Senior Team Leader - Flex Team

Description du poste

Veuillez noter que ce poste est offert à Montréal et à Toronto. Les employés se trouvant à une distance compatible avec les déplacements vers un Centre devront travailler conformément aux lignes directrices du PBO.

Quel est le rôle ? Vous gérerez une équipe au sein du groupe Centralized Flex, qui comprend des agents Centralized FLEX assurant la couverture de diverses équipes au sein du PBO. Vous fournirez un leadership de qualité au sein des Opérations des clients bancaires canadiens, en mettant l’accent sur l’obtention d’une expérience client améliorée en respectant ou en dépassant les normes établies de qualité de service. Vous vous concentrerez sur l’efficacité globale de l’équipe grâce à un encadrement et des retours de qualité, la gestion des talents, la qualité, l’exactitude et l’efficacité des processus de réalisation/service, ainsi que sur les opérations générales de l’unité/équipe. Vous dirigerez, développerez et maintiendrez les connaissances pertinentes en matière de produits et de processus pour l’équipe, et fournirez une visibilité claire sur l’expérience client, tout en veillant au respect des exigences en matière de risque opérationnel, de conformité et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Responsabilités

• Responsable de la gestion d’une équipe d’environ 20+ personnes, en mettant l’accent sur l’encadrement, le développement personnel continu et le travail d’équipe.
• Responsable des résultats globaux de l’équipe, mesurés au moyen des accords de niveau de service établis ainsi que des sondages auprès des employés et des clients.
• Donner l’exemple, démontrer les comportements du Leadership Model et favoriser un environnement de travail positif et productif au quotidien.
• Mener des efforts ciblés pour établir des objectifs individuels, diriger l’habilitation à la performance, soutenir le développement des employés, le coaching de carrière et récompenser l’exécution solide.
• Encadrer, développer et travailler avec chaque employé afin d’atteindre les exigences en matière d’utilisation et de productivité du PBO, conformément à nos objectifs stratégiques.
• Démontrer la collaboration et utiliser une communication efficace avec les employés, les collègues et les partenaires de service.
• Identifier et recommander proactivement des solutions aux erreurs récurrentes et aux écarts de service, en agissant comme point de référence.
• Évaluer proactivement les obstacles et identifier les possibilités d’améliorer la performance globale de l’équipe.
• Appuyer la mise en œuvre de nouvelles initiatives grâce aux tests et à la formation, tout en menant les Coaching Routines et en fournissant un feedback pour renforcer l’utilisation constante des principes « client d’abord ».
• Mettre en œuvre et respecter notre Blueprint Model avec Impact – Precision and Pace.

Ce qu’il vous faut pour réussir

Obligatoire (Must – Have)

• Engagement et capacité à suivre un horaire de travail régulier de 9h à 17h du lundi au vendredi, tout en faisant preuve de flexibilité occasionnelle selon les heures d’ouverture du service, soit de 8h à 20h du lundi au vendredi.
• Démontrer de solides compétences en leadership, notamment l’encadrement et le développement des employés.
• Désir de faire la différence et d’avoir un impact positif sur les employés.
• Solides compétences en communication et en collaboration.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement aux changements.
• De bonnes compétences d’organisation et de gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide.
• Dans ce rôle, vous communiquerez et interagirez fréquemment avec des partenaires et/ou des employés de RBC situés partout au Canada et/ou à l’échelle mondiale.

À souhaiter (Nice to Have)

• Bilinguisme (anglais et français).

Ce que nous offrons

Nous relevons le défi d’être au meilleur de nous-mêmes, d’adopter une pensée novatrice pour continuer à grandir et de travailler ensemble afin de fournir des renseignements dignes de confiance pour aider nos clients à prospérer et nos collectivités à s’épanouir. Nous prenons soin les uns des autres, nous atteignons notre plein potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et réalisons un succès qui profite à tous.

• Capacité à faire une différence et à avoir un impact durable auprès de nos clients.
• Travailler dans une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante.

Détails du poste

Adresse

YORK MILLS CENTRE, 10 YORK MILLS RD:TORONTO

Ville

Toronto

Pays

Canada

Heures de travail / semaine

37.5

Type d’emploi

Temps plein

Plateforme

PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Type de poste

Régulier

Type de rémunération

Salaried

Date d’affichage

2026-07-03

Date limite de candidature

2026-07-11

Remarque : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui donnent vie à notre culture : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et nous gagnons ensemble en tant que une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui accueille des points de vue divers, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Travailler dans un environnement où nos employés se sentent soutenus afin de donner le meilleur d’eux-mêmes, de collaborer efficacement, de favoriser l’innovation et de progresser professionnellement nous aide à donner vie à notre Mission et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de réaliser cela grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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