Intelligence Designer

Description du poste

Encore Travel est en train de devenir l’entreprise d’intelligence qui fait évoluer l’accompagnement à grande échelle. Notre objectif n’est pas d’automatiser ce qui est humain, mais d’utiliser la technologie pour renforcer les relations que nous créons et entretenons. Cela commence par les données. Beaucoup de données.

Notre équipe transforme des informations disjointes en intelligence fiable. Nous construisons les API, les modèles de données, la couche sémantique, l’analytique et les outils qui alimentent nos équipes et nos agents IA. Chaque système que nous créons aide quelqu’un à prendre une meilleure décision, à servir un client de façon plus réfléchie, ou à repérer un signal qui serait autrement manqué.

Vous apprendrez comment fonctionne notre entreprise, comment pensent nos clients et quels signaux comptent le plus. Vous développerez la confiance nécessaire pour remettre en question des hypothèses faibles, faire émerger des informations pertinentes et construire des systèmes qui permettent aux gens de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : prendre soin des autres.

L’IA est le médium. Les données sont la base. De meilleures relations sont le résultat.

What You'll Do

Make the data earn its keep.
Prêt, fiable et disponible : c’est une norme que vous appliquez chaque jour, en repérant les petites erreurs avant qu’elles ne s’aggravent, et en affinant vos contrôles à chaque nouvelle source ajoutée au mélange.

Design the connective tissue.
Vous construirez et ferez évoluer les API, les tables, les modèles et les contrats qui permettent à des systèmes disparates de parler un seul et même langage. Une couche sémantique solide sépare les informations sur lesquelles les gens agissent de celles qu’ils ignorent, et vous continuerez à la développer au rythme de l’entreprise.

Give the agents a memory worth having.
Vous déciderez précisément ce qui doit être inclus dans la fenêtre de contexte d’un agent à long terme, afin qu’il puisse conserver un fil conducteur depuis trois semaines aussi précisément que depuis ce matin. Cette discipline étant relativement récente, vous aiderez à définir à quoi ressemble le fait de le faire correctement.

Pursue the question nobody assigned you.
Vous vous déplacerez vers des zones de l’entreprise qui ne sont pas les vôtres sur le plan technique, vous lancerez des conversations parce que la réponse compte, et vous reviendrez avec un contexte qui change la façon dont quelque chose est construit.

Trust your own read, and defend it.
Vous construirez le jugement nécessaire pour savoir quand un chiffre semble juste mais ne l’est pas, ainsi que la position nécessaire pour l’indiquer, même auprès de personnes qui font cela depuis plus longtemps que vous.

Rebuild it better, on purpose.
Ce que vous livrez ce trimestre est la base de ce que vous livrerez ensuite. Chaque itération est une occasion d’affiner l’art, pas une case à cocher une fois pour passer à autre chose.

Exigences

What You Bring

Required

• Early in your career (roughrough 0 to 3 years), with real systems thinking and a bias toward building rather than waiting for a perfect brief
• Comfortable starting conversations across teams and asking questions until things actually click
• Meaningful hands-on exposure to data work: analytics, dashboards, applied projects, or independent builds
• Demonstrated ability to take a vision from someone else and turn it into something real, without needing every step defined in advance
• Clear, confident communication with technical and non-technical colleagues alike

An asset

• A path here that didn't run through a traditional engineering degree, paired with real curiosity about how systems work under the hood
• Working familiarity with APIs, semantic layers, or how AI agents consume and act on data
• Experience turning messy, disconnected information into something a team can trust immediately

The instinct to go figure it out matters more here than any single line on a résumé.

Who Thrives Here

If someone can hand you a vision and trust you to make it real. You refine ideas, build what's needed, and continuously improve it. You'll be at the centre of our computational heartbeat, working across the entire business rather than inside a single domain.

Exigences

The Role

The Role You are the front line of the traveler experience for some of North America's most discerning corporate clients. You manage the full travel lifecycle — air, hotel, rail, and car — while holding the twin accountabilities that never come apart in this industry: an exceptional traveler experience and strict alignment with client policy. This is not a transactional role. You are a trusted advisor who builds relationships, protects sensitive information, and brings intelligence to every interaction. The work compounds. So does the trust.

What you'll do

Manage reservations with precision and ownership. You handle new and existing domestic and cross-border travel reservations across North America using GDS and OBT platforms. You modify itineraries accurately and efficiently, from name corrections to routing changes. You interpret and communicate fare conditions, flight credits, and restrictions clearly, the first time.

Own policy compliance and protect client trust. Every booking aligns with the client's specific travel policy and approval processes. You know the rules, you apply them, and you handle sensitive traveler information with the discretion that high-trust relationships require. In this vertical, that is not a compliance checkbox. It is the foundation of the relationship.

Advise, not just book. You proactively identify opportunities to enhance the experience, recommending complementary services before the traveler thinks to ask. Loyalty programs, traveler preferences, cost-effectiveness, and policy do not pull in four directions in your hands. You find the balance and you make the recommendation with confidence. The best agents at Encore do not wait for a request. They anticipate one.

Build relationships that hold. You deliver consistent, high-quality service to travelers who have high expectations and low patience for friction. They remember how you made them feel. You make them feel taken care of.

Requirements

Required

• Three or more years of experience in the travel industry, with corporate travel experience strongly preferred.
• Proficiency in Apollo and Galileo GDS systems.
• Experience with Online Booking Tools.
• Strong knowledge of North American geography, fare rules, cabin classes, TSA and CBSA guidelines, and baggage policies.
• The ability to research and communicate global travel and entry requirements clearly and accurately.
• Excellent written and verbal communication in English, with the consultative instinct to turn a booking conversation into a value-added exchange.
• The organizational precision to move quickly without losing a detail.

An asset

• Familiarity with Dialpad and Zoho Desk.
• Proficiency in Microsoft Office Suite.
• A college diploma or university degree.