Intelligence Designer

Description du poste

Encore Travel est en train de devenir une entreprise d’intelligence qui fait évoluer les soins à grande échelle. Notre objectif n’est pas d’automatiser ce qui est humain, mais d’utiliser la technologie pour renforcer les relations que nous créons et entretenons. Tout commence par les données. Beaucoup de données.

Notre équipe transforme des informations fragmentées en une intelligence fiable. Nous concevons les API, les modèles de données, la couche sémantique, l’analytique et les outils qui alimentent nos collaborateurs et nos agents IA. Chaque système que nous créons aide quelqu’un à prendre une meilleure décision, à servir un client avec davantage d’attention, ou à découvrir un signal qui passerait autrement inaperçu.

Vous apprendrez comment l’entreprise fonctionne, comment nos clients pensent, et quels signaux comptent le plus. Vous développerez la confiance nécessaire pour remettre en question des hypothèses faibles, faire émerger des informations significatives et construire des systèmes qui aident les gens à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : prendre soin des autres.

L’IA est le médium. Les données sont la base. De meilleures relations sont le résultat.

Ce que vous ferez

Faire en sorte que les données “méritent” leur place.
Prêt, fiable et disponible : c’est un standard que vous appliquez chaque jour, en repérant de petites erreurs avant qu’elles ne s’aggravent, et en renforçant vos contrôles à chaque fois qu’une nouvelle source s’ajoute au mélange.

Concevoir la “tissu connectif”.
Vous construirez et développerez les API, tables, modèles et contrats qui permettent à des systèmes disparates de parler un même langage. Une couche sémantique solide est ce qui sépare les informations qui seront utilisées des informations ignorées, et vous la ferez évoluer au rythme de l’entreprise.

Offrir aux agents une mémoire qui en vaut la peine.
Vous déciderez précisément ce qui doit être inclus dans la fenêtre de contexte d’un agent à long terme, afin qu’il puisse suivre un fil depuis il y a trois semaines aussi précisément que depuis ce matin. Cette discipline étant suffisamment nouvelle, vous contribuerez à définir à quoi ressemble “bien faire” dans ce domaine.

Poursuivre la question que personne ne vous a donnée.
Vous explorerez des zones de l’entreprise qui ne sont pas techniquement les vôtres, lancerez des conversations parce que la réponse compte, puis reviendrez avec un contexte qui change la manière dont quelque chose est conçu.

Faire confiance à votre lecture et la défendre.
Vous construirez le jugement pour savoir quand un chiffre semble juste mais ne l’est pas, et l’assurance nécessaire pour le dire, même à des personnes qui font cela depuis bien plus longtemps que vous.

Le reconstruire mieux, intentionnellement.
Ce que vous livrez ce trimestre sert de base à ce que vous livrerez ensuite. Chaque itération est une occasion d’affiner l’art, pas une case à cocher puis à oublier.

Exigences

Ce que vous apportez

Requis

• Très tôt dans votre carrière (environ 0 à 3 ans), avec une vraie pensée systémique et une préférence pour construire plutôt que d’attendre un brief parfait
• À l’aise pour lancer des discussions à travers les équipes et poser des questions jusqu’à ce que tout s’aligne réellement
• Une exposition significative et pratique au travail sur les données : analytique, tableaux de bord, projets appliqués ou constructions indépendantes
• Démontrer la capacité à transformer une vision donnée par quelqu’un d’autre en quelque chose de concret, sans avoir besoin que chaque étape soit définie à l’avance
• Communication claire et confiante avec des collègues techniques et non techniques

Un atout

• Un parcours ici qui ne passait pas par un diplôme d’ingénierie traditionnel, accompagné d’une vraie curiosité pour la manière dont les systèmes fonctionnent “en coulisses”
• Connaissance pratique des API, des couches sémantiques, ou de la manière dont les agents IA consomment et agissent sur les données
• Expérience pour transformer une information désordonnée et fragmentée en quelque chose qu’une équipe peut avoir confiance immédiatement

L’instinct d’aller comprendre compte plus ici que n’importe quelle ligne sur un CV.

Qui s’épanouit ici

If quelqu’un peut vous confier une vision et vous faire confiance pour la rendre réelle. Vous affinez les idées, construisez ce qui est nécessaire et améliorez continuellement. Vous serez au centre de notre battement cardiaque informatique, en travaillant à travers l’ensemble de l’entreprise plutôt que dans un seul domaine.

Exigences

The Role You are the front line of the traveler experience for some of North America's most discerning corporate clients. You manage the full travel lifecycle — air, hotel, rail, and car — while holding the twin accountabilities that never come apart in this industry: an exceptional traveler experience and strict alignment with client policy. This is not a transactional role. You are a trusted advisor who builds relationships, protects sensitive information, and brings intelligence to every interaction. The work compounds. So does the trust. What you'll do Manage reservations with precision and ownership. You handle new and existing domestic and cross-border travel reservations across North America using GDS and OBT platforms. You modify itineraries accurately and efficiently, from name corrections to routing changes. You interpret and communicate fare conditions, flight credits, and restrictions clearly, the first time. Own policy compliance and protect client trust. Every booking aligns with the client's specific travel policy and approval processes. You know the rules, you apply them, and you handle sensitive traveler information with the discretion that high-trust relationships require. In this vertical, that is not a compliance checkbox. It is the foundation of the relationship. Advise, not just book. You proactively identify opportunities to enhance the experience, recommending complementary services before the traveler thinks to ask. Loyalty programs, traveler preferences, cost-effectiveness, and policy do not pull in four directions in your hands. You find the balance and you make the recommendation with confidence. The best agents at Encore do not wait for a request. They anticipate one. Build relationships that hold. You deliver consistent, high-quality service to travelers who have high expectations and low patience for friction. They remember how you made them feel. You make them feel taken care of.

Qualifications

Required

• Three or more years of experience in the travel industry, with corporate travel experience strongly preferred.
• Proficiency in Apollo and Galileo GDS systems.
• Experience with Online Booking Tools.
• Strong knowledge of North American geography, fare rules, cabin classes, TSA and CBSA guidelines, and baggage policies.
• The ability to research and communicate global travel and entry requirements clearly and accurately.
• Excellent written and verbal communication in English, with the consultative instinct to turn a booking conversation into a value-added exchange.
• The organizational precision to move quickly without losing a detail.

An asset

• Familiarity with Dialpad and Zoho Desk.
• Proficiency in Microsoft Office Suite.
• A college diploma or university degree.