Sales Development Representative

Description du poste

CPP Clinics est un fournisseur de premier plan de services d’esthétique médicale, offrant des traitements innovants dans plusieurs centres sous l’égide de CPP. Nous nous engageons à offrir des expériences patients exceptionnelles et des résultats remarquables, grâce à des technologies avancées et à des soins personnalisés.

Présentation du rôle

En tant que Lead Specialist chez CPP Clinics, vous jouerez un rôle central dans la conversion des prospects en réservations grâce à des initiatives d’appels sortants. Vous ferez partie intégrante de notre équipe, en soutenant plusieurs centres sous l’égide de CPP. Ce poste consistera notamment à piloter un centre de contact client centralisé, en collaboration étroite avec le responsable CRM afin de développer et mettre en œuvre des automatisations, des processus et des stratégies de formation. En outre, vous aiderez aux efforts d’acquisition et de fidélisation des patients, afin de garantir une expérience exceptionnelle pour les nouveaux patients tout en maintenant l’excellence opérationnelle.

Responsabilités clés

• Appels sortants : initier et gérer des appels sortants vers des clients potentiels, engager la conversation au sujet de nos services et guider les prospects tout au long du processus de réservation.
• Conversion des prospects : communiquer efficacement la proposition de valeur de CPP Clinics ainsi que notre gamme de traitements d’esthétique médicale aux clients potentiels, dans le but de convertir les prospects en réservations.
• Gestion de la relation client : créer et maintenir des relations positives avec les prospects, en fournissant une assistance personnalisée et en répondant à toute question ou préoccupation.
• Communication entrante : gérer les demandes entrantes par téléphone, site web et e-mail, en fournissant des informations et un soutien aux clients potentiels.
• Vente consultative : éduquer les patients au sujet des services de CPP Clinics, surmonter les objections et offrir une expérience « white glove » avant leur visite dans nos cliniques.
• Planification : planifier et confirmer les consultations et les rendez-vous de traitement, en assurant le bon déroulement des opérations en clinique.
• Gestion des données : enregistrer et maintenir avec précision les informations relatives aux prospects, les détails des rendez-vous et autres données pertinentes dans les systèmes CRM, afin d’assurer l’intégrité et la confidentialité des données.
• Suivi des performances : surveiller et suivre les indicateurs et métriques de performance des appels sortants, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Soutien à la formation : aider à développer et à délivrer des supports et ressources de formation pour le personnel du centre de contact client, afin d’assurer l’alignement avec les standards de l’entreprise et les meilleures pratiques.
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec le responsable CRM pour piloter et optimiser un centre de contact client centralisé, en apportant des idées et un retour d’expérience pour améliorer les processus et les stratégies.

Qualifications

• Une expérience préalable en appels sortants, télémarketing ou vente est préférée.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d’engager efficacement les prospects et d’établir une relation de confiance.
• Intérêt pour l’esthétique médicale et volonté d’apprendre à propos de nos services et traitements.
• Personnalité amicale et dynamique, avec une approche centrée sur le client.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d’équipe et à s’adapter à l’évolution des processus et des technologies.
• La maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer efficacement son temps afin d’atteindre les objectifs de vente individuels.
• Excellente maîtrise de l’anglais requise ; l’espagnol est un atout.

Ce que nous offrons

• Un salaire concurrentiel et des incitations basées sur la performance.
• Des opportunités complètes de formation et de développement.
• Accès à des traitements d’esthétique médicale à des tarifs réduits.
• Un environnement de travail dynamique et favorable, avec des opportunités d’avancement de carrière.

Rejoignez l’équipe CPP Clinics et jouez un rôle essentiel dans la prestation d’expériences patients exceptionnelles et dans la croissance de l’entreprise grâce à la conversion des prospects et à l’engagement client. Postulez dès maintenant pour devenir notre Lead Specialist !

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