*Bilingual Customer Service Representative – Disability Claims (100% Remote)

Représentant bilingue du service à la clientèle – Dossiers d’invalidité (à distance)

Faites progresser votre carrière en service à la clientèle grâce à une opportunité entièrement à distance dans le secteur de l’assurance. Aidez les clients à répondre à leurs questions, à leurs préoccupations liées à la facturation et à leurs suivis concernant les réclamations, tout en travaillant dans un environnement collaboratif qui offre une formation structurée, des heures à temps plein stables et des interactions quotidiennes significatives.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire de 25 $.
• Contrat de 8 mois avec possibilité d’emploi permanent.
• Horaire à temps plein de 37,5 heures par semaine, 7,5 heures par jour.
• L’horaire initial est de 8:00 h à 16:00 h. pour les premiers mois.
• Après la période initiale, les quarts peuvent être de 9:00 h à 17:00 h, 10:00 h à 18:00 h, ou 12:00 h à 20:00 h, selon les besoins de l’entreprise.
• Une rotation des quarts est requise selon les exigences opérationnelles.
• Poste entièrement à distance pouvant être effectué partout au Canada.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, la facturation et les réclamations d’invalidité.
• Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients.
• Résoudre les plaintes des clients en traitant des remboursements, des échanges ou des ajustements de facturation.
• Contacter les clients pour fournir des mises à jour sur les demandes, les réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus.
• Faire remonter les préoccupations des clients non résolues aux départements appropriés pour une enquête plus approfondie.
• Tenir des registres exacts des interactions clients, des demandes, des plaintes, des commentaires, des transactions et des mesures prises.
• Effectuer la saisie de données et la documentation avec exactitude.
• Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer d’une résolution satisfaisante des demandes et des préoccupations.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Diplôme d’études secondaires ou GED préférable.
• Bilingue en anglais et en français pour fournir le service à la clientèle et le soutien pour les demandes liées à la facturation et aux réclamations d’invalidité dans les deux langues.
• 2 à 4 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans des environnements de service à la clientèle tels que les centres d’appels, la vente au détail ou d’autres milieux de service.
• Expérience en saisie de données et en documentation précise.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Microsoft Excel, ou d’applications informatiques similaires.
• L’expérience liée à la gestion de plaintes relatives à la facturation ou aux services est considérée comme un atout.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Grande attention aux détails.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement le temps.

Pourquoi Recruit Action ?

Recruit Action (permis de l’agence : AP-2504511) fournit des services de recrutement grâce à un soutien de qualité et à une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de présélection, certaines candidatures peuvent être examinées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seuls les candidats qui répondent aux critères d’embauche seront contactés.