Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif aux consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables. Nous visons à devenir la solution préférée de financement alternatif pour les Canadiens en les aidant à relever leurs défis financiers immédiats tout en les aidant à développer de saines habitudes financières. Nos cinq valeurs fondamentales — respect, intégrité, empathie, innovation et excellence — guident tout ce que nous faisons et contribuent à façonner notre culture. Rejoindre Alterfina signifie faire partie d’une équipe dynamique où votre rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.
Objet du poste
Chez Alterfina, les choses vont vite ! En tant qu’entreprise en croissance rapide maintenant solidement établie sur le marché de l’Ontario, nous recherchons des professionnels du service à la clientèle passionnés qui souhaitent faire une réelle différence dans l’expérience client. Êtes-vous bilingue, axé sur les gens et motivé par un environnement dynamique où deux jours ne se ressemblent jamais ? Nous voulons vous rencontrer !
Votre rôle
En tant que Représentant(e) du service à la clientèle, vous serez bien plus qu’un simple point de contact — vous serez un véritable partenaire pour nos clients. Votre objectif ? Offrir une expérience humaine, rassurante et efficace à chaque interaction.
À quoi ressembleront vos journées ?
- Accueillir et assister les clients par téléphone, courriel et messagerie texte
- Comprendre rapidement leurs besoins et fournir des solutions adaptées
- Expliquer clairement nos produits, modalités et outils
- Gérer les demandes quotidiennes telles que les paiements, les changements de compte, les suivis, les ententes, etc.
- Assurer un suivi proactif jusqu’à ce que le problème soit entièrement résolu
- Gérer les situations plus délicates avec calme, professionnalisme et empathie
- Documenter avec précision chaque interaction dans nos systèmes
- Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client
Exigences
- Vous êtes pleinement bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en environnement de centre d’appels
- On vous reconnaît pour vos compétences d’écoute, votre professionnalisme et votre capacité à établir la confiance rapidement
- Vous demeurez calme même dans des situations plus complexes
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils technologiques (CRM, systèmes téléphoniques, plateformes de messagerie, etc.)
- Vous aimez atteindre des objectifs et trouver des solutions concrètes
- Vous êtes un joueur d’équipe qui s’épanouit dans un environnement collaboratif
Ce que nous offrons
- Un milieu de travail où votre autonomie et vos idées sont vraiment valorisées
- Un modèle de travail hybride : 3 jours à la maison et 2 jours dans nos beaux bureaux de Saint-Hubert
- Un véritable équilibre travail-vie personnelle (certifié Concilivi)
- Assurance collective complète (santé, dentaire et vision) avec une contribution de 50 % de l’employeur
- Services de télémédecine gratuits et Programme d’aide aux employés et à leur famille
- REER collectif avec contributions de l’employeur
- Politique de vacances concurrentielle et 7 jours de maladie
- Programmes de reconnaissance des employés et activités de mieux-être tout au long de l’année
- Formation continue pour soutenir votre développement professionnel
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Si vous voulez évoluer au sein d’une équipe dynamique où votre travail a réellement un impact, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles ! Postulez dès maintenant et grandissez avec nous. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. L’utilisation de la forme masculine est uniquement destinée à simplifier le texte.
