Home Financing Lending Manager - Montreal or Quebec city

Requisition ID : 264830

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Objet du poste

Le Home Financing Lender Manager est responsable de la croissance de l’activité de prêts hypothécaires résidentiels à partir d’un portefeuille désigné de Home Financing Advisors (HFA), tel que défini par les objectifs dans un Balanced Scorecard (BSC), notamment :

1. Objectifs financiers : acquisition de produits de financement hypothécaire et de marge de crédit garantie, acquisition de clients, ventes croisées, plan financier national atteint/dépassé.

2. Efficacité opérationnelle : objectifs de qualité du crédit, délais de traitement, respect des SLA, exigences de conformité, soumissions organisées et efficaces des demandes, etc.

3. Client : satisfaction de l’expérience client (B2B, B2C et HFA ainsi que les parties prenantes tierces).

Dans le modèle de segmentation des clients HFS (paliers Achiever, Builder et Starter des HFAs, les HFLMs se concentreront sur le développement d’un portefeuille d’HFAs Achiever, en leur offrant des niveaux de service élevés, y compris les activités de souscription et de finalisation des conditions.

Ce rôle est-il fait pour vous ?

Dans ce rôle, vous :

• Comprenez comment l’appétit pour le risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et décisions quotidiennes.
• Recherchez activement des opérations efficaces et efficientes dans les domaines qui vous sont propres conformément aux Valeurs de Scotiabank, à son Code de conduite et aux principes de ventes mondiaux, tout en veillant à l’adéquation, au respect et à l’efficacité des contrôles opérationnels quotidiens afin de répondre aux obligations en matière de risque opérationnel, conformité, AML/ATF/sanctions et risque lié à la conduite.
• Favorisez un environnement performant et contribuez à un environnement de travail inclusif. Souscription :

Underwriting

• Contribuer au traitement et à l’approbation efficaces des demandes de prêt hypothécaire soumises par les HFA, en :
  • Déterminant et obtenant toutes les informations de crédit pertinentes, telles que la preuve de revenus, la confirmation du versement initial, etc., et en menant une diligence raisonnable appropriée afin de répondre aux normes de crédit et de qualité de la banque, y compris les normes de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, tout en maintenant la réputation souhaitée de la banque auprès du public et des organismes de réglementation.
  • Saisissant avec exactitude les données dans le programme de souscription informatique et en déterminant une décision « pass », « fail » ou « further consideration » pour chaque demande de prêt hypothécaire.
  • Dans une limite discrétionnaire désignée pour les demandes de prêt hypothécaire qui sont « passées » par le système, approuver, refuser ou proposer des alternatives qui respectent la tolérance au risque de Scotiabank pour les transactions hypothécaires et recommander à un niveau supérieur celles qui, selon le titulaire du poste, sont admissibles à un examen plus approfondi si elles sont jugées dignes de crédit.
  • Émettant et assurant le suivi des engagements. Obtenir l’approbation de l’assureur hypothécaire pour les prêts assurés.
  • Commander et examiner les évaluations pour tous les prêts hypothécaires conventionnels.
  • Assembler, analyser et s’assurer de la réception de toutes les informations et documentations pertinentes avant la soumission ultérieure du dossier au Service d’administration des hypothèques pour donner des instructions en temps opportun aux avocats.
  • Avec l’aide des informations statistiques fournies par le superviseur ou d’autres secteurs de la banque, suivre la performance des emprunteurs hypothécaires et prendre les mesures appropriées pour corriger les performances inférieures à la norme ou, si ce n’est pas possible, prendre les mesures appropriées afin de mettre fin à la relation avec le HFA.
  • Surveiller les activités des HFA et porter à l’attention des responsables de la banque toute activité qui semble justifier un examen plus approfondi (superviseur, Senior Mortgage Security Specialist ou S&I). Assurer une communication efficace de la politique et des procédures de prêt de la Banque, instaurer une connaissance approfondie de nos exigences de prêt et des paramètres d’admissibilité.

HFA Support

• Gérer et surveiller les relations continues avec le portefeuille établi de Home Financing Advisors, notamment :
  • Maintenir un niveau approprié de contacts réguliers avec le portefeuille établi de HFA.
  • Fournir des outils de soutien pour aider les HFA dans leurs interactions avec la clientèle (informations produit, tarification et façons de répondre aux objections et de consolider les transactions).
  • Développer sa connaissance de nos produits, politiques et processus afin d’améliorer l’efficacité de chaque relation avec les HFA.
  • Suivre et surveiller la performance afin d’améliorer l’efficacité ou gérer des actions appropriées si tous les efforts visant à améliorer l’efficacité échouent, ce qui peut inclure des recommandations au Directeur HFLMs pour déplacer des HFAs du soutien HFLM vers le centre régional de souscription (ACMUC).
  • Interagir avec le Senior Manager of Sales (SMS) et le Regional Director (RD) pour le coaching et le développement des HFA, spécifiquement en lien avec la qualité des transactions et l’efficacité opérationnelle.
• Assurer la prestation d’un haut niveau de service à la clientèle et favoriser la satisfaction globale de la clientèle, conformément aux Normes de service de Scotiabank et aux Normes et Procédures de traitement des plaintes, en :
  • Facilitant des délais de traitement rapides et en garantissant l’exactitude, la courtoisie et un service compétent lors des échanges avec les HFA.
  • Maintenant la confidentialité des informations de la Banque et des clients.
  • En étant pleinement conscient et en respectant le Code de confidentialité et les Lignes directrices pour la conduite des affaires de la Banque.

Compétences requises

Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce rôle ? Nous serions ravis de travailler avec vous si vous :

• Diplôme universitaire préférable
• (Notes – 5 ans d’expérience professionnelle
• Historique en souscription avec limites d’autorité
• Expérience approfondie en prêt garanti lié à l’immobilier
• Connaissance et expérience dans le traitement des prêts hypothécaires générés par les HFA et dans l’industrie hypothécaire en général
• Connaissances approfondies des produits hypothécaires de la Banque, ainsi que de toutes les politiques / procédures liées à l’octroi de crédit et au financement des produits
• Compétences avérées en relations interpersonnelles et en communication pour faire face aux exigences des HFA et être capable de transmettre avec tact des messages impopulaires
• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser et d’accorder une attention étroite aux détails
• Connaissance approfondie du marché immobilier pertinent, des innovations des concurrents, des tendances et des développements
• Connaissance approfondie des produits liés aux prêts hypothécaires (Assurance hypothécaire / Assurance, autres produits de crédit, produits de dépôt, etc.)
• Connaissance des programmes externes de marketing de la Banque
• En plus du français, le candidat retenu doit également avoir suffisamment de connaissances en anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir en permanence avec d’autres personnes, y compris des clients, qui parlent anglais, localement et ailleurs.

Lieu(x)

Canada : Quebec : Montreal || Canada : Quebec : Quebec

À propos de Scotiabank

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