C24 Academy Product Owner

Description du poste

Le Crisis24 Academy Product Owner est responsable de la gestion quotidienne, de l’optimisation et du support du Learning Management System (LMS). Ce rôle garantit que la plateforme fonctionne efficacement, soutient les besoins de formation en matière d’affaires et de conformité, et offre une expérience fluide aux apprenants et aux administrateurs.

Agissant comme un pont entre les utilisateurs d’affaires, les équipes de support et les partenaires techniques, le Product Owner de Crisis24 joue un rôle essentiel dans le maintien de la précision du système, la résolution des problèmes, et l’amélioration continue des processus du LMS et de son utilité.

Il s’agit d’un poste hybride avec jusqu’à 3 jours par semaine dans notre bureau de Ville St-Laurent.

Responsabilités clés

1. Opérations et administration du LMS

• Superviser les opérations quotidiennes du LMS, en assurant la stabilité et l’utilisabilité de la plateforme
• Gérer la configuration des cours, les parcours d’apprentissage, les rôles des utilisateurs et les autorisations
• Surveiller les performances du système et résoudre rapidement les problèmes opérationnels

2. Support client et gestion des incidents (responsabilité principale)

• Prendre en charge l’expérience complète de support du LMS pour les employés, les instructeurs et les administrateurs de Crisis24
• Agir comme point d’escalade principal pour les problèmes complexes ou non résolus du LMS
• Rechercher et résoudre les problèmes des utilisateurs liés à l’accès, aux inscriptions, aux complétions et aux rapports
• Collaborer avec l’IT et les fournisseurs externes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Suivre et analyser les billets de support pour identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration
• Définir, documenter et optimiser les processus et les flux de travail de support du LMS

3. Expérience utilisateur et amélioration continue

• Recueillir la rétroaction des utilisateurs pour identifier les points de friction et les améliorations d’utilisabilité
• Supporter les expériences de LMS bilingues ou localisées, lorsque applicable
• Maintenir des structures de LMS claires et conviviales ainsi que des conventions de nommage

4. Exactitude des données et support en matière de rapports

• Assurer un suivi précis de l’activité des apprenants, des complétions de cours et des certifications
• Effectuer la validation et le nettoyage des données pour maintenir une grande intégrité des données
• Supporter les besoins de rapports pour la conformité et les parties prenantes internes
• Rechercher les écarts dans les données du LMS et les signaler au Product Manager

5. Exécution du backlog et améliorations du système

• Gérer et maintenir un backlog priorisé des correctifs du LMS et des améliorations mineures
• Supporter les tests (UAT) des mises à jour, des correctifs et des sorties de petites fonctionnalités
• Veiller à ce que les améliorations soient mises en œuvre correctement et répondent aux besoins des utilisateurs

6. Gouvernance et normes du LMS

• Appliquer les normes de gouvernance du LMS (structure des cours, conventions de nommage, contrôle de version)
• Maintenir la documentation des processus, procédures et configurations du LMS
• Assurer l’alignement avec les politiques internes et les exigences d’audit

7. Formation et habilitation interne

• Fournir des conseils et de la formation aux administrateurs du LMS et aux équipes internes
• Développer des guides de travail, des procédures normalisées (SOP) et des documents de référence rapide
• Supporter l’intégration des nouveaux utilisateurs et administrateurs du LMS
• Promouvoir les meilleures pratiques pour améliorer l’adoption et l’utilisation du LMS

Qualifications

• L’expérience en gestion ou en administration d’un LMS est un atout solide (par ex. Absorb, Docebo)
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes
• Expérience à soutenir les utilisateurs finaux dans un environnement de système ou d’application
• Grande attention aux détails, particulièrement en ce qui concerne l’exactitude des données et la production de rapports
• Capacité à communiquer clairement avec des parties prenantes techniques et non techniques
• L’expérience avec la gestion de données Excel/CSV est un atout

Indicateurs clés de réussite

• Résolution rapide des problèmes de support du LMS
• Grande exactitude des données et fiabilité des rapports
• Satisfaction des utilisateurs améliorée et réduction du volume de support au fil du temps
• Processus du LMS efficaces et bien documentés
• Forte adoption et facilité d’utilisation du LMS