SBB, Client Service Associate

Description du poste

Department Overview

Business Banking est une division dynamique au sein de TD. Notre mission est de devenir la #1 Business Bank au Canada avec notre équipe de Better Business Bankers, dévouée à répondre aux besoins financiers de nos clients avec confiance – un client, une communauté à la fois.

Relevant du Team Manager, BBS, vous engagerez des clients de petites entreprises dans des conversations afin de comprendre et de répondre à leurs besoins actuels en matière d’ouverture de compte Business, de produits Term and Trust, ainsi que de changements d’agent signataire, et de veiller à ce que les problèmes des clients liés aux ouvertures de compte Business et aux changements d’agent signataire soient traités de manière appropriée dès la première fois.

• Fournir un soutien commercial entrant et/ou sortant aux clients dans un environnement non en face-à-face
• Ouvrir un compte Business et effectuer les changements d’autorité de signature Business pour les nouveaux et les clients existants par téléphone, en utilisant la technologie numérique
• Promouvoir et proposer des conseils sur les options du plan de compte Business adaptées aux besoins transactionnels quotidiens de chaque client
• Suivre avec précision toutes les procédures de bout en bout pour l’ouverture de compte Business et les changements d’agent signataire afin d’éviter tout problème de conformité
• Veiller à ce que la documentation préparée / complétée soit exacte et reflète correctement les intentions du client / de l’entreprise
• Identifier les opportunités de crédit et de cartes de crédit pour les petites entreprises
• Soumettre et traiter toutes les demandes de crédit lorsque l’exposition totale de l’entreprise est inférieure à 50 000 $
• La soumission des demandes de crédit d’entreprise nécessitera une compréhension de haut niveau des finances de l’entreprise et de la politique de crédit
• Le traitement des demandes de crédit nécessitera de préparer et d’obtenir un consentement électronique sur la documentation de sécurité spécifique à SBB
• Met en œuvre les procédures de vente et de service à la clientèle et les approches pour accomplir le travail
• Examiner les réservations d’iCal pour s’assurer de la préparation en avance de tout rendez-vous client
• Explorer et référer les besoins additionnels des clients aux partenaires appropriés, pouvant inclure Senior BBS, Merchant, Account Mangers of Small Business et Remote Account Managers of Small Business.
• Assumer la responsabilité de minimiser les risques opérationnels et réglementaires en se conformant au Code de conduite de la Banque et de l’industrie

Exigences

• 2 ans ou plus d’expérience dans le canal téléphonique direct aux clients
• Une expérience préalable en produits et services de Small Business Banking est un atout
• Un diplôme universitaire ou l’équivalent est un atout
• Un self-starter capable de travailler de façon autonome dans un environnement de travail dynamique grâce à de solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps

Ce que nous offrons

Who We Are

TD est l’une des principales institutions financières mondiales et la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord par le nombre de succursales / points de vente. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, produit et expérience remarquablement humains et agréablement simples pour plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de TD apportent leurs compétences, leur talent et leur créativité pour favoriser des relations plus approfondies, assurer une exécution rigoureuse et construire une expérience bancaire plus simple et plus rapide. TD est profondément engagée à être un chef de file en expérience client, c’est pourquoi nous croyons que tous les collègues, peu importe où ils travaillent, sont orientés vers la clientèle. Ensemble, nous redéfinissons ce que la banque peut être pour nos clients, collègues et communautés.

Notre programme total de rémunération

Notre programme total de rémunération reflète les investissements que nous réalisons pour nos collègues afin de les aider, ainsi que leur famille, à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être financier, physique et mental. Notre Total Rewards chez TD comprend un salaire de base, une rémunération variable, ainsi que plusieurs autres plans clés tels que les avantages sociaux liés à la santé et au bien-être, les programmes d’épargne et de retraite, les congés payés, les avantages bancaires et rabais, le développement de carrière, ainsi que les programmes de récompenses et de reconnaissance.

Informations supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez de bâtir une carrière chez TD. Grâce à des discussions régulières sur le développement, des programmes de formation et un plan d’avantages concurrentiel, nous nous engageons à fournir le soutien dont nos collègues ont besoin pour réussir à la fois au travail et à la maison.

Veuillez noter que cette offre d’emploi est soumise à la réglementation provinciale relative à l’emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire relevant de la juridiction du Canada peut avoir son propre ensemble de règlements et d’exigences.

Développement des collègues

Si vous êtes intéressé par un cheminement de carrière précis ou cherchez à développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des discussions régulières sur votre carrière, votre développement et votre rendement avec votre gestionnaire, ainsi qu’un accès à une plateforme d’apprentissage en ligne et à une variété de programmes de mentorat pour vous aider à débloquer de futures opportunités.

Si vous êtes passionné par l’aide aux clients et la création de relations profondes et durables, TD offre des parcours de carrière variés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.

Nous nous engageons à votre réussite et favorisons un milieu de travail respectueux où les perspectives diversifiées sont valorisées, où chacun a des chances équitables de progresser et où vous pouvez réaliser pleinement votre potentiel pour atteindre vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation & intégration

Nous fournirons des sessions de formation et d’intégration afin de nous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats qui nous intéressent afin de planifier une entrevue. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par appel téléphonique.

Hébergement

Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez des accommodements (y compris des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) afin de nous aider à éliminer les obstacles pour que vous puissiez participer tout au long du processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles.

Exigence linguistique (Québec seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.