Analyst, CN Communication Center - 12 months contract

Description du poste

L’analyste, Centre de communication, est responsable de fournir un service de répartiteur radio et de réponse 24/7 à la police du CN. Le rôle fournit au public et à divers services du CN l’aide appropriée et nécessaire afin de gérer efficacement et en toute sécurité les situations d’urgence de manière urgente.

Principales responsabilités

Services de soutien à la communication

• Fournir des services de communication et de soutien à tout le personnel de la police du CN
• Utiliser un système de répartition assistée par ordinateur (CAD) pour recevoir, prioriser et traiter les appels (public, employés du CN et autres services d’urgence locaux), puis répartir aux services de police ou autres services d’urgence selon les besoins
• Répartir les appels d’urgence entre la police du CN et les services d’urgence locaux en recevant et en transmettant les appels radio et téléphoniques
• Tenir à jour des dossiers et des journaux exacts pour les rapports et tenir informée la direction et les cadres des événements majeurs au fur et à mesure qu’ils se produisent
• Recevoir les demandes des constables pour obtenir de l’information du Centre d’information de la police canadienne (CPIC) concernant l’immatriculation des véhicules, les dossiers de conduite et les mandats, et fournir les données pertinentes. Saisir dans le CPIC les renseignements reçus des constables concernant les conclusions, les biens volés ainsi que l’ajout et la suppression des mandats
• Prioriser les appels téléphoniques entrants
• Coordonner les actions entre les services d’urgence locaux et les forces du CN
• Surveiller la sécurité des agents de la police du CN

Liaison entre les services d’urgence locaux et le CN

• Maintenir une communication régulière avec plusieurs intervenants, à l’interne et à l’externe du CN, afin de gérer les situations qui surviennent (déraillements, intrusion)
• Veiller à ce que l’information communiquée soit transmise avec exactitude et en temps opportun
• Communiquer et collaborer avec divers services internes, y compris les Affaires publiques, l’Atténuation des risques (US) et le Plan d’intervention d’urgence

Conditions de travail

Le poste s’exerce dans un environnement de bureau et exige de travailler selon un horaire en rotation, en fonction des besoins opérationnels du Centre de communication de la police du CN (CNPCC) pour une opération 24 heures sur 24. La personne titulaire doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés lorsque nécessaire et doit être de garde pour répondre aux incidents critiques 24/7. En raison de la nature du rôle, la personne titulaire doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de gérer la pression et de maîtriser le stress.

Exigences

Expérience

• Minimum 1 à 3 ans d’expérience

Répartition assistée par ordinateur (CAD)*

• Expérience préalable en répartition assistée par ordinateur*
• Expérience en centre d’appels*
• Expérience en communications radio*
• Expérience en service à la clientèle*
• *Toute expérience pour les points ci-dessus serait considérée comme un atout

Éducation/Certification/Désignation

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente
• Attestations en anglais des Études collégiales (ACS) en répartition d’urgence ou certification équivalente*
• *Toute désignation pour les points ci-dessus serait considérée comme un atout

Compétences

• Identifie les risques et anticipe les impacts afin d’assurer un environnement sûr et sécurisé
• Développe des relations pour soutenir de façon proactive les besoins de la chaîne d’approvisionnement des clients ou ceux qui les soutiennent
• Partage l’information en temps opportun à l’intérieur et entre les fonctions pour accomplir les tâches efficacement
• Inspire les autres grâce à des communications percutantes et s’adapte au public
• Prend des décisions éclairées et en temps opportun pour accomplir les tâches
• Gère la pression et le changement en restant calme pour s’adapter rapidement
• Collabore avec les principaux intervenants internes pour permettre une productivité accrue
• Gestion du temps

Compétences techniques/Connaissances

• Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur*
• Excellentes compétences en dactylographie (test requis)
• Compétences générales en informatique Microsoft (test requis)
• Capacité à consulter plusieurs écrans simultanément
• Connaissance des systèmes CPIC*
• *Toute connaissance pour l’un des points ci-dessus serait considérée comme un atout