Coordinator, Workforce Management (Intraday)

Description du poste

CGI – Payroll Services Centre (PSC) offre une solution cloud tout-en-un qui simplifie la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec nos clients et leur taux de satisfaction est très élevé.
Chaque jour, nos partenaires aident des centaines de clients à payer leurs employés dans différents secteurs. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d’une équipe dynamique, avec plus de professionnels et 70, clients !
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt à jouer un rôle clé ?

Nous sommes prêts à vous offrir :

• Horaire du lundi au vendredi, pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle
• Milieu de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certifié Great Place to Work) ;
• Programme d’aide aux employés, programme de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, aide financière pour vos études liées à votre emploi ;
• Développement de carrière soutenu par un plan de développement professionnel ;
• Accès à notre Régime d’achat d’actions et au Régime de participation aux bénéfices dès votre premier jour avec nous ;
• Avantages adaptés à vos besoins : régime d’assurance flexible, télémédecine et plus !

Vos futures fonctions et responsabilités

Au sein de l’équipe Workforce Planning and Optimization, le poste d’Analyst – Workforce Management (Intraday) fait partie de l’équipe et vise à soutenir, à l’aide de la solution Verint®, les équipes opérationnelles du Centre de services de paie afin d’atteindre leurs objectifs de niveau de service et de maximiser leur efficacité, tout en favorisant la production d’horaires flexibles pour leurs membres.

Au quotidien, vous serez appelé à :

• Assister aux réunions quotidiennes et hebdomadaires d’examen des effectifs avec les équipes opérationnelles, en détaillant la performance de la semaine précédente et actuelle ainsi que les prévisions pour la semaine à venir, tout en identifiant les risques ;
• Optimiser la contribution des effectifs en modifiant les compétences de transmission des appels afin d’augmenter les niveaux de service ;
• Mettre à jour les changements d’horaire, cas par cas ;
• Surveiller, en temps réel, les alertes de conformité et les rapports de performance des agents ;
• Gérer les demandes dans la boîte de réception par courriel de l’équipe et répondre aux communications des équipes opérationnelles dans l’application Microsoft Teams ;
• Proposer et adapter des activités hors ligne afin d’augmenter l’occupation ;
• Mettre à jour la disponibilité pour les heures supplémentaires au besoin ;
• Communiquer les risques identifiés aux équipes opérationnelles.

Qualifications requises pour réussir dans ce poste

• Connaissance des activités et des processus opérationnels d’un service desk ;
• Bonne compréhension de la gestion des effectifs et des SLA, ainsi que des modèles de prévision et de planification ;
• Au moins un an d’expérience dans un service desk à un poste similaire ;
• Connaissance de Verint ou d’autres applications WFM (IEX, Aspect, Genesys, Calabrio, etc.) ;
• Connaissance de la solution de centre de contact Genesys (atout) ;
• Capacité à développer et maintenir des relations efficaces avec les équipes opérationnelles ;
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) ;
• Solides aptitudes analytiques, en communication et en organisation ;
• Capacité de travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et d’indépendance ;
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.

CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, l’éducation, ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions relatives à la rémunération sont fondées sur les circonstances particulières de chaque cas individuel. Une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre $50, et $,. Ce poste est actuellement vacant.

#LI-AS24

Compétences

• Anglais
• Français
• Réflexion analytique
• Législation canadienne en matière de paie (Québec)
• Communication
• Service client & soutien
• Résolution de problèmes