Implementation Specialist

Description du poste

Petal est une entreprise canadienne de coordination des soins de santé et de facturation médicale qui transforme les systèmes de santé en les rendant plus agiles, efficaces et résilients grâce à des analyses avancées, des informations exploitables et des solutions technologiques innovantes.

Notre engagement à favoriser une culture d’entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment le fait d’être nommé Great Place to Work dans les secteurs technologique et des soins de santé. Joignez-vous à nous dans notre mission visant à aider les innovateurs en santé à améliorer les soins différemment.

Ce que vous pouvez attendre lorsque vous joignez l’équipe

Relevant du gestionnaire du déploiement logiciel, vous travaillerez en étroite collaboration avec des professionnels de la santé à travers le Canada afin d’assurer la satisfaction des clients et d’offrir une expérience exceptionnelle tout au long de leur parcours avec Petal. Vous serez responsable de la mise en œuvre de nos solutions logicielles pour des groupes de professionnels de la santé, des cliniques médicales et des organisations hospitalières à travers le Canada.

En tant que spécialiste de l’implémentation, vous coordonnerez des équipes internes afin de garantir que les priorités sont gérées efficacement et alignées sur les besoins des clients. La réussite dans ce rôle nécessite de solides compétences en communication, un haut degré d’autonomie et la capacité de collaborer efficacement avec des parties prenantes internes et externes. Vous serez également responsable d’identifier et de gérer proactivement les risques liés à l’implémentation tout en faisant avancer des solutions opportunes et efficaces afin d’assurer la réussite de la livraison des projets.

Votre quotidien

Au quotidien, vous :

• Gérez toutes les activités liées aux projets d’implémentation client, agissant comme principal point de contact tout en établissant des relations de confiance avec les clients tout au long du parcours d’implémentation.

• Planifiez, coordonnez et supervisiez toutes les phases des projets d’implémentation (découverte, configuration, formation, validation, mise en production et adoption), tout en étant pleinement responsable de la qualité, des échéanciers et des livrables relevant de votre responsabilité.

• Coordonnez les activités d’implémentation en assurant une surveillance rigoureuse des livrables du projet, des éléments d’action, des jalons et des prochaines étapes, tout en fournissant des mises à jour régulières de l’avancement aux clients et aux parties prenantes internes.

• Établissez des attentes claires avec les clients, identifiez proactivement les risques et les défis, gérez les priorités et recommandez des solutions afin d’assurer une expérience client positive et une livraison de projet réussie.

• Comprenez les besoins d’affaires des clients et les transformez en configurations fonctionnelles au sein de la plateforme Petal, y compris la mise en œuvre de règles d’affaires complexes, des configurations système avancées et des scripts d’automatisation.

• Exploitez une expertise technique solide pour configurer, valider, dépanner et optimiser la solution tout en assurant la qualité des livrables et le respect des meilleures pratiques d’implémentation.

• Accompagnez les clients dans l’adoption de la solution en offrant une formation sur mesure, en répondant aux questions et en aidant les utilisateurs à gagner en confiance et à devenir autonomes.

• Collaborez étroitement avec les équipes Produit, Développement, Support technique et Support client afin d’assurer des implémentations harmonieuses, de résoudre rapidement les problèmes et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

• Accompagnez les clients dans la gestion du changement en favorisant l’engagement, en identifiant les obstacles à l’adoption et en facilitant une transition fluide vers la nouvelle solution.

• Analysez des données à l’aide d’outils de visualisation (p. ex., Power BI) pour soutenir les recommandations, optimiser les solutions déployées et favoriser une prise de décision basée sur les données.

• Développez et maintenez une expertise technique approfondie de la plateforme Petal, ainsi qu’une compréhension solide de l’industrie de la santé, afin de conseiller efficacement les clients et de recommander les meilleures pratiques.

• Travailllez avec des clients dans plusieurs fuseaux horaires, en faisant preuve de flexibilité tout en maintenant une communication proactive, des suivis ponctuels et une dynamique de projet constante.

Profil recherché

Votre profil

Êtes-vous un joueur d’équipe reconnu pour votre souci du détail et votre excellent service à la clientèle? Excellez-vous à coordonner des projets tout en gérant efficacement les priorités et les risques? Cherchez-vous une occasion de développer votre expertise en gestion de projet tout en assumant un rôle de leadership dans un environnement dynamique et innovant? Le ciel est la limite! Si vous avez :

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans l’implémentation ou le déploiement de solutions logicielles, avec un fort accent sur la gestion de projet;

• La capacité d’analyser des processus d’affaires complexes et de concevoir des solutions optimisées;

• Une expérience éprouvée dans la gestion de plusieurs initiatives simultanément tout en équilibrant des priorités concurrentes et en respectant les échéances;

• La capacité de communiquer clairement des concepts techniques à des publics non techniques, avec un fort accent sur l’expérience et la satisfaction client;

• De solides compétences en leadership et en organisation pour coordonner des équipes multidisciplinaires et assurer la réussite client;

• Un haut niveau d’autonomie, avec la capacité d’anticiper les besoins du projet et de prendre de bonnes décisions;

• Une expérience utilisant les données pour soutenir la prise de décision et démontrer la valeur des solutions déployées;

• De solides compétences en gestion du changement et en influence auprès des parties prenantes pour favoriser l’adoption de nouveaux processus et solutions;

• D’excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’établir des relations solides avec les clients et les équipes internes;

• Une maîtrise avancée de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) est requise, car vous interagirez avec des clients à travers le Canada.

Travail à distance

La position de Petal sur le télétravail

À notre avis, une entreprise ne peut pas prétendre être moderne, innovante et placer le bien-être de son équipe au cœur de ses préoccupations, sans tenter d’intégrer le travail à distance au niveau que permet son modèle d’affaires. Les employés de Petal continuent de bénéficier de la possibilité de télétravail, dans la mesure maximale permise par la nature du poste et le bon fonctionnement des opérations.

Avantages

Nos avantages

• Allocation récurrente pour travail hybride;

• Une rémunération qui reconnaît votre contribution;

• 4 à 6 semaines de vacances payées par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime collectif REER / RPDB avec contribution de l’employeur;

• Un régime d’assurance collective complet, à partir du jour 1;

• Une allocation annuelle pour le bien-être;

• Accès à l’application de télésanté Lumino Health;

• Horaires de travail flexibles et plus.

Petal participe activement au programme d’accès à l’égalité en emploi, et les membres des groupes cibles suivants sont invités à poser leur candidature : les femmes, les personnes en situation de handicap, les peuples autochtones et les minorités visibles. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une aide pour le processus de sélection et de dépistage est disponible sur demande.

Note importante rapide : Nous avons constaté que certains sites Web externes publient nos ouvertures de poste sous des titres de poste incorrects. Pour trouver nos véritables opportunités et vous joindre à notre équipe, assurez-vous de postuler via notre page officielle Carrières ou via nos partenaires de confiance. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!