Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
TD Insurance fait partie du groupe TD Bank, l’une des plus grandes institutions financières du Canada. Nous aidons à protéger les clients contre les “accidents de la vie” grâce à une vaste gamme de produits et de services d’assurance, notamment la protection en cas de crédit, l’assurance-vie, la santé, les voyages, l’assurance habitation et l’assurance auto. Chez TD Insurance, nous nous concentrons sur l’offre d’expériences client légendaires, l’établissement de relations de confiance et l’accompagnement des collègues dans une culture où ils peuvent apprendre, grandir et avoir un impact.
Commercial Auto Claims Advisor
Présentation du service
Notre équipe Commercial Auto Claims accompagne les clients commerciaux à travers des moments importants et souvent difficiles. Dans ce rôle, vous ferez partie d’une équipe collaborative qui aide les clients à naviguer dans le processus de réclamation avec jugement solide, expertise technique en réclamations, empathie et communication claire. Vous gérerez les réclamations avec urgence, exactitude et attention, tout en contribuant à des résultats justes, en gérant les risques et en créant une expérience client positive.
Détails du poste — Ce que vous ferez
En tant que membre apprécié de l’équipe Commercial Auto Claims, vous aurez l’occasion de :
Assister les clients avec attention : Offrir une communication opportune, claire et empreinte d’empathie tout au long du cycle de gestion des réclamations, afin d’aider les clients à comprendre la couverture, les prochaines étapes et les résultats de la réclamation.
Enquêter et résoudre les réclamations : Recueillir, vérifier et évaluer l’information provenant des sources disponibles pour confirmer la couverture, évaluer la responsabilité, déterminer les dommages et soutenir des règlements de réclamations justes et équitables.
Appliquer l’expertise technique en réclamations : Examiner les polices, contrats, rapports d’évaluation, estimations et documents justificatifs afin de prendre des décisions solides, d’établir des réserves appropriées et de gérer efficacement les résultats des réclamations.
Aider à gérer les risques de façon réfléchie : Appliquer les principes de gestion des réclamations, repérer les signaux d’alerte, faire remonter les préoccupations au besoin et suivre les processus et procédures établis par l’organisation.
Collaborer pour des résultats solides : Travailler avec les fournisseurs de gestion des réclamations, les partenaires internes et les dirigeants afin de maintenir les normes de service, résoudre les préoccupations des clients et soutenir les attentes de productivité.
Contribuer à une culture d’équipe inclusive : Partager ses connaissances, participer pleinement en tant que membre de l’équipe, soutenir un environnement de travail positif et accueillant, et agir comme champion de la marque pour TD Insurance.
Pour soutenir votre réussite dans ce rôle, vous devrez maintenir les exigences de délivrance de permis applicables en bonne et due forme, y compris la licence commerciale AMF lorsque requise.
Ce que vous apportez
Qualifications requises
Diplôme collégial ou universitaire, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience professionnelle pertinente.
1 à 2+ années d’expérience dans les réclamations d’assurance auto commerciale ou dans un domaine connexe.
Capacité à maintenir la licence provinciale requise en bonne et due forme, y compris la licence commerciale AMF lorsque applicable.
Le bilinguisme en anglais et en français est requis pour ce rôle
Pour être considéré pour ce rôle, le candidat retenu doit posséder une licence valide de rajusteur de réclamations de l’AMF
Solides compétences en communication, service à la clientèle, négociation et relations interpersonnelles, y compris la capacité de gérer des conversations difficiles de manière professionnelle.
Bon jugement, souci du détail, gestion du temps et capacité à gérer les priorités dans un environnement de réclamations rapide.
Expérience utile
Connaissance générale de l’assurance et expérience en matière d’interprétation des polices, de la couverture, de la responsabilité, des dommages, des estimations, des évaluations et des réserves.
Expérience de travail avec des fournisseurs, partenaires de réparation ou partenaires d’affaires internes afin de résoudre les réclamations efficacement et avec exactitude.
Intérêt pour le perfectionnement professionnel continu, y compris une formation en assurance ou la participation à des programmes de capacités pertinents en réclamations.
Si vous aimez résoudre des problèmes, aider les clients dans des situations complexes et développer une expertise technique en réclamations dans un environnement collaboratif, nous vous encourageons à postuler.
#LI-TDI
#IN-TDI
Qui nous sommes :
Dans le cadre du groupe TD Bank, l’une des plus grandes institutions financières du Canada, chez TD Insurance, nous prenons soin des familles canadiennes, pour leur faciliter l’accès aux meilleurs conseils, à la meilleure protection et au meilleur soutien dont elles ont besoin, toujours.
TD Insurance offre une vaste gamme de produits, notamment l’assurance générale et l’assurance-vie et l’assurance santé. Chaque jour, nous cherchons à rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humains et agréablement simples pour plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.
Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons auprès de nos collègues afin de les aider, ainsi que leur famille, à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être financier, physique et mental. La rémunération globale chez TD comprend un salaire de base, une rémunération variable et plusieurs autres plans clés, notamment des avantages sociaux liés à la santé et au bien-être, des programmes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, le perfectionnement professionnel, ainsi que des programmes de récompense et de reconnaissance.
Informations supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez de construire une carrière chez TD. Grâce à des conversations régulières sur le développement, à des programmes de formation et à un régime d’avantages sociaux concurrentiel, nous nous engageons à fournir le soutien dont nos collègues ont besoin pour s’épanouir au travail comme à la maison.
Veuillez noter que cette offre d’emploi est assujettie à la réglementation provinciale à des fins d’emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire relevant de la compétence du Canada peut avoir son propre ensemble de règlements et d’exigences.
Développement des collègues
Si vous êtes intéressé par une trajectoire de carrière précise ou cherchez à acquérir certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières au sujet de votre carrière, de votre développement et de votre rendement avec votre gestionnaire, ainsi qu’un accès à une plateforme d’apprentissage en ligne et à divers programmes de mentorat afin de vous aider à saisir de futures opportunités.
Si vous aimez aider les clients et bâtir des relations profondes et durables, TD offre des parcours de carrière diversifiés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.
Nous nous engageons à soutenir votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun dispose d’occasions équitables pour progresser et où vous pouvez réaliser pleinement votre potentiel afin d’atteindre vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et formons les meilleurs.
Formation & intégration
Nous fournirons des séances de formation et d’intégration afin de nous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.
Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats dont le profil nous intéresse afin de planifier une entrevue. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par appel téléphonique.
Hébergement
Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez des aménagements (y compris des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) afin de nous aider à éliminer les obstacles pour que vous puissiez participer tout au long du processus d’entrevue.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !
Exigence linguistique (Québec seulement) :
Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.
