Manager, Advisor Experience

Description du poste

Manulife est un important fournisseur international de services financiers, qui aide les personnes à prendre des décisions plus facilement et à améliorer leur vie. Aidez à façonner l’avenir que vous souhaitez voir — et découvrez que le « mieux » peut vous mener partout où vous voulez aller.

En tant que Gestionnaire, Expérience des conseillers, vous jouerez un rôle clé au sein de la division canadienne de Gestion de patrimoine de Manulife Wealth Advisory Operations. Ce poste est chargé du leadership et de la gestion au quotidien des analystes de soutien aux conseillers, qui soutiennent principalement les 50 premières succursales de Manulife Wealth, tout en conservant la flexibilité permettant de soutenir l’ensemble du réseau de conseillers à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent.

Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience de conseiller de haute qualité grâce à une coordination efficace de l’équipe, à l’excellence opérationnelle et à des services de soutien cohérents, évolutifs et adaptés à l’envergure.

Vous travaillerez avec nos équipes des services administratifs, les conseillers et les parties prenantes internes afin d’établir de nouveaux processus et d’améliorer les processus existants, en veillant à une efficacité optimale tout en respectant toutes les exigences de conformité et les normes réglementaires. Nous recherchons un(e) solveur(se) de problèmes proactif(ve), motivé(e) et novateur(trice) qui s’épanouit dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Responsabilités du poste

50% Management

• Assurer le respect des procédures de l’entreprise et des règlements de l’industrie
• Gestion au jour le jour de l’équipe de soutien à la clientèle / Nexus
• Développer des indicateurs commerciaux pour orienter les efforts du personnel et mesurer les résultats
• Évaluer les processus de travail afin d’identifier des possibilités d’amélioration
• Fournir un soutien de gestion pour les enjeux escaladés
• Appuyer la gestion du changement
• Représenter l’équipe tout en interagissant avec d’autres unités d’affaires et/ou partenaires externes
• Coacher l’équipe en matière de formation, développement des compétences, fixation des objectifs et mesure de la performance
• Veiller à l’achèvement en temps opportun / à l’exactitude des responsabilités de toutes les équipes
• Comprendre les indicateurs et formuler une stratégie selon les besoins de l’entreprise et la prévision
• Créer et maintenir des relations positives avec tous les principaux partenaires d’affaires
• Communiquer efficacement dans tous les sens et à tous les niveaux de l’organisation, avec une fréquence et une rapidité appropriées, connaître le langage des entreprises et exprimer les idées et les valeurs avec clarté
• Comprendre les écarts des processus d’affaires et élaborer des dossiers d’affaires pour les améliorations
• Stimuler proactivement les améliorations et les synergies entre les équipes
• Tenir régulièrement des réunions d’équipe
• Travailler sur des initiatives stratégiques visant à réduire les dépenses et à rationaliser les processus

25% Leadership

• Développer les employés et favoriser un environnement de travail positif
• Promouvoir et favoriser un environnement centré sur le client grâce au coaching du personnel
• Mentorat, coaching et développement du personnel
• Promouvoir l’engagement des associés

25% Rapports et participation à des projets

• Utiliser des données provenant de différentes sources pour identifier les problèmes et recommander des solutions
• Fournir des mises à jour régulières à la direction au sujet des tendances, des domaines à améliorer, des risques et des considérations
• Participer aux projets, aux discussions de champions de succursales et aux discussions d’amélioration des processus au besoin

Qualifications requises

• Diplôme de premier cycle, de préférence dans un domaine lié aux affaires
• Bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le/la candidat(e) retenu(e) se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir les clients de diverses provinces à l’extérieur du Québec.
• 1 à 3 années d’expérience en gestion
• 5 à 7 années d’expérience dans le secteur

Qualifications préférées

• Passion démontrée pour offrir des solutions centrées sur le client
• Aptitudes en leadership démontrées
• Capacité démontrée à prioriser et à gérer efficacement le temps dans un environnement multitâche
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome
• Excellentes compétences en communication, influence et gestion des conflits auprès d’auditoires allant de collègues de première ligne à la haute direction, ainsi qu’à des partenaires externes et des conseillers.
• Capacité démontrée à exercer un bon jugement et une prise de décision analytique; analyser des données provenant de plusieurs sources pour identifier les problèmes et recommander des solutions créatives et équilibrées.

Lorsque vous joignez notre équipe

Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir dans la carrière que vous souhaitez.

Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Le poste annoncé correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et de John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, qui aide les personnes à prendre des décisions plus facilement et à améliorer leur vie. Pour en savoir plus à notre sujet, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de former et de maintenir en poste une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un milieu de travail inclusif qui embrasse la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à faire en sorte que le recrutement, le maintien en poste, l’avancement et la rémunération soient justes, et nous appliquons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la foi, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, le statut familial, un handicap ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Il est notre priorité d’éliminer les obstacles afin d’offrir un accès équitable à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidat(e)s qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de demande. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d’accommodement seront conservées et utilisées d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable pendant le processus de demande, communiquez avec <.

Renseignements sur le salaire

Lieu du salaire de référence

Waterloo, Ontario

Mode de travail

Hybride

L’étendue salariale devrait être comprise entre

$85,300.00 CAD - $135,300.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et d’obtenir une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché locales, de la géographie et des facteurs liés au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation/l’éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez communiquer avec < pour connaître l’étendue salariale pour votre lieu.

Avantages

Manulife offre aux employés admissibles une large gamme d’avantages personnalisables, notamment l’assurance maladie, dentaire, santé mentale, vision, invalidité à court et à long terme, assurance vie et invalidité par accident et mutilation (AD&D), assurance adoption/procuration et avantages en matière de mieux-être, ainsi que des programmes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de pension et un régime mondial d’actions au partage avec des contributions de l’employeur) ainsi que des ressources d’éducation financière et de counseling. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend des jours fériés, des vacances, des congés personnels et des jours de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés sans solde prévus par la loi. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez communiquer avec < pour plus d’informations sur les dispositions de congés payés propres aux États-Unis.

Données et analyses

Nous utilisons des technologies d’analytique et de données, comme l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisés, pour analyser et traiter l’information que vous nous fournissez ou que fournissent des tiers dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre déclaration de collecte des renseignements personnels.