Desktop Support Specialist – SCCM, Intune, End-User Support & IT Service Management

Description du poste

Desktop Support Specialist – SCCM, Intune, End-User Support & IT Service Management

Compétences et responsabilités requises

• Certifications telles que MCSA et ITIL Foundation sont préférées et peuvent améliorer le profil du candidat.
• Expérience en transition de services.
• Connaissance des technologies de visioconférence pour soutenir les utilisateurs à distance.
• Connaissance des processus de déploiement de logiciels.
• Compréhension de la conformité et de l’amélioration des processus.
• Maîtrise des applications d’entreprise Microsoft, notamment :
  • SCCM
  • Intune
• Excellentes compétences en résolution de problèmes pour résoudre des problèmes complexes de postes de travail.
• Compétences de communication bilingue (anglais et français).
• Expérience dans la gestion des incidents et des demandes.
• Connaissance des processus de gestion des actifs.
• Fournir un support technique pour tous les appareils des utilisateurs finaux, notamment :
  • Postes de travail
  • Ordinateurs portables
• Gérer la résolution des incidents et les files d’exécution des demandes afin d’assurer un service en temps opportun.
• Effectuer des tests et des inspections des appareils pour maintenir les normes de qualité.
• Fournir une formation aux utilisateurs sur les nouvelles installations.
• Tenir à jour la documentation et les registres d’actifs afin d’assurer la conformité avec les accords de service.

Exigences

Sailpoint