Customer Service Representative (Prime Design)

Description du poste

Ranger Design est à la recherche d’une personne dynamique et orientée vers le client, Représentant(e) Service à la clientèle, pour se joindre à son équipe, afin d’appuyer Prime Design, un chef de file en matière de supports de marchepieds et d’aménagements de véhicules. En activité dans l’industrie des véhicules commerciaux et des solutions pour flottes, Ranger Design et Prime Design aident les travailleurs des métiers, les flottes de service et les professionnels du transport à maximiser la sécurité des véhicules, l’organisation et la productivité. Ce poste se concentrera d’abord sur le soutien des opérations de Prime Design, avec une progression planifiée permettant de développer une expertise dans les deux marques, contribuant ainsi à une équipe collaborative axée sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle et de solutions de pointe.

En tant que Représentant(e) Service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien rapide et efficace par téléphone et par courriel. Votre rôle consistera à répondre aux demandes, résoudre les problèmes et veiller à offrir une expérience client positive. De solides compétences en communication, une attitude professionnelle, la capacité de travailler en collaboration avec les autres et de solides compétences en multitâche pour gérer efficacement des priorités concurrentes sont essentielles à la réussite dans ce rôle.

Responsabilités principales

Sous la supervision du Gestionnaire du Service à la clientèle, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Traiter les appels entrants et sortants et les courriels du service à la clientèle, tout en offrant un soutien rapide et exact afin d’assurer une excellente satisfaction client.
• Résoudre les problèmes produits et services des clients en identifiant les causes profondes, en déterminant et en communiquant les solutions appropriées, en coordonnant les mesures correctives et en assurant une résolution rapide.
• Initier, traiter et assurer le suivi des autorisations de retour de marchandise (ARM) afin de garantir une résolution efficace et exacte.
• Traiter les estimations, les commandes, la vérification des commandes, les demandes et les requêtes. Comprend la révision, la saisie et la validation des commandes des clients, la réponse avec les vérifications de commande et le traitement des commandes par carte de crédit.
• Démontrer de solides compétences techniques, avec la capacité d’interpréter les spécifications des produits, les configurations des véhicules et les dessins techniques afin de répondre avec exactitude aux demandes des clients, préparer des soumissions et traiter les commandes.
• Attirer des clients potentiels en répondant aux demandes de renseignements sur les produits et services, en suggérant des informations sur d’autres produits et services, y compris d’autres marques du Work Truck Group.
• Gérer les plaintes et les problèmes des clients en maintenant des dossiers exacts dans la base de données et en assurant des suivis en temps opportun.
• Gérer les demandes entrantes, effectuer des appels sortants pour répondre à leurs questions et les convertir en occasions d’affaires potentielles.
• Identifier des occasions d’amélioration des processus et des services afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme tout en favorisant de bonnes relations avec chaque client.
• Autres tâches connexes.

Exigences du poste

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• La maîtrise bilingue de l’oral et de l’écrit en français et en anglais est requise.
• Expérience de travail avec les systèmes Salesforce (CRM) et Syteline (ERP).
• Forte aptitude technique, y compris la capacité d’interpréter les dessins techniques et les spécifications des véhicules.
• Excellentes compétences analytiques, raisonnement quantitatif, résolution de problèmes, créativité et habiletés stratégiques.
• Solides compétences interpersonnelles et en communication.
• Maîtrise de Microsoft Word, Outlook, Excel et PowerPoint.
• À l’aise dans un environnement à volume élevé.
• Capacité démontrée à prioriser les tâches et à gérer efficacement son temps.
• Une collaboration et un travail d’équipe efficaces avec les autres départements sont essentiels.
• Attitude professionnelle et tact.
• Des déplacements occasionnels au Minnesota seront requis pendant la phase d’intégration pour la formation, suivis de visites périodiques au besoin afin d’appuyer la collaboration continue, la formation et les objectifs d’affaires.

Informations supplémentaires

Candidats du Québec : Bien que le français soit requis pour les postes basés au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature des activités et de la nécessité d’interagir avec des sites, des clients et des clients aux États-Unis.

Si vous avez les qualifications mentionnées ci-dessus et que vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre curriculum vitae (en indiquant le titre du poste) à

Les candidats à ce poste doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, détenir un passeport valide pour l’entrée aux États-Unis et devront fournir une preuve à cet effet. Ranger Design ne commandite pas les demandes de permis de travail.

La localisation préférée pour ce poste est le siège social de Ranger Design à Montréal; toutefois, les candidats qualifiés situés à Eagan seront également considérés.

Toutes les demandes seront traitées de façon confidentielle.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.