Customer Experience Associate - Boucherville

Description du poste

Pouvez-vous apporter votre charme au travail et rendre les interactions avec les clients délicieuses? Pouvez-vous traiter les transactions financières avec précision et ressentir une réelle satisfaction en offrant une excellente expérience client? Si c’est le cas, franchissez la prochaine étape vers votre avenir dès aujourd’hui et postulez au poste de Customer Experience Associate. Nous recherchons un champion polyvalent capable de comprendre les besoins des clients et de recommander les meilleures solutions bancaires pour une expérience client positive.

Dans ce rôle, vous :

• Traitez les transactions financières telles que les dépôts, retraits et paiements de factures conformément aux procédures d’exploitation standardisées, aux réglementations du secteur et au Code de conduite et d’éthique de TD
• Comprenez et déterminez les besoins des clients afin de recommander des solutions adaptées à ces besoins, tout en faisant preuve de discrétion dans les matières confidentielles
• Répondez aux préoccupations des clients et les résolvez en utilisant des procédures standard, et escaladez les activités non standard au besoin
• Atteignez les objectifs et les objectifs commerciaux assignés en faisant la promotion des solutions bancaires et en complétant les processus d’affaires de manière rapide et précise
• Établissez un lien personnel avec les clients pour les conseiller de manière appropriée et claire sur les solutions et processus bancaires
• Aidez à bâtir un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l’efficacité de l’équipe ainsi qu’en participant au développement de la performance personnelle
• Aidez l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde informé de l’état des activités routinières
• Offrez des expériences client de qualité et recommandez des améliorations opérationnelles lorsqu’il existe une possibilité d’améliorer et d’atteindre l’excellence opérationnelle

Exigences

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1 an ou plus d’expérience pertinente
• Un diplôme universitaire ou l’équivalent est un atout.
• De solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement dynamique.
• Connaissances pratiques de l’utilisation de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet.
• Un(e) fonceur(euse) capable de prendre des initiatives et d’être précis(e) et attentif(ve) aux détails pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.
• Un communicateur dynamique possédant des compétences établies en expérience client, capable de créer un lien, à l’oral comme à l’écrit, avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace

À propos de nous

TD est l’une des principales institutions financières mondiales et la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord selon le nombre de succursales/magasins. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, produit et expérience remarquablement humains et agréablement simples pour plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de TD mettent leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de relations plus profondes, d’une exécution rigoureuse et de l’élaboration d’une expérience bancaire plus simple et plus rapide. TD s’engage profondément à devenir un chef de file de l’expérience client, c’est pourquoi nous croyons que tous les collègues, peu importe l’endroit où ils travaillent, sont en contact avec la clientèle. Ensemble, nous redéfinissons la banque pour nos clients, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération totale

Notre programme de rémunération totale reflète les investissements que nous faisons auprès de nos collègues afin de les aider, ainsi que leur famille, à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être financier, physique et mental. La rémunération totale chez TD comprend un salaire de base, une rémunération variable et plusieurs autres plans essentiels, notamment des avantages en matière de santé et de bien-être, des programmes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages et remises bancaires, le perfectionnement professionnel, ainsi que des programmes de reconnaissance et de récompense.

Informations supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez de bâtir une carrière chez TD. Grâce à des échanges réguliers sur le développement, à des programmes de formation et à un plan d’avantages concurrentiel, nous nous engageons à offrir le soutien dont nos collègues ont besoin pour s’épanouir au travail comme à la maison.

Veuillez noter que cette offre d’emploi est assujettie à la réglementation provinciale applicable aux fins de l’emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire relevant de la juridiction du Canada peut avoir son propre ensemble de règlements et d’exigences.

Développement des collègues

Si vous êtes intéressé(e) par un cheminement de carrière précis ou si vous cherchez à développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des échanges réguliers sur votre carrière, votre développement et votre performance avec votre gestionnaire, ainsi que l’accès à une plateforme d’apprentissage en ligne et à divers programmes de mentorat pour vous aider à libérer de futures occasions.

Si vous êtes passionné(e) par l’aide aux clients et par l’établissement de relations approfondies et durables, TD offre des cheminements de carrière variés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.

Nous nous engageons envers votre réussite et favorisons un milieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun a des chances équitables d’évoluer et où vous pouvez réaliser votre plein potentiel pour atteindre vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation et intégration

Nous fournirons des séances de formation et d’intégration afin de vous assurer d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats dont le profil nous intéresse afin de planifier une entrevue. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par appel téléphonique.

Hébergement

L’accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous faire part si vous souhaitez des aménagements (y compris des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) afin de nous aider à éliminer les obstacles et pour que vous puissiez participer tout au long du processus d’entrevue.

Nous avons hâte de vous lire!

Exigence linguistique (Québec seulement)

Ce poste n’exige pas la maîtrise d’une langue autre que le français.