Sr. Manager, Marketing

À propos du poste

Nous recherchons un membre essentiel de l’équipe Marketing des Cartes, chargé de diriger la création et l’exécution de contenus pour les campagnes d’engagement et de fidélisation des titulaires de la carte Walmart Rewards Mastercard. Ce rôle développe des textes et des créations destinés aux clients, sur les canaux email, SMS et notifications push in-app, traduit les objectifs d’affaires et les stratégies de cycle de vie en communications convaincantes et conformes, et contribue à la performance des KPI liés à l’engagement, l’activation, la fidélisation et aux objectifs de revenus. Le rôle collabore étroitement avec des parties prenantes internes et externes, notamment Product, Portfolio, Walmart, Technology, Legal, Compliance, ainsi qu’avec les partenaires Design et Translation, afin de livrer des campagnes de haute qualité, de la prise de brief au lancement et à l’optimisation post-campagne.

Qui nous sommes

Fairstone Bank et sa famille de marques sont unies dans l’objectif d’offrir des solutions financières innovantes, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens d’atteindre leurs objectifs. Au fil des années, la famille de marques s’est développée. En 2024, Home Trust Company, Home Bank et Oaken Financial sont devenues membres de la famille de marques de Fairstone Bank, aux côtés de Fairstone, Eden et Fig.

Ensemble, nous sommes la principale banque d’octroi de crédit alternatif au Canada. Nous disposons collectivement de l’expérience et de l’expertise nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme variée de produits—hypothèques résidentielles et commerciales, dépôts et CEL/GIC, cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et prêt numérique—nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens, y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs avisés et les consommateurs expérimentés.

Soutenue par près d’un siècle d’expérience en matière de prêt grâce à ses sociétés issues de son héritage, Fairstone Bank et sa famille de marques sont fières d’être la principale banque d’octroi de crédit alternatif au Canada.

Responsabilités

Relevant directement du Directeur, ce rôle a les responsabilités suivantes :

Gestion des risques & conformité

En adhérant aux obligations de conformité applicables, notamment Privacy, Anti-Money Laundering/Anti-Terrorist Financing et aux exigences de la politique interne Anti-Fraud, la priorité principale doit demeurer, dans l’exercice des responsabilités décrites ci-dessous :

Engagement & fidélisation

• Élaborer une stratégie de contenu, des messages et des briefs créatifs pour des campagnes et des parcours qui soutiennent les objectifs KPI d’engagement, d’activation et de fidélisation.
• Créer et gérer le contenu destiné aux clients (texte et graphiques) sur les canaux email, SMS et notifications push/in-app, en veillant à l’alignement avec la marque, l’offre et la stratégie de cycle de vie.
• Collaborer avec les équipes CRM et d’affaires pour soutenir la segmentation, l’orchestration des parcours, la personnalisation et les communications déclenchées.
• Mener des initiatives test-and-learn, y compris l’optimisation des lignes d’objet, de la créativité, de l’offre et des messages, afin d’améliorer l’engagement et les résultats de conversion.
• Exploiter l’IA et les outils émergents, lorsque cela est approprié, afin d’améliorer le développement créatif, l’efficacité et l’efficacité des campagnes.

Recherche marketing et informations

• Fournir des informations opportunes et pertinentes, des meilleures pratiques créatives et une veille concurrentielle afin d’éclairer la stratégie de campagne et le développement de contenu.
• Surveiller la performance des campagnes et transformer les résultats en recommandations actionnables pour l’optimisation future du message, de l’audience et du canal.

Relations et efficacité

• Gérer les relations avec les partenaires internes et externes de design, de développement et d’exécution des canaux afin de livrer les campagnes dans les délais et conformément au brief.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes seniors à travers Product, Portfolio, Walmart, Technology, Legal, Compliance et Translation afin d’aligner les priorités et les approbations.
• Coordonner le flux de travail de bout en bout des campagnes, y compris le brief, les cycles de revue, l’assurance qualité, les approbations, la planification, la préparation au lancement et les bilans post-campagne.
• Travailler en collaboration étroite avec l’équipe d’affaires afin de s’assurer que le contenu créatif soutient la croissance du portefeuille, l’expérience client et les objectifs commerciaux.

Risques et conformité

• En tant qu’employé de Fairstone Bank, respecter toutes les politiques, standards, lignes directrices et contrôles de Fairstone Bank et de la ligne d’affaires applicables.
• Maintenir une compréhension à jour et garantir le respect de la conformité, de la confidentialité, de la réglementation anti-spam et des réglementations propres aux canaux sur toutes les plateformes numériques.
• S’assurer que les exigences de gouvernance, d’approbations, d’assurance qualité et de documentation sont respectées pour toutes les initiatives marketing avant le lancement.

Ce que nous recherchons

• Formation formelle : diplôme universitaire en marketing, publicité ou équivalent.
• 5+ années d’expérience en marketing cartes, CRM, cycle de vie ou fidélisation, incluant la création de contenu pour des campagnes destinées aux clients.
• Bilingue (Atout).
• Expérience pratique dans l’élaboration de contenus de campagnes omnicanales : email, SMS, push et canaux in-app.
• Expérience avec la segmentation client, l’orchestration des parcours et les messages personnalisés à l’aide de plateformes CRM/marketing automation.
• Forte expérience en gestion de la performance des campagnes, tests A/B et optimisation basée sur les KPI d’engagement, de conversion et de fidélisation.
• Expérience dans un environnement fortement réglementé avec des processus de revue juridique, conformité, confidentialité et traduction.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs campagnes concurrentes et parties prenantes, du brief à l’exécution et au bilan post-campagne.
• Solides compétences en stratégie de contenu, rédaction publicitaire et brief créatif, avec la capacité d’adapter les messages par segment, offre et étape du cycle de vie client.
• Maîtrise des outils de gestion de campagnes et de collaboration ; familiarité avec des plateformes CRM telles que Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Campaign constitue un atout.
• Discipline solide en assurance qualité et attention aux détails pour le texte, les liens, les approbations, le rendu et les exigences d’exécution propres au canal.
• Esprit analytique, capacité à interpréter les données de performance, à en tirer des informations et à traduire les résultats en recommandations d’optimisation actionnables.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, avec la confiance pour travailler de façon transversale avec product, portfolio, legal, compliance, technology et des partenaires externes.
• Orienté solutions, très organisé et capable de prospérer dans un environnement rapide, axé sur les délais, tout en équilibrant qualité, vitesse et conformité.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, capacité à bâtir des relations, et maturité professionnelle.

Ce que vous aimerez en travaillant ici

• Culture primée : Nous sommes fiers d’être reconnus comme une et l’une des by Canada’s Top 100 Employers.
• Équilibre travail-vie personnelle : Profitez de la flexibilité offerte par notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre style de vie.
• Temps pour recharger : Vacances généreuses selon votre rôle, jours fériés légaux, plus 6 jours de bien-être pour prioriser votre bien-être.
• Rémunération : Salaire de base concurrentiel plus une prime incitative annuelle liée à la performance.
• Avantages sociaux complets : Couverture santé et dentaire solide via Manulife, ainsi qu’une soins virtuels via Dialogue.
• Épargne prête pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 7%.
• Avantages exclusifs : Rabais offerts par les principaux détaillants via WorkPerks, plus des avantages selon le lieu comme des adhésions à une salle de sport et Toronto Bike Share.
• Condition physique sur place : Accès au gym dans nos bureaux de London et Montreal.
• Croissance continue : Programme d’aide à la formation et Fairstone Academy pour la formation et le développement des compétences.
• Soutien familial : Programme de bonification du congé parental pour vous aider lors des grands moments de la vie.
• Impact communautaire : Un jour de bénévolat rémunéré pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.

À quoi vous attendre - rémunération & processus

• La fourchette de salaire de base attendue est de 90 000,00 $ - 125 000,00 $ par an, plus la possibilité de gagner une prime incitative annuelle liée à la performance.
• Cette annonce vise un poste vacant existant au sein de notre organisation.
• L’intelligence artificielle peut être utilisée dans certaines parties du processus de recrutement.
• Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience de travail pour être admissibles.

Si ce que vous avez lu vous excite, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Veuillez soumettre votre candidature et nous communiquerons avec vous si vous êtes sélectionné pour les premières étapes du processus d’entrevue.

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