Spécialiste en implémentation

Description du poste

Petal est une entreprise canadienne de soins de santé et de facturation médicale qui transforme les systèmes de santé en les rendant plus agiles, efficaces et résilients grâce à des analyses avancées, des informations exploitables et des solutions technologiques innovantes.

Notre engagement à favoriser une culture de travail exceptionnelle a valu à l’entreprise plusieurs distinctions, notamment le fait d’être nommée Great Place to Work dans les secteurs de la technologie et des soins de santé. Rejoignez-nous dans notre mission qui consiste à donner aux innovateurs en soins de santé les moyens d’agir et à contribuer à améliorer les soins de façon différente.

Ce que vous pouvez attendre lorsque vous vous joignez à l’équipe

Relevant du gestionnaire du déploiement logiciel, vous travaillerez en étroite collaboration avec des professionnels de la santé partout au Canada, afin d’assurer la satisfaction des clients et d’offrir une expérience exceptionnelle tout au long de leur parcours avec Petal. Vous serez responsable de la mise en œuvre de nos solutions logicielles pour des groupes de professionnels de la santé, des cliniques médicales et des organisations hospitalières partout au Canada.

À titre d’Implementation Specialist, vous coordonnerez les équipes internes afin de veiller à ce que les priorités soient gérées efficacement et alignées sur les besoins des clients. Pour réussir dans ce rôle, il faut de solides compétences en communication, un haut degré d’autonomie et la capacité de collaborer efficacement avec des parties prenantes internes et externes. Vous serez également responsable d’identifier et de gérer proactivement les risques liés à la mise en œuvre, tout en pilotant des solutions opportunes et efficaces afin d’assurer la réussite de la livraison des projets.

Votre quotidien

Dans votre quotidien, vous :

• Gérez toutes les activités liées aux projets d’implantation client, en agissant comme point de contact principal tout en établissant des relations de confiance avec les clients tout au long du parcours d’implantation.

• Planifiez, coordonnez et supervisez toutes les phases des projets d’implantation (découverte, configuration, formation, validation, mise en service et adoption), tout en étant entièrement responsable de la qualité, des échéanciers et des livrables relevant de votre responsabilité.

• Coordonnez les activités d’implantation en maintenant une surveillance rigoureuse des livrables du projet, des éléments d’action, des jalons et des prochaines étapes, tout en fournissant des mises à jour régulières sur l’avancement aux clients et aux parties prenantes internes.

• Établissez des attentes claires avec les clients, identifiez proactivement les risques et les défis, gérez les priorités et recommandez des solutions afin d’assurer une expérience client positive et une livraison de projet réussie.

• Comprenez les besoins d’affaires des clients et transformez-les en configurations fonctionnelles dans la plateforme Petal, y compris la mise en œuvre de règles d’affaires complexes, de configurations système avancées et de scripts d’automatisation.

• Exploitez votre expertise technique pour configurer, valider, dépanner et optimiser la solution, tout en assurant la qualité des livrables et le respect des meilleures pratiques d’implantation.

• Accompagnez les clients dans l’adoption de la solution en offrant une formation personnalisée, en répondant aux questions et en donnant aux utilisateurs les moyens de devenir confiants et autonomes.

• Collaborez étroitement avec les équipes Product, Development, Technical Support et Customer Support afin d’assurer des implantations harmonieuses, de résoudre rapidement les problèmes et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

• Accompagnez les clients dans la gestion du changement en favorisant l’engagement, en identifiant les obstacles à l’adoption et en facilitant une transition harmonieuse vers la nouvelle solution.

• Analysez les données à l’aide d’outils de visualisation (par ex. Power BI) pour appuyer les recommandations, optimiser les solutions implantées et permettre une prise de décision fondée sur les données.

• Développez et maintenez une expertise technique approfondie de la plateforme Petal, ainsi qu’une compréhension solide de l’industrie de la santé, afin de conseiller efficacement les clients et de recommander les meilleures pratiques.

• Travaillez avec des clients répartis sur plusieurs fuseaux horaires, en faisant preuve de flexibilité tout en maintenant une communication proactive, des suivis rapides et une dynamique de projet constante.

Votre profil

Êtes-vous un(e) joueur(se) d’équipe reconnu(e) pour votre souci du détail et votre service à la clientèle exceptionnel ? Excelez-vous dans la coordination de projets tout en gérant efficacement les priorités et les risques ? Cherchez-vous une occasion de développer votre expertise en gestion de projet tout en assumant un rôle de leadership dans un environnement dynamique et innovant ? Le ciel est la limite ! Si vous avez :

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans l’implantation ou le déploiement de solutions logicielles, avec un fort accent sur la gestion de projet ;

• La capacité d’analyser des processus d’affaires complexes et de concevoir des solutions optimisées ;

• Une expérience éprouvée dans la gestion de plusieurs initiatives simultanément, tout en équilibrant des priorités concurrentes et en respectant les échéances ;

• La capacité de communiquer clairement des concepts techniques à des publics non techniques, avec un fort accent sur l’expérience client et la satisfaction ;

• De solides compétences en leadership et en organisation pour coordonner des équipes multidisciplinaires et assurer la réussite des clients ;

• Un haut niveau d’autonomie, avec la capacité d’anticiper les besoins du projet et de prendre des décisions éclairées ;

• Une expérience dans l’utilisation des données pour appuyer la prise de décision et démontrer la valeur des solutions mises en œuvre ;

• De solides compétences en gestion du changement et en influence auprès des parties prenantes pour favoriser l’adoption de nouveaux processus et solutions ;

• D’excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’établir des relations solides avec les clients et les équipes internes ;

• Une maîtrise avancée de l’anglais et du français (parlé et écrit) est requise, puisqu’il vous faudra interagir avec des clients partout au Canada.

La position de Petal sur le travail à distance

À notre avis, une entreprise ne peut pas prétendre être moderne, innovante et avoir le bien-être de son équipe à cœur, sans tenter d’intégrer le travail à distance au niveau que permet son modèle d’affaires. Les employés de Petal continuent de bénéficier de l’option de télétravail jusqu’à la flexibilité maximale permise par la nature du poste et le bon fonctionnement des opérations.

Nos avantages

• Allocation hybride récurrente pour le travail ;

• Rémunération qui reconnaît votre contribution ;

• 4 à 6 semaines de vacances payées par année ;

• 5 journées personnelles payées par année ;

• Un régime REER / RPDB collectif avec contribution de l’employeur ;

• Un régime d’assurance collective complet, dès le premier jour ;

• Une allocation annuelle pour le mieux-être ;

• Accès à l’application de télésanté Lumino Health ;

• Horaires de travail flexibles et plus.

Équité et note importante

Petal participe activement au programme pour l’égalité des chances en emploi, et les membres des groupes cibles suivants sont encouragés à poser leur candidature : femmes, personnes en situation de handicap, peuples autochtones et minorités visibles. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une aide pour le processus de sélection et d’évaluation est disponible sur demande.

Note importante : Nous avons remarqué que certains sites Web externes affichent nos offres d’emploi sous des titres de poste incorrects. Pour trouver nos véritables occasions et vous joindre à notre équipe, veuillez vous assurer de postuler via notre page officielle des carrières ou nos partenaires de confiance. Nous avons hâte de recevoir votre candidature !