Bilingual Critical Incident Services Coordinator

TELUS Health – Coordonnateur(trice) des incidents critiques

À propos de TELUS Health

TELUS Health est au service de chaque personne pour lui permettre de vivre sa vie la plus saine. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et mettons l’accent sur l’unicité de chaque individu afin de créer l’avenir de la santé. Fournisseur mondial de la santé et du bien-être – couvrant la santé physique, mentale et financière – TELUS Health améliore les résultats de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Remote, Canada

Permanent, Full time

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Chez TELUS Health, nous nous engageons à bâtir les milieux de travail les plus sains de la planète. C’est pourquoi nous offrons aux organisations une vaste gamme de services, y compris du soutien en santé mentale. L’équipe des incidents critiques joue un rôle essentiel en offrant un soutien après des incidents tragiques ou traumatisants en milieu de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises partout au Canada.

Vous relevez du gestionnaire d’équipe, Clinic Operations - Critical Incident, et travaillez en collaboration avec une équipe dévouée de coordonnateurs qui sont passionnés par la réponse aux crises et le service à la clientèle.

Description du poste

En tant que coordonnateur(trice) des incidents critiques, vous fournirez des services d’admission par téléphone, y compris l’évaluation initiale des besoins et de l’urgence, et vous affecterez des fournisseurs de services appropriés aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte de réception de l’équipe et répondrez aux demandes mondiales par courriel.

En jouant un rôle crucial pour garantir un soutien en temps opportun à nos clients, vous trouverez ce poste passionnant, gratifiant et valorisant.

Comment vous aurez un impact

• Vous répondrez aux appels des gestionnaires et des représentants des RH qui recherchent du soutien après des incidents survenus en milieu de travail;

• Vous assignerez le fournisseur de services approprié de notre réseau et planifierez l’intervention.

• Vous aiderez à gérer la boîte de réception de l’équipe et à traiter les demandes mondiales par courriel.

Ce que vous apportez

• Vous détenez un diplôme postsecondaire ou collégial;

• Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit);

• Vous avez un minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d’empathie;

• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches à la fois et vous vous épanouissez dans un environnement rapide;

• Vous faites preuve de solides compétences en organisation et en priorisation;

• Vous avez la capacité de gérer les situations de crise de manière responsable et professionnelle;

• Vous pouvez travailler à la fois de manière autonome et en collaboration avec votre équipe;

• Vous avez une excellente attention aux détails, une capacité exceptionnelle à gérer plusieurs tâches en même temps et de bonnes compétences en matière de prise de décision;

• Vous faites preuve d’une grande résilience dans des situations régulièrement difficiles;

• Vous avez une attitude positive « can-do », en embrassant le changement lorsque l’équipe fait pivoter ses procédures pour répondre aux besoins changeants de nos clients;

• Horaire : la planification de l’équipe s’étend entre 7 h 00 et 23 h 00 HNE, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Possibilité de travailler l’un des quarts suivants, de jour, de soir, les week-ends, & les jours fériés, selon l’attribution.
  Remarque : les quarts sont attribués selon l’ancienneté du rôle. Les besoins actuels les plus importants sont pour le quart de 15 h à 23 h.

Atout

• Expérience dans un environnement de centre d’appels

Pourquoi rejoindre TELUS Health ?

• Un généreux programme de vacances pour soutenir l’équilibre travail/vie personnelle;

• Un régime d’avantages sociaux flexible qui s’adapte à vos besoins individuels et/ou ceux de votre famille, dès le premier jour d’emploi;

• Un compte bien-être de 500 $ et 5 000 $ par année pour le soutien en santé mentale;

• Une organisation en pleine croissance et dynamique qui aime promouvoir de l’intérieur;

• Un régime de retraite avec une contribution généreuse de l’employeur pour vous aider à atteindre vos objectifs de retraite;

• Un jour de bénévolat par année pour soutenir une cause qui vous tient à cœur;

• Un environnement de travail qui favorise la diversité et l’inclusion;

• Accès à des avantages et offres exclusifs pour les employés de TELUS.

• Note pour les candidats du Québec : la connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car le titulaire devra, de façon régulière, interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou utiliser des applications ou logiciels en anglais dans le cadre de ses tâches.

Une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous devrez, de façon régulière, interagir en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, candidats, partenaires externes, etc.); interagir en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, parties prenantes, etc.); et travailler avec des outils TI dont l’interface n’est accessible qu’en anglais dans le cadre des principales responsabilités de ce poste, compte tenu de sa portée internationale.

Un peu plus sur nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, orientée vers le client et motivée par une raison d’être. Nous travaillons ensemble chaque jour pour innover et faire le bien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques et cultivons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de créer des résultats humains remarquables dans un monde numérique.

TELUS est fière de favoriser une culture inclusive qui embrasse la diversité. Nous nous engageons à offrir des pratiques d’emploi justes et tous les candidats qualifiés feront l’objet d’un examen dans le cadre du processus d’embauche. Nous offrons des accommodements aux candidats en situation de handicap, au besoin, pendant le processus de recrutement.

Clause de non-responsabilité : conformément à la politique de sécurité du centre de données Solutions TELUS Health, en tant que condition d’emploi, tous les membres de l’équipe dont les fonctions exigent qu’ils travaillent dans un centre de données et/ou qu’ils aient accès à des connaissances détaillées sur la technologie liée à la prestation de services aux clients, font l’objet d’une vérification de sécurité du personnel menée par le gouvernement du Canada.

Note pour les candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, c’est parce que le membre de l’équipe devra, de façon régulière, interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou utiliser des applications ou logiciels en anglais dans le cadre de ses tâches.

En postulant à ce poste, vous comprenez et acceptez que vos renseignements soient partagés avec les équipes de Talent Acquisition du Groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire(s) qui fera(ont) partie du processus de sélection.