclusive, notre expertise clinique et notre approche centrée sur les patients, nous favorisons de meilleures décisions en matière de santé pour les membres du régime tout en gérant et en réduisant les coûts des prestations liées aux médicaments pour les promoteurs de régime.

Le fait d’occuper ce poste sera conditionnel à l’obtention d’une cote de fiabilité renforcée du gouvernement fédéral par le candidat retenu. Le candidat devra fournir des documents justificatifs pour obtenir cette cote, si nécessaire.

Nous offrons un salaire et un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels, ainsi qu’un environnement de travail positif fondé sur des valeurs d’entreprise solides, l’intégrité, le respect mutuel, la collaboration, la passion, le service et l’alignement.

Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances qui favorise un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. En adoptant la diversité, nous créons une organisation plus efficace qui permet à nos employés d’être les meilleurs possible.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail sans obstacles et sommes prêts à offrir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées.

Si vous avez besoin d’une adaptation pour remplir la demande en ligne, veuillez envoyer un courriel à : Ne pas envoyer de courriel pour obtenir une mise à jour concernant votre demande ou pour fournir votre CV, car vous ne recevrez aucune réponse.