Spécialiste, implantation

Description du poste

Principales responsabilités

• Assurer la coordination E2E des demandes de service déclenchées par les clients, en veillant à ce que les objectifs en matière de qualité, de délais et de coûts soient respectés.
• Produire et examiner les rapports post-mortem dans les délais impartis.
• Faciliter les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (Business Office, Network & Field Services)
• Assurer la coordination avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs tiers dans le domaine des services gérés et des produits personnalisés afin d'établir des communications et de gérer les attentes.
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes du service clientèle pour leur présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes.
• Assurer la communication avec les groupes d'affaires internes et les dirigeants tout au long du cycle de vie de la demande du client.
• Identifier les possibilités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques
• Agir en tant que point de contact unique du client et point d'escalade pour toutes les demandes liées à la fourniture de services, en fournissant au client un état d'avancement continu et en assurant le contrôle de la qualité.

Qualifications essentielles

• 2 années d’expérience dans l’industrie
• Anglais requis : interaction avec des parties prenantes anglophones à travers le Canada.
• Connaissance approfondie du secteur des télécommunications :
• Centres de données
• Services gérés (voix et données),
• Technologies LAN/WAN
• Applications (courrier électronique, applications client-serveur, etc.)
• Solutions de sécurité
• VoIP
• Maintenir la qualité et l'efficacité dans un environnement en constante évolution
• Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Solides compétences analytiques et capacités de raisonnement déductif
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Un leader reconnu ayant fait ses preuves dans l'utilisation du travail d'équipe pour créer un avantage concurrentiel

Qualifications souhaitées

• Diplôme de gestion d'entreprise ou d'ingénieur ou équivalent
• Connaissance de Service Now, Maximo ou d'autres systèmes ITSM ou de fournisseurs de réseaux similaires
• MicroStrategy
• Produits Microsoft Office
• Fondements de l'ITIL

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.