Client Services Coordinator

Description du poste

Job Title: Client Services Coordinator

Vacancies: Cette offre correspond à (1) nouveau poste

Location: Montreal, QC(les informations détaillées sur l’emplacement du bureau se trouvent en visitant ce lien :

Work Model: Modèle de travail en présentiel

Salary Band: 3 ($25.64 CAD per Hour)

HELP SHAPE THE FUTURE OF CANCER CARE IN CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer des vies et mobiliser l’action collective contre le cancer. Avec les patients, les bénévoles, les donateurs et les communautés partout au pays, nous levons des fonds pour investir dans une recherche sur le cancer transformatrice, nous offrons un système de soutien attentionné pour toutes les personnes touchées par le cancer et nous faisons entendre la voix du mouvement auprès des gouvernements afin de créer un avenir plus sain pour tous. Il faut une société pour s’attaquer au cancer – et la Société canadienne du cancer ouvre la voie.

FAIRE UNE DIFFÉRENCE

Les Lodges de la Société canadienne du cancer offrent un foyer non médical « comme à la maison » pour les personnes atteintes de cancer et leurs aidants qui doivent se déplacer à Vancouver, Victoria, Kelowna, Prince George, Halifax, Montréal ou St. John’s, NL pour des traitements et consultations en externe. Les coordonnateurs des services aux clients effectuent des quarts tournants de 8 heures dans notre établissement ouvert 24 heures sur 24 afin d’assurer la coordination, la mise en œuvre et la prestation sécuritaires et efficaces du programme de lodge, conformément aux normes du programme, aux politiques et aux procédures.

Ce poste est principalement responsable de la mise en œuvre et de la prestation efficaces du programme de lodge tout en assurant un environnement sécuritaire pour les clients, le personnel et les bénévoles au sein du lodge et en veillant à ce que nos bénévoles continuent d’être efficacement engagés.

Ce que vous ferez

1. Mettre en œuvre la prestation efficace du programme de Lodge

• Offrir un service à la clientèle de haut niveau dans le contexte du modèle de prestation du programme
• Aider les clients à se familiariser avec l’environnement du lodge, y compris en leur faisant visiter les lieux et en encourageant leur participation aux activités offertes sur place
• Fournir, le cas échéant, des références vers d’autres programmes de soutien (p. ex. Cancer Information Service, Travel Treatment Fund, etc.)
• Maintenir des limites non médicales avec les clients et les professionnels de la santé dans la communauté, et rediriger toute demande de soins médicaux ou d’avis vers les sources appropriées.
• Recevoir et encaisser les paiements pour les frais d’hébergement et les dons.
• Collecter et surveiller les données du programme dans la base de données RDP
• Assurer une communication efficace au sujet du programme avec le gestionnaire du lodge et le reste du personnel du lodge en utilisant le registre de communication du lodge et la base de données RDP.
• Liaiser avec le personnel de Marquise ainsi qu’avec d’autres entrepreneurs et fournisseurs afin de faciliter les opérations du lodge et les réparations et l’entretien, conformément aux procédures d’exploitation standard, selon les directives du gestionnaire du lodge.
• Participer activement aux réunions d’équipe et aux séances de formation et fournir une contribution aux défis du programme et aux projets partagés
• Participer activement à des activités d’intégration avec d’autres domaines fonctionnels, y compris Health Promotion et Revenue Development, le cas échéant.

2. Être responsable d’assurer un environnement sécuritaire au sein du Lodge

• Veiller à ce que les normes, les politiques et les procédures soient mises en œuvre et maintenues.
• Modéliser les valeurs de la Société en démontrant un comportement approprié en matière de responsabilisation, d’attention, d’intégrité, de respect, de qualité, de réactivité et de travail d’équipe
• Veiller au respect des procédures d’urgence établies et des pratiques de sécurité afin d’assurer la sécurité et la protection des clients dans l’environnement du Lodge.
• Évaluer la pertinence des admissions au lodge et du séjour au lodge conformément, entre autres, aux orientations fournies dans le site Admission Policy et la Infection Control Policy.
• Répondre aux situations d’urgence conformément aux politiques et procédures du site (p. ex. urgence médicale, vol présumé, etc.)

3. Superviser les bénévoles afin de favoriser un environnement favorable et accueillant au sein du Lodge

• Faciliter la communication entre le personnel et les bénévoles.
• Participer à l’organisation, à la formation et à l’éducation des bénévoles conformément au cadre d’engagement des bénévoles de la Société.
• Offrir du soutien et des conseils aux bénévoles au quotidien en reconnaissant et en soulignant leurs contributions, et en fournissant de la rétroaction constructive et du coaching pour la performance.
• Assurer la couverture pour les bénévoles à la réception pendant les absences ou les pauses
• Promouvoir la sensibilisation à tous les programmes de la Société auprès des bénévoles et encourager les références appropriées aux programmes de la Société
• Autres tâches selon les besoins
• Contribuer à notre culture de diversité, inclusion, appartenance et équité (DIBE) en veillant à ce que tous les employés se sentent représentés, valorisés et entendus dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et l’orientation sexuelle.

Qualifications

QUALIFICATIONS:

• Connaissance des initiatives, des objectifs, des normes et des politiques des services du Lodge.
• Connaissance des priorités, des initiatives, des objectifs et des programmes de la Société canadienne du cancer.
• Connaissance et compréhension des activités/initiatives connexes de nos partenaires de santé communautaires.
• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement privilégié, le français étant requis et l’anglais étant un atout en raison des opérations nationales de l’organisation
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Solides compétences en service à la clientèle, y compris la capacité de travailler efficacement avec des clients issus de divers milieux
• Capacité à gérer efficacement les conflits potentiels avec les partenaires de santé communautaires et les clients, en assurant un accès et une résolution appropriés des préoccupations.
• Compétences solides en informatique et fonctionnement de l’équipement de bureau standard
• Doit être en mesure de travailler selon un horaire flexible (quarts le matin, l’après-midi et le soir).
• Capacité à travailler de façon autonome
• Compétences organisationnelles, y compris la capacité de prioriser efficacement
• Connaissance des opérations du bâtiment du Lodge en ce qui concerne l’entretien régulier, le dépannage et les mesures de sécurité.
• Diplôme et/ou diplôme en cours dans l’un des domaines suivants : services sociaux, administration de la santé ou hôtellerie/tourisme et trois à cinq ans d’expérience connexe, ou la combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Maîtrise des applications de bureau, y compris, sans s’y limiter, Microsoft Office
• Expérience antérieure et/ou formation en matière d’engagement et de direction d’équipes de bénévoles
• Certification CPR-C, Premiers soins et WHIMIS constituent un atout.
• D’autres peuvent faire une demande

Ce que vous pouvez attendre de nous

La CCS offre des occasions marquantes pour transformer la vie des Canadiens touchés par le cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui célèbre des expériences et des compétences diversifiées, encourageant tous les candidats qualifiés à se joindre à nous. Notre culture inspirante est fondée sur nos valeurs fondamentales et sur notre engagement envers un changement significatif :

AUDACIEUX UNIS ATTENTIFS EXIGEANTS

Nous offrons un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux, notamment un congé parental payé, du temps pour maladie familiale et une assurance maladie – ainsi qu’un milieu de travail gratifiant où vos efforts ont un impact significatif chaque jour.

SOYEZ VOUS-MÊME

À la CCS, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris ceux issus de groupes qui méritent l’équité, tels que les communautés BIPOC, 2SLGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétérans et d’autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisation. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.

Comment postuler

COMMENT POSTULER :

Les candidats qualifiés sont invités à soumettre leur curriculum vitæ, lettre de présentation et leurs prétentions salariales d’ici le 02 juillet 2026.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt et avisons que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Autres informations

OTHER INFORMATION:

La CCS s’engage en faveur de l’équité en matière d’emploi et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés. Conformément à la Loi sur l’accessibilité provinciale locale, des mesures d’adaptation seront fournies sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que le processus d’entrevue soit une excellente expérience pour vous !

Veuillez noter qu’en respectant le mandat de la CCS de modéliser et de promouvoir des habitudes de vie saines, il est interdit aux employés de fumer à l’intérieur ou à proximité des locaux de la CCS, ou pendant qu’ils effectuent des activités pour le compte de la CCS.

Divulgation de la confidentialité

Divulgation de la confidentialité

Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne afin d’évaluer votre candidature pour les postes que vous avez demandés, de vous contacter au sujet de votre candidature et de produire des rapports liés au recrutement. Si vous êtes sélectionné pour un poste à la CCS, les renseignements fournis seront utilisés aux fins de vérifications préalables à l’emploi et ajoutés à votre dossier d’employé. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers, y compris des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire ou à l’extérieur du Canada, afin de mener à bien les objectifs décrits ci-dessus, ou comme l’exige la loi. Nous pouvons vous contacter par courrier, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements ou de les faire corriger, vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP, ou en contactant Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/privacy.

Divulgation sur l’IA

Divulgation sur l’IA

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et à utiliser de façon responsable la technologie dans notre processus de recrutement. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour aider à certaines tâches administratives ou de présélection; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats générés avec l’aide de l’IA afin d’en assurer l’équité, l’exactitude et l’harmonisation avec nos valeurs. Pour plus d’information sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/privacy.

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