Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Le client recherche un analyste TI orienté support pour gérer des investigations de niveau 2 : résoudre des problèmes complexes escaladés par le support de niveau 1, avec la capacité de diagnostiquer des problèmes sans les escalader systématiquement.
Au-delà du support, la personne participera à des projets d’amélioration et de maintenance, nécessitant une solide compréhension des processus analytiques de base.
Le/la candidat(e) idéal(e) n’a pas besoin d’être un spécialiste technique avancé ni d’avoir une connaissance approfondie du secteur de l’assurance, mais une solide compréhension de l’analyse d’affaires est attendue afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes et de formuler des conclusions claires. La connaissance du secteur de l’assurance serait un atout pour une intégration plus rapide dans l’équipe.
Exigences
Requirements
- Expérience en support TI niveau 2 (investigation, diagnostic, résolution) | Expérience requise | Toutes les exigences
- Capacité à évoluer dans un environnement de maintenance et d’amélioration continue (pas de grands projets) | Expérience requise | Toutes les exigences
Desired
- Compétences de base en analyse d’affaires (rédaction de rapports, communication avec les parties prenantes) | Expérience requise | Toutes les exigences
Asset
- Connaissance du secteur de l’assurance | Expérience requise | Toutes les exigences
- Expérience avec des outils de gestion de tickets (par ex. ServiceNow, Jira, ou équivalent) | Une option suffit | Couverture alternative adéquate
Ce que nous ne voulons pas
- Profil purement technique de niveau 1 (helpdesk de base, réinitialisations de mots de passe, tickets simples).
- Analyste d’affaires sans expérience en support TI.
- Profil senior en architecture ou en développement : surqualifié pour le contexte de maintenance/développement de carrière.
- Candidat dont l’expérience est limitée à un seul grand projet sans support récurrent.
- Profil sans expérience dans un environnement structuré de gestion de tickets ou d’incidents.
