AVP, New Business and Underwriting

Description du poste

L’AVP, New Business & Underwriting (NB/UW) est un rôle de leadership opérationnel chargé de l’ensemble de la chaîne de valeur NB/UW, depuis la soumission des demandes jusqu’à l’assurance, puis à l’émission des polices, pour l’ensemble des canaux de distribution, notamment les distributeurs Sun Life Financial, la distribution individuelle d’assurance, Prospr et les avantages sociaux collectifs.

Ce rôle est responsable d’obtenir des résultats de service constants et de haute qualité, de renforcer l’expérience des conseillers et des clients, et de faire progresser un modèle d’exploitation unifié permettant l’ampleur, l’agilité et la performance. L’AVP dirige une grande organisation à plusieurs niveaux et joue un rôle essentiel dans la modernisation des capacités d’assurance, dans la concrétisation des priorités de transformation de l’entreprise et dans la constitution d’une main-d’œuvre performante et prête pour l’avenir.

Que ferez-vous ?

Ce rôle se situe à l’intersection de l’exécution stratégique et de la prestation de services, afin de veiller à ce que les priorités se traduisent par des améliorations mesurables de l’expérience de service, de la rapidité et de la qualité.

Leadership des opérations de bout en bout

• Diriger l’ensemble de la chaîne de valeur NB/UW depuis la soumission des demandes jusqu’à l’assurance, puis à l’émission des polices.

• Assurer une prestation de services constante et de haute qualité auprès de tous les segments de clients et de tous les canaux de distribution.

• Obtenir des améliorations mesurables du délai de traitement, de la productivité et des résultats en matière de service.

• Mettre en place des processus standardisés et des modèles de service fondés sur la segmentation pour améliorer l’efficacité et l’expérience.

Leadership organisationnel et développement des talents

• Diriger une grande organisation complexe comprenant environ 450+ ETP dans l’ensemble des segments des affaires nouvelles et de l’assurance au Canada et en Asie.

• Mettre en place une gouvernance solide, des mécanismes de responsabilisation et des disciplines de gestion de la performance au sein des équipes.

• Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration, d’inclusion et d’excellence opérationnelle.

• Concevoir et exécuter des stratégies relatives aux talents, notamment la planification des effectifs, le développement des compétences et la relève en matière de leadership.

• Favoriser l’engagement et la rétention des employés grâce à un leadership inclusif et à des possibilités de développement.

Expérience des conseillers et des clients

• Offrir des expériences de service différenciées alignées sur le modèle d’affaires et de prestation de services.

• Renforcer le modèle de soutien aux conseillers, notamment la gestion des escalades et les capacités de soutien de niveau 2.

• Améliorer les taux de placement, réduire les délais de traitement et accroître la facilité de faire des affaires pour les sociétés, les MGA, les conseillers, les promoteurs de régimes et les clients.

• Collaborer étroitement avec la Distribution et les unités d’affaires afin d’aligner la prestation de services sur les attentes des conseillers et des clients.

Leadership de la transformation et du changement

• Diriger la modernisation des opérations d’assurance, notamment la refonte du modèle d’exploitation, l’habilitation numérique et la transformation des plateformes.

• Optimiser un modèle unifié d’assurance afin d’améliorer la constance et de réduire la duplication.

• Promouvoir l’amélioration continue pour accroître l’agilité et accélérer l’innovation.

• Collaborer avec les équipes de l’ensemble de l’entreprise pour livrer des priorités stratégiques comme l’automatisation, la réduction des délais de traitement et l’optimisation des processus de bout en bout.

Stratégie, gouvernance et intégration à l’échelle de l’entreprise

• Aligner les priorités NB/UW sur la stratégie de l’entreprise, en veillant à ce que le lien entre les résultats en matière de service et la performance de l’entreprise soit clair.

• Renforcer les pratiques de gouvernance, de gestion des risques et de conformité au sein des opérations (alignées sur la responsabilisation du directeur).

• Agir à titre de partenaire clé auprès de la Distribution, des unités d’affaires et des parties prenantes de l’entreprise pour assurer l’alignement et l’intégration.

• Maintenir une orientation axée sur la prise de décisions fondée sur les données, la transparence et l’amélioration continue de la performance.

• Favoriser l’engagement et la rétention des employés grâce à un leadership inclusif et à des possibilités de développement.

Profil du leader

Ce rôle convient à un leader opérationnel à grande échelle et agent de changement à l’échelle de l’entreprise qui apporte à la fois une perspective stratégique et une exécution rigoureuse.

Le candidat retenu démontre :

• Une expérience avérée dans la direction d’opérations à grande échelle (200+ ETP) dans l’assurance ou les services financiers

• Une expertise approfondie en assurance, en opérations d’affaires nouvelles, ou dans les processus d’assurance de bout en bout

• La capacité de diriger des initiatives de transformation et de refonte du modèle d’exploitation

• Un solide historique d’amélioration de la performance en matière de service et de l’expérience des clients/conseillers

• Une expérience dans la direction d’équipes de leadership structurées en plusieurs niveaux et dans la constitution de cultures à forte performance

• Un esprit stratégique combiné à une forte capacité d’exécution et de leadership du changement

En plus, le leader :

• Agit avec un état d’esprit d’entreprise dans l’ensemble des canaux et des fonctions

• Fait preuve d’un bon jugement et est à l’aise pour diriger dans l’ambiguïté et pendant la transformation

• Utilise les données et les analyses pour guider les décisions et l’amélioration continue

• Renforce l’alignement grâce à une solide gestion des parties prenantes et à la collaboration

• Développe des talents prêts pour l’avenir et des équipes inclusives et à forte performance

À quoi ressemble la réussite

• La performance du service est constante, prévisible et alignée sur l’ensemble des canaux de distribution

• Les délais de traitement et les résultats en matière de placement s’améliorent, avec des gains mesurables pour l’expérience des conseillers et des clients

• Le modèle d’exploitation de l’assurance est simplifié, évolutif et aligné sur le modèle de service

• Les initiatives de transformation produisent des résultats concrets (vitesse, efficacité, automatisation)

• Les dirigeants à tous les niveaux sont responsables, alignés et produisent des résultats grâce à une forte discipline d’exécution

• L’engagement, les capacités et la rétention des employés s’améliorent à l’échelle de l’organisation

Qu’est-ce que cela vous apporte ?

• Faire partie de la famille Sun Life, un groupe de personnes unies par notre mission : aider les clients et les employés à atteindre la sécurité financière tout au long de leur vie et à vivre des vies plus saines.

• Travailler ensemble, partager des valeurs communes et encourager la croissance et la réussite

• Avantages sociaux flexibles dès le jour où vous vous joignez à l’entreprise pour répondre aux besoins de vous et de votre famille.

• En 2025, Sun Life s’est classée parmi les 100 entreprises mondiales les plus durables par Corporate Knights pour la 16e année consécutive, en tête des assureurs canadiens.

• Nous sommes également inscrits parmi les Meilleurs milieux de travail pour les femmes et parmi les Meilleurs milieux de travail avec les équipes de direction les plus dignes de confiance.