Customer Service/Warehouse Team Lead

Description du poste

Dal-Tile est actuellement à la recherche d’une personne exceptionnelle pour un poste de Customer Service / Warehouse Team Lead afin de rejoindre notre équipe ! Le Customer Service / Warehouse Team Lead formera des CSR, effectuera des tâches d’entrepôt et/ou de CSR selon les besoins, et assurera le suivi et le stockage de la gestion des commandes.

Objectif principal : Effectue une variété de tâches de service à la clientèle et/ou d’entrepôt ainsi que des tâches de supervision des représentants du service client et/ou des représentants d’entrepôt et/ou combinées Customer Service/Warehouse Representatives dans l’exécution de leurs fonctions.

Fonction principale et périmètre

• Forme, encadre et fournit des conseils aux Customer Service Representatives et/ou Warehouse Associates et/ou aux Customer Service/Warehouse Representatives combinés.
• Exécute des tâches d’entrepôt et/ou de CSR selon les besoins (se référer aux tâches dans les descriptions de poste de Warehouse Associate et/ou Customer Service Rep).
• Peut effectuer tous les aspects de la gestion des commandes SSC.
• Peut être responsable des activités d’achat (passer/recevoir des bons de commande dans les systèmes et dans l’entrepôt).
• Exécute des tâches d’entrepôt pour la gestion des stocks et l’exécution des commandes. (assemblage, chargement et vérification des commandes clients)
• Peut exécuter des tâches quotidiennes au bureau et de l’administration.
• Peut fournir un service dans le showroom.
• Opère de l’équipement de chariot élévateur.
• Agit comme ressource pour les autres associés du SSC.
• Maintient un environnement de travail sécuritaire en respectant toutes les règles de sécurité telles qu’elles sont décrites dans le Safety Program et en signalant tous les accidents, conditions et actes dangereux à la direction.
• Assure le respect des politiques et procédures de l’entreprise.
• Effectue d’autres tâches connexes selon les besoins.

Expérience et connaissances requises

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
• Opérateur de chariot élévateur certifié.
• 3+ ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en entrepôt.
• Expérience de superviseur ou au niveau de leader préférée.

Compétences

Compétences en mathématiques ; compétences organisationnelles, formation, communication et capacités de « multi-tâche » ; gestion du temps ; leadership, travail d’équipe, discernement, orienté vers les détails et sensibilisé à la sécurité.

À propos de Dal-Tile

Dal-Tile est le plus grand fabricant et commercialisateur de carreaux en céramique, porcelaine, verre et métal ainsi que de pierre naturelle, de grandes dalles et de produits de comptoir utilisés dans des espaces résidentiels et commerciaux à travers l’Amérique du Nord. Sous ses trois marques majeures — Daltile, Marazzi et American Olean — Dal-Tile mène l’industrie en matière de conception et d’innovation produit, et s’engage à intégrer des matériaux, procédés et produits respectueux de l’environnement dans l’ensemble de son organisation. Dal-Tile compte plus de 9 500 employés en Amérique du Nord et vend ses produits via un réseau de plus de 300 centres de service et vente appartenant à l’entreprise, des stone slabyards et des studios de design qui desservent un réseau solide de clients du secteur. Les produits Dal-Tile sont également vendus par des détaillants de revêtements de sol indépendants, des distributeurs indépendants et de grands magasins home center à l’échelle nationale. Fondée en 1947 et basée à Dallas, Dal-Tile est une division de Mohawk Industries, le principal fabricant mondial de revêtements de sol qui crée des produits pour améliorer les espaces résidentiels et commerciaux dans le monde. Pour en savoir plus sur Dal-Tile et Mohawk Industries, veuillez consulter mohawkind.com. Pour des informations sur les produits, visitez daltile.com, marazziusa.com et americanolean.com.