Customer Service Representative (Prime Design)

About The Position

Ranger Design est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle dynamique et axé(e) sur les clients pour se joindre à son équipe, afin d’appuyer Prime Design, un chef de file en matière de porte-échelles et de solutions d’aménagement. En opérant dans l’industrie des véhicules commerciaux et des solutions pour flottes, Ranger Design et Prime Design aident les artisans, les flottes de service et les professionnels du transport à maximiser la sécurité des véhicules, l’organisation et la productivité. Ce poste se concentrera d’abord sur le soutien des opérations de Prime Design, avec une progression prévue permettant d’acquérir de l’expertise dans les deux marques, contribuant ainsi à une équipe collaborative axée sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle et de solutions reconnues à l’échelle de l’industrie.

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant un soutien rapide et efficace par téléphone et par courriel. Votre rôle consistera à répondre aux demandes, à résoudre les problèmes et à assurer une expérience client positive. Une excellente communication, une attitude professionnelle, la capacité de travailler en collaboration avec les autres, ainsi que de solides compétences en multitâche pour gérer efficacement des priorités concurrentes sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Principales responsabilités

Sous la supervision du gestionnaire du service à la clientèle, vous serez responsable des éléments suivants :

• Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les courriels liés au service à la clientèle, tout en fournissant un soutien rapide et exact afin d’assurer une excellente satisfaction client.
• Résoudre les problèmes liés aux produits et services en identifiant les causes profondes, en déterminant et en communiquant les solutions appropriées, en coordonnant les actions correctives et en assurant une résolution rapide.
• Initier, traiter et assurer le suivi des autorisations de retour de marchandise (ARM / RMA) afin d’en assurer une résolution efficace et exacte.
• Traiter les estimations, les commandes, la vérification des commandes, les demandes et les requêtes. Comprend la révision, la saisie et la validation des commandes des clients, la réponse avec des confirmations de commande, ainsi que le traitement des commandes par carte de crédit.
• Démontrer de solides compétences techniques, avec la capacité d’interpréter les spécifications des produits, les configurations de véhicules et les dessins techniques afin de soutenir précisément les demandes des clients, la préparation des soumissions et le traitement des commandes.
• Attirer des clients potentiels en répondant aux demandes concernant les produits et services, en suggérant des informations sur d’autres produits et services, y compris d’autres marques du Work Truck Group.
• Gérer les plaintes et les problèmes des clients en conservant des dossiers de base de données exacts afin d’assurer des suivis en temps opportun.
• Gérer les pistes entrantes, effectuer des appels sortants pour répondre à leurs questions et les convertir en occasions d’affaires potentielles.
• Identifier les occasions d’amélioration des processus et des services afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme tout en favorisant de bonnes relations avec chaque client.
• Autres tâches assignées.

Exigences

Exigences du poste

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise bilingue du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit requise.
• Expérience de travail avec les systèmes Salesforce (CRM) et Syteline (ERP).
• Bonne aptitude technique, y compris la capacité d’interpréter des dessins techniques et des spécifications de véhicules.
• Excellentes compétences analytiques, raisonnement quantitatif, résolution de problèmes, créativité et compétences stratégiques.
• Solides compétences interpersonnelles et en communication.
• Maîtrise de Microsoft Word, Outlook, Excel et PowerPoint.
• Aisance à travailler dans un environnement à volume élevé.
• Capacité démontrée à prioriser les tâches et à gérer efficacement le temps.
• Une collaboration et un travail d’équipe efficaces avec les autres départements sont essentiels.
• Conduite professionnelle et tact.
• Des déplacements occasionnels au Minnesota seront requis pendant la phase d’intégration pour la formation, puis des visites périodiques au besoin pour soutenir la collaboration, la formation et les objectifs d’affaires en cours.

candidats du Québec : Bien que le français soit requis pour les postes basés au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature des activités et du besoin d’interagir avec les sites, clients et clients américains.

Si vous avez les qualifications mentionnées ci-dessus et que vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre CV (en indiquant le titre du poste) à

Les candidats à ce poste doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, doivent posséder un passeport valide pour l’entrée aux États-Unis, et seront tenus de fournir une preuve à cet effet. Ranger Design ne commandite pas les demandes de permis de travail.

Le lieu privilégié pour ce poste est le siège social de Ranger Design à Montréal; toutefois, les candidats qualifiés situés à Eagan seront également considérés.

Toutes les demandes seront traitées de manière confidentielle.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.