Représentant(e) du centre de soutien RH / Human Resources Operations Representative

Description du poste

McKesson est à la recherche d’un(e) Représentant(e) du centre de soutien RH axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de Soutien aux employés. Dans ce rôle, vous agirez comme premier point de contact pour les employés, les gestionnaires, les anciens employés et les organismes externes ayant besoin d’assistance en ressources humaines.

Vous répondrez aux demandes, résoudrez les problèmes, fournirez des conseils sur les politiques et programmes RH et contribuerez à offrir une expérience employé exceptionnelle grâce à un service précis, rapide et empreint d’empathie.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui aime résoudre des problèmes, offrir un service à la clientèle de haut niveau et évoluer dans un environnement RH dynamique appuyé par la technologie.

Ce que vous ferez

• Agir comme premier point de contact pour les demandes liées aux ressources humaines par téléphone et par divers canaux électroniques.

• Répondre aux questions concernant les politiques RH, les programmes, les avantages sociaux, les événements du cycle de vie des employés et les systèmes RH.

• Résoudre les demandes des employés et des gestionnaires tout en maintenant la confidentialité et le professionnalisme.

• Naviguer dans plusieurs systèmes RH afin d’analyser les situations et de fournir des solutions exactes.

• Créer une documentation détaillée et précise des dossiers conformément aux processus établis.

• Faire preuve d’analyse critique et de résolution de problèmes afin de régler les situations avant de les transmettre à un niveau supérieur, lorsque possible.

• Acheminer les demandes complexes vers l’équipe RH, le spécialiste ou le centre de services partagés approprié.

• Fournir du soutien et des conseils aux utilisateurs concernant les technologies RH et les outils libre-service.

• Effectuer un suivi des dossiers afin d’assurer une résolution complète et une expérience employé positive.

• Participer aux initiatives d’amélioration continue visant à optimiser la prestation des services RH.

Compétences et expérience privilégiées

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires, en développement organisationnel ou dans un domaine connexe.

• Expérience avec ServiceNow, Workday, ADP, SharePoint, Microsoft Teams et les systèmes de gestion des connaissances.

• Expérience dans le soutien des processus liés au cycle de vie des employés.

• Bonne compréhension des politiques, procédures et pratiques en ressources humaines.

• Expérience en documentation et en gestion de dossiers dans un système de billetterie ou de gestion de cas.

• Grande attention aux détails et souci de la qualité.

• Compétences en résolution de conflits et en gestion des parties prenantes.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec plusieurs équipes.

• Passion pour l’amélioration de l’expérience employé et la prestation d’un service exceptionnel.

Exigences linguistiques

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Rémunération

Our Base Pay Range for this position

$53,700 - $89,500

Informations relatives aux fraudes liées au recrutement

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: .