Desktop Support Specialist – SCCM, Intune, End-User Support & IT Service Management

Desktop Support Specialist – SCCM, Intune, End-User Support & IT Service Management

Description du poste

Compétences et responsabilités requises

• Certifications telles que MCSA et ITIL Foundation sont préférées et peuvent améliorer le profil du candidat.
• Expérience en transition de services.
• Connaissances de la technologie de visioconférence pour soutenir les utilisateurs à distance.
• Familiarité avec les processus de déploiement de logiciels.
• Compréhension de la conformité et de l’amélioration des processus.
• Maîtrise des applications d’entreprise Microsoft, notamment :
  • SCCM
  • Intune
• Solides compétences de dépannage pour résoudre des problèmes complexes liés aux postes de travail.
• Compétences de communication bilingue (anglais et français).
• Expérience dans la gestion des incidents et des demandes.
• Familiarité avec les processus de gestion des actifs.
• Fournir un support technique pour tous les appareils des utilisateurs finaux, notamment :
  • Postes de travail
  • Ordinateurs portables
• Gérer la résolution des incidents et les files d’attente de traitement des demandes afin d’assurer un service en temps opportun.
• Effectuer des tests et des inspections des appareils pour maintenir les normes de qualité.
• Fournir de la formation aux utilisateurs sur les nouvelles installations.
• Maintenir la documentation et les registres des actifs afin d’assurer la conformité avec les accords de service.